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Franck FRANCK LHUILLIER (LHUILLIER)

  • ACTED
  • Chargé de support utilisateur

PARIS

En résumé

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Entreprises

  • ACTED - Chargé de support utilisateur

    Informatique | PARIS 2020 - 2021 • Gestion des demandes via la mailbox paris.it, 6000 utilisateurs dans 38 pays.
    • Création des comptes AD, emails, Nexcloud, Only Office, Office 365.
    • Gestion des droits sous l’AD, des listes de distribution, activation des archives en ligne sur l’ECP Exchange, reset des passwords.
    • Gestion des arrivées et des départs utilisateurs, désactivation, suppression des comptes AD et emails.
    • Préparation des laptops.
  • Econocom - Gestionnaire de flotte mobile

    Informatique | Clichy (92110) 2020 - 2020 Gestionnaire de flotte mobile
  • CCAS CE de EDF / ENGIE - Pilote qualité et service

    2018 - 2019 Gestion des processus et procédures de la DSI (rédaction, modélisation sous Visio).
    Gestion de la communication interne et externe relative aux services fournis par la DSI, projet EDEN.
    Rédaction des fiches de services pour la DSI.
    Appui aux projets: cycle de vie utilisateur, infogérance, listes de diffusion, D Clic'.
  • Total - Coordinateur adjoint service desk

    COURBEVOIE 2018 - 2018 Management d’une équipe de 10 techniciens support, interface avec les équipes de la coordination de Braga et Lisbonne. Gestion du backlog, des escalades, des relances sous service now, des engagements de Service (SLA), vérification des KPI, 2000 utilisateurs.
  • RENT A BIKE SEVILLA - Stagiaire

    2017 - 2017 Stage Erasmus + à Séville.
  • Crédit Agricole - Coordinateur de Projet

    Montrouge 2017 - 2017 Coordinateur de projet. Déménagement des sites d’Evry Rostand, Evry Bois Sauvage et Arcueil vers le site de Massy Palaiseau. Organisé en sept vagues, 1800 utilisateurs déménagés.
  • Barclays - Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services

    Paris 2015 - 2016 Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services.
    Projet Fusion : Migration Windows 7. Gestion des Assets.
  • VALLOUREC - Team Leader

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2014 Team Leader. 600 utilisateurs. Gestion du backlog et des escalades sous websrm,
    interface avec le support desk à Barcelone, gestion des VIP, des visioconférences et téléprésences, encadrement d’une équipe de techniciens de proximité, gestion des engagements de Service (SLA).
  • MICHELIN TRAVEL PARTNER - Responsable Helpdesk

    FERRAND 2012 - 2013 Responsable Helpdesk. 450 utilisateurs.
    Gestion du backlog et des escalades sous RTMS, responsable du stock informatique, gestionnaire de la flotte SFR, support téléphonie, gestion des switchs, des engagements de Service (SLA), de la bonne tenue du référentiel documentaire, rédaction des communications aux utilisateurs, participation aux comités de pilotage, encadrement d’une équipe de techniciens de proximité.
  • DEXIA AM - Technicien support salle des marchés

    2012 - 2012 Technicien Support salle des marchés, support téléphonie.
  • UFF Banque - Technicien support

    2012 - 2012 Technicien support.
  • Egis - Technicien de déploiement

    Guyancourt 2012 - 2012 Migration Windows 7.
  • Groupe Chantelle - Technicien Support\Micro-Réseau

    Cachan 2009 - 2010 Technicien Support\Micro-Réseau à Cachan, Varsovie, Madrid, Milan :
    Installation client Cisco VPN, nouveau antivirus, clef 3G, ghost PC et laptop. Support utilisateurs par remote, 20 pays, 6500 utilisateurs.
  • ING Bank France - Technicien / Responsable support salle des marchés.

    PARIS 2004 - 2009 Support utilisateurs, support Flux en remote pour les sociétés de gestion, et les agences de Province.
    Assistance au niveau applicatif auprès des traders, des sales, et des analystes financiers. Gestion des utilisateurs et de leurs droits.
    Installation Desktop, Compaq, Dell, IBM, HP.
    Administration et support utilisateurs département Analyse Financière, Back Office, et Middle Office.
    Support et installation des produits MS OFFICE, Outlook ; d’applications flux Financier (GL WIN, Reuters, Reuters Kobra, Bloomberg, Datastream, JCF, Fininfo, Finwin, Fidessa…), d’application d’analyse financière, Author Tool.
    Projet CEDS : Migration station de travail, applications flux, bureautique sous Windows XP. Installation et paramétrage Blackberry.
    Projet Reuters Direct Line 2.
    Projet Fidessa pour le site de Paris.
  • SETEC International - Technicien support

    Vitrolles 2004 - 2004 Technicien support
  • Vinci - Technicien support

    Rueil-Malmaison Cedex 2003 - 2003 Migration Lotus Notes 4.6\5.5 et SAP 6.10\6.20.
  • UBS - Technicien support

    Paris 2003 - 2003 Paris, Francfort, Milan, Naples et Rome. Migration Microsoft Exchange 2000, support utilisateurs, environ 630 postes de travail.
  • ING Bank France - Technicien support salle des marchés

    PARIS 2003 - 2003 Technicien support salle des marchés. Déménagement Middle Office.
  • ING Bank France - Technicien support salle des marchés

    PARIS 2002 - 2003 Technicien support salle des marchés.
  • BNP Paribas - Ingénieur Support Flux GL

    Paris 2001 - 2002 Au département Exploitation : Surveillance des environnements GL TRADE, SWIFT et CRIPS.

  • GL TRADE - Ingénieur Support

    2001 - 2001 Support utilisateur aux clients GL architecture et produits.
  • UBS - Technicien support salle des marchés

    Paris 1994 - 2001 Technicien support salle des marchés. Support manager MDS, (Bloomberg, Reuters, GL Trade, Triarch, Estimates Direct, JCF, Oasis, Atlas, Wire). Responsable des backups, et du stock informatique.

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