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ACTED
- Chargé de support utilisateur
Informatique | PARIS
2020 - 2021
• Gestion des demandes via la mailbox paris.it, 6000 utilisateurs dans 38 pays.
• Création des comptes AD, emails, Nexcloud, Only Office, Office 365.
• Gestion des droits sous l’AD, des listes de distribution, activation des archives en ligne sur l’ECP Exchange, reset des passwords.
• Gestion des arrivées et des départs utilisateurs, désactivation, suppression des comptes AD et emails.
• Préparation des laptops.
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Econocom
- Gestionnaire de flotte mobile
Informatique | Clichy (92110)
2020 - 2020
Gestionnaire de flotte mobile
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CCAS CE de EDF / ENGIE
- Pilote qualité et service
2018 - 2019
Gestion des processus et procédures de la DSI (rédaction, modélisation sous Visio).
Gestion de la communication interne et externe relative aux services fournis par la DSI, projet EDEN.
Rédaction des fiches de services pour la DSI.
Appui aux projets: cycle de vie utilisateur, infogérance, listes de diffusion, D Clic'.
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Total
- Coordinateur adjoint service desk
COURBEVOIE
2018 - 2018
Management d’une équipe de 10 techniciens support, interface avec les équipes de la coordination de Braga et Lisbonne. Gestion du backlog, des escalades, des relances sous service now, des engagements de Service (SLA), vérification des KPI, 2000 utilisateurs.
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RENT A BIKE SEVILLA
- Stagiaire
2017 - 2017
Stage Erasmus + à Séville.
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Crédit Agricole
- Coordinateur de Projet
Montrouge
2017 - 2017
Coordinateur de projet. Déménagement des sites d’Evry Rostand, Evry Bois Sauvage et Arcueil vers le site de Massy Palaiseau. Organisé en sept vagues, 1800 utilisateurs déménagés.
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Barclays
- Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services
Paris
2015 - 2016
Consultant IT Global Technology Infrastructure and Services.
Projet Fusion : Migration Windows 7. Gestion des Assets.
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VALLOUREC
- Team Leader
Boulogne-Billancourt
2014 - 2014
Team Leader. 600 utilisateurs. Gestion du backlog et des escalades sous websrm,
interface avec le support desk à Barcelone, gestion des VIP, des visioconférences et téléprésences, encadrement d’une équipe de techniciens de proximité, gestion des engagements de Service (SLA).
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MICHELIN TRAVEL PARTNER
- Responsable Helpdesk
FERRAND
2012 - 2013
Responsable Helpdesk. 450 utilisateurs.
Gestion du backlog et des escalades sous RTMS, responsable du stock informatique, gestionnaire de la flotte SFR, support téléphonie, gestion des switchs, des engagements de Service (SLA), de la bonne tenue du référentiel documentaire, rédaction des communications aux utilisateurs, participation aux comités de pilotage, encadrement d’une équipe de techniciens de proximité.
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DEXIA AM
- Technicien support salle des marchés
2012 - 2012
Technicien Support salle des marchés, support téléphonie.
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UFF Banque
- Technicien support
2012 - 2012
Technicien support.
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Egis
- Technicien de déploiement
Guyancourt
2012 - 2012
Migration Windows 7.
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Groupe Chantelle
- Technicien Support\Micro-Réseau
Cachan
2009 - 2010
Technicien Support\Micro-Réseau à Cachan, Varsovie, Madrid, Milan :
Installation client Cisco VPN, nouveau antivirus, clef 3G, ghost PC et laptop. Support utilisateurs par remote, 20 pays, 6500 utilisateurs.
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ING Bank France
- Technicien / Responsable support salle des marchés.
PARIS
2004 - 2009
Support utilisateurs, support Flux en remote pour les sociétés de gestion, et les agences de Province.
Assistance au niveau applicatif auprès des traders, des sales, et des analystes financiers. Gestion des utilisateurs et de leurs droits.
Installation Desktop, Compaq, Dell, IBM, HP.
Administration et support utilisateurs département Analyse Financière, Back Office, et Middle Office.
Support et installation des produits MS OFFICE, Outlook ; d’applications flux Financier (GL WIN, Reuters, Reuters Kobra, Bloomberg, Datastream, JCF, Fininfo, Finwin, Fidessa…), d’application d’analyse financière, Author Tool.
Projet CEDS : Migration station de travail, applications flux, bureautique sous Windows XP. Installation et paramétrage Blackberry.
Projet Reuters Direct Line 2.
Projet Fidessa pour le site de Paris.
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SETEC International
- Technicien support
Vitrolles
2004 - 2004
Technicien support
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Vinci
- Technicien support
Rueil-Malmaison Cedex
2003 - 2003
Migration Lotus Notes 4.6\5.5 et SAP 6.10\6.20.
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UBS
- Technicien support
Paris
2003 - 2003
Paris, Francfort, Milan, Naples et Rome. Migration Microsoft Exchange 2000, support utilisateurs, environ 630 postes de travail.
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ING Bank France
- Technicien support salle des marchés
PARIS
2003 - 2003
Technicien support salle des marchés. Déménagement Middle Office.
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ING Bank France
- Technicien support salle des marchés
PARIS
2002 - 2003
Technicien support salle des marchés.
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BNP Paribas
- Ingénieur Support Flux GL
Paris
2001 - 2002
Au département Exploitation : Surveillance des environnements GL TRADE, SWIFT et CRIPS.
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GL TRADE
- Ingénieur Support
2001 - 2001
Support utilisateur aux clients GL architecture et produits.
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UBS
- Technicien support salle des marchés
Paris
1994 - 2001
Technicien support salle des marchés. Support manager MDS, (Bloomberg, Reuters, GL Trade, Triarch, Estimates Direct, JCF, Oasis, Atlas, Wire). Responsable des backups, et du stock informatique.
