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Franck GAUCHER

LA BACONNIERE

En résumé

Après une première partie de carrière tournée vers la mise en production et l'exploitation d'applications intranet puis vers la gestion de l'équipe support aux utilisateurs, j'ai évolué naturellement vers un poste d'ingénieur d'études réalisant des missions d'AMOA orientées vers la gestion de projet client, la prise en compte des besoins des utilisateurs et la transformation de leur pratique en rapport avec les évolutions du SI.

Comprenant rapidement l’environnement du client et son organisation, je sais analyser et prendre des décisions efficaces sur des problèmes techniques ou organisationnels.

Mes différentes missions m’ont permis d’appréhender toutes les composantes du développement des Systèmes d’Information, de la formalisation des besoins à la mise en exploitation et au support aux opérationnels.

Mes compétences :
Support
Maitrise d'oeuvre
Intranet
ITIL
Développement
Encadrement
Merise
Reporting
Gestion de projet
ERP

Entreprises

  • Comptanoo

    maintenant
  • Alcoa Howmet Ciral - Responsable SI/ IS Manager

    2013 - maintenant Responsable SI ,
    Mes missions sont :
    - Garantir l'intégrité des applications : ERP (IsiProd) et GED (Normea) du système d'information auprès des clients internes en qualité de maître d'œuvre
    - Piloter l'évolution des applications, tant sur le plan de la gestion et du suivi des projets, dans le respect des plannings et des budgets

    En tant que responsable informatique, j'assure de multiples activités :
    - supervision et le suivi des applications (versions, licences, ...)
    - Administration, contrôle et la sécurité des données
    - Diagnostic et suivi de la résolution des incidents d'exploitation
    - Relation avec les prestataires extérieurs
    - Suivi des demandes d'améliorations
    - Maintien en condition opérationnelle et amélioration applications
  • SII - Chef de projet en mission pour MMA

    Paris-13E-Arrondissement 2011 - 2013 Accompagnement utilisateurs dans l’utilisation et les évolutions de SI hétérogènes (Communication interne, Logistique, Achats).

    Analyse des besoins
    Organiser les recettes VMOA
    Mise en place nouvelles versions de progiciels
    Maintien en condition opérationnelle : 10 applications
    Relation avec les éditeurs de logiciels
    Reprises de données (SQL) et développement requêtes ou interfaces sur Progiciel Achats.
    Paramétrage progiciels
  • SII - Chef de projet MOA Orange Business Services

    Paris-13E-Arrondissement 2005 - 2011 Assistance maitrise d’ouvrage sur application Gestion de production
    - Recueil des besoins d’évolution de service
    - Support fonctionnel aux opérationnels
    - Participation aux recettes applicatives
    - Rédaction de demandes d’évolution
    - Rédaction des documents de présentation de version
    - Communication et suivi des incidents (gestion des crises)

    Responsable application Knowledge management KANA IQ
    - Recueil des besoins d’évolution de service
    - Coordination des évolutions applicatives (planning, développements, mises en production)
    - Gestion de la relation avec le fournisseur externe
    - Gestion de la relation avec l’équipe de développement
    - Administration et support au déploiement de l’application
    - Support applicatif niveau 2 (Anomalies, Qualité de service…)
  • Sohier Informatique - Pilote HelpDesk Orange Business Services

    2003 - 2005 Equant (Groupe France Telecom)
    Gestion du support informatique (4000 utilisateurs – 10 hotliners)
    Pilotage Help Desk : encadrement, suivi d’objectifs, tableaux de bord, gestion de crises
    Support processus auprès des techniciens du Help Desk et des équipes fonctionnelles
    Gestion de projets d'intégration d'applications informatiques dans le périmètre de support du Help Desk (80 applications FT cartographiées)
    Animation des réunions de coordination avec les équipes niveau 2 et/ou le client.
  • Sohier Informatique - MOE pour Orange Business Services

    2000 - 2003 Coordination de projets entre des interlocuteurs MOA, Help Desk et Production
    Suivi des incidents et problèmes
    Planification des phases pilotes sur les nouvelles fonctionnalités
    Gestion de l’industrialisation de l’application (prise en compte des évolutions applicatives)
    Recette technique (non-régression, évolutions, etc…)
    Garant des SLA de production et de la qualité de service.
  • GIE CIBAMA (GROUPAMA) - Analyste concepteur

    1994 - 2000 Développements temps réel et différés autour de SI en Assurance
    Administration de données et assurance qualité
    Analyse pour projet de réingenierie.

Formations

  • CNAM

    Laval 2002 - 2011 Ingénierie des Systèmes d'Information

    Informatique
  • Université Rennes 1 DUT INFO

    Lannion 1993 - 1995 Informatique de gestion

    Stage et études complémentaires à Leeds et Cork

Réseau