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Franck GUERIN

PARIS

En résumé

Manager de projets et expert en technologies de centre d'appels, je conseille et assiste maitrise d'oeuvre et maitrise d''ouvrage dans leurs projets de gestion de la relation.

Mes compétences :
Vente
Conseil
CTI
Centre d'appels
Gestion de projet
GRC
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Goossing Telecom - Consultant

    2015 - maintenant Directeur de projet au sein de la DSI de Natixis poir le compte de la filiale Natixis financement.
    Mise en place d'évolutions avancées sur la plateforme Genesys du client.
  • Goossing Telecom - Consultant

    2009 - 2014 Conseil et assistance auprès des maîtrises d'oeuvre et maitrises d'ouvrage ayant trait à des projets de téléphonie et de centre de contacts.
  • Crédit du Nord- Groupe Société Générale - Directeur de projets

    2001 - 2009 • Direction de maîtrise d’ouvrage.
    • Analyse fonctionnelle et technique des besoins.
    • Rédaction de cahiers des charges.
    • Dépouillement des réponses et études comparatives.
    • Négociations des contrats d’achat et de maintenance en collaboration avec les acheteurs et les avocats de la Société Générale.
    • Gestion des risques et estimation de charge
    • Planification et suivi des travaux (qualité, délai, cout)
    • Encadrement d’équipe projet
    • Animation de comités de pilotage
    • Assistance méthodologique aux chefs de projets
    • Affectation des ressources, reporting .
    • Etudes et conseils en organisation pour la direction.
  • COFRATEL - Groupe France Telecom - Chef de projet

    1997 - 2001 Maitrise d'oeuvre
    • Etudes d’architecture de centres d’appels.
    • Planification de développement et de déploiement.
    • Conduite de projet.
    • Suivi, reporting et bilan de projet.

    Activités de conseil également pour le compte des clients :
    • Etude et formalisation des besoins.
    • Analyse fonctionnelle.
  • SCII Telecom - Directeur Commercial

    1995 - 1997 • Management d’une équipe commerciale.
    • Prospection et développement des ventes grand comptes.
    • Animation d’un réseau de distributeurs et de grossistes.
    • Organisation d’action marketing avec des opérateurs et des FAI.
  • ICV - Gérant

    Aix-en-Provence 1994 - 1995 • Développement de serveur vocaux interactifs et de services Audiotel.
    • Actions commerciales auprès de PME.
    • Gestion quotidienne de la société.
  • BULL S.A. - Chef de projets

    1991 - 1994 • Etudes d’architectures réseau.
    • Intégration de serveur UNIX dans des réseaux LAN/WAN.
    • Actions technico-commerciales.

Formations

Réseau