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Franck GUERIN

PARIS

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En résumé

Manager de projets et expert en technologies de centre d'appels, je conseille et assiste maitrise d'oeuvre et maitrise d''ouvrage dans leurs projets de gestion de la relation.

Mes compétences :
Vente
Conseil
CTI
Centre d'appels
Gestion de projet
GRC
Gestion de la relation client
Management

Entreprises

  • Goossing Telecom - Consultant

    2015 - maintenant Directeur de projet au sein de la DSI de Natixis poir le compte de la filiale Natixis financement.
    Mise en place d'évolutions avancées sur la plateforme Genesys du client.

  • Goossing Telecom - Consultant

    2009 - 2014 Conseil et assistance auprès des maîtrises d'oeuvre et maitrises d'ouvrage ayant trait à des projets de téléphonie et de centre de contacts.

  • Crédit du Nord- Groupe Société Générale - Directeur de projets

    2001 - 2009 • Direction de maîtrise d’ouvrage.
    • Analyse fonctionnelle et technique des besoins.
    • Rédaction de cahiers des charges.
    • Dépouillement des réponses et études comparatives.
    • Négociations des contrats d’achat et de maintenance en collaboration avec les acheteurs et les avocats de la Société Générale.
    • Gestion des risques et estimation de charge
    • Planification et suivi des travaux (qualité, délai, cout)
    • Encadrement d’équipe projet
    • Animation de comités de pilotage
    • Assistance méthodologique aux chefs de projets
    • Affectation des ressources, reporting .
    • Etudes et conseils en organisation pour la direction.

  • COFRATEL - Groupe France Telecom - Chef de projet

    1997 - 2001 Maitrise d'oeuvre
    • Etudes d’architecture de centres d’appels.
    • Planification de développement et de déploiement.
    • Conduite de projet.
    • Suivi, reporting et bilan de projet.

    Activités de conseil également pour le compte des clients :
    • Etude et formalisation des besoins.
    • Analyse fonctionnelle.

  • SCII Telecom - Directeur Commercial

    1995 - 1997 • Management d’une équipe commerciale.
    • Prospection et développement des ventes grand comptes.
    • Animation d’un réseau de distributeurs et de grossistes.
    • Organisation d’action marketing avec des opérateurs et des FAI.

  • ICV - Gérant

    Aix-en-Provence 1994 - 1995 • Développement de serveur vocaux interactifs et de services Audiotel.
    • Actions commerciales auprès de PME.
    • Gestion quotidienne de la société.

  • BULL S.A. - Chef de projets

    1991 - 1994 • Etudes d’architectures réseau.
    • Intégration de serveur UNIX dans des réseaux LAN/WAN.
    • Actions technico-commerciales.

Formations

Réseau

Annuaire des membres :