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Groupe VERYWEAR
- Technicien Exploitation / Production / Support
2011 - maintenant
Fonction Technicien Support et Exploitation, Service Production
Mission Assistance et support technique et matériel niveau 2 des magasins
Suivi d'exploitation journalière et surveillance du système Informatique
Suivi des flux magasins et services centraux
Mises en production, élaboration de batch.
Vérification et mise en place des sauvegardes journalières
Environnement Windows, Nagios, Visual Tom, Windev, réseau, Winstore, SQL,AS400,
technique Storeland,
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AJILON IT CONSULTING
- Technicien Helpdesk
2010 - 2011
Mission Assistance technique et métier pour les salariés, agents et courtiers
Résolution d'incidents à distance technique et sur applications métier
Interface entre les utilisateurs et les niveaux supérieurs pour le suivi des
demandes et des incidents
Gestion et suivi des incidents escaladés
Elaboration de procédures support
Environnement Windows, MVS, Lotus, Imprimantes, réseaux, Landesk
technique
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AJILON IT CONSULTING
- Assistant Chef de Projet
2010 - 2010
Mission Récupération et élaboration de procédure pour la mise en place du support
Niveau 1,
Aide au déploiement et à l'installation des postes de travail sur des machines
virtualisées
Environnement Windows , VMWARE
technique
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SOCIETE AJILON IT CONSULTING - Client Leroy
- Technicien Helpdesk
2006 - 2010
Mission Assistance technique et métier pour les magasins, entrepôts et services
centraux de Leroy Merlin France.
Résolution d'incidents à distance technique et sur applications métier (caisse,
back office,...)
Interface entre les utilisateurs et les niveaux supérieurs pour le suivi des
demandes et des incidents
Gestion des demandes et incidents reçus par téléphone et mail
Résolution des incidents :
o Bureautique
o Réseaux
o Applicatifs métiers (Back Office, WLL, Cassiopée ...)
Gestion et suivi des incidents escaladés
Environnement UnixWare, Windows NT 4, Windows 2000, applicatifs spécifiques à Leroy
technique Merlin., serveurs , imprimantes
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Ajilon IT Consultings
- Technicien helpdesk
2005 - 2011
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SOCIETE AJILON IT CONSULTING - Client
- Technicien Helpdesk
2005 - 2006
SOCIETE AJILON IT CONSULTING - Client SI3SI Groupe 3Suisses
Mission Assistance technique de premier et second niveau pour les salariés multienseignes du groupe.
Escalade et suivi d'appels vers les interlocuteurs spécialisés, administration des
comptes utilisateurs 3 Suisses sur environnement NT, Notes
Gestion et suivi des demandes et incidents reçus par téléphone et mail
Résolution des incidents :
o Bureautique
o Réseaux
o Applicatifs métiers (IMS, TPX...)
- Participation à la création de la base de connaissances,
Environnement Windows NT, Pack Office, Suite Lotus, Lotus Notes, Applications spécifiques,
technique imprimantes
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SOCIETE AJILON IT CONSULTING
- Technicien Helpdesk
2005 - 2005
Clients EDF / FLAKTWOOD / COOLJET / ABX
Fonction Technicien Helpdesk
Mission Accueil, assistance technique et recensement des demandes utilisateurs.
Diagnostique de la demande et résolution d'incidents techniques. Transfert et
suivi des demandes envoyées vers les niveaux supérieurs et information aux
utilisateurs sur le traitement de leurs demandes.
Environnement Windows NT, Pack Office, Suite Lotus, Lotus Notes, MVS et applications
technique spécifiques
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SOCIETE AJILON IT CONSULTING
- Technicien Helpdesk
2002 - 2005
Mission Assistance technique et métier pour les magasins, entrepôts et services centraux
d'Auchan France.
Résolution d'incident à distance technique et sur applications métier (caisse,
back office, serveurs...)
Interface entre les utilisateurs et les niveaux supérieurs pour le suivi des
demandes et des incidents.
- Gestion des demandes et incidents reçus par téléphone et mail ;
- Résolution des incidents :
o Bureautique
o Réseaux
o Applicatifs métiers (Banque accord, ...)
- Gestion et suivi des incidents escaladés
Environnement AS400, Windows NT/XP, Windows95, Windows 98, Windows 2000, Word, Excel,
technique applicatifs spécifiques à Auchan, Oracle, Dameware, VNC,serveurs, imprimantes
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ATOS ORIGIN
- Technicien
2000 - 2002
Mission Assistance technique de niveau 1 pour les particuliers clients Wanadoo / France
télécom, aide et support pour la mise en place de leur accès Internet et suivi de
leur dossier
Environnement Windows , modems RTC et ADSL
technique
