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Ozitem
- Responsable Opérationnel
Levallois-Perret
2013 - 2016
Mission à la Société Générale (Val-de-Fontenay)
Rôle : Responsable Opérationnel de l'équipe de Support N3 poste de travail & Serveurs SCCM/WSUS, Patch Management et homologation/changement
26 000 Postes de travail sur le périmètre EPAL/PEPSY (ensemble des agences en France)
Actions
Phase 1 :
- Mise en place de l'ATG avec une nouvelle équipe.
- Création des processus, PAQ avec notre responsable Qualité, catalogue d'unités d'oeuvres, plan de réversibilité, etc.
- Création de tous les outils/scripts, de tous les indicateurs, des rapports, des CR, du référentiel documentaire, etc.
Phase 2 :
- Management et coordination de l'équipe Ozitem sur site (5 collaborateurs : un coordinateur des changements & quatre ingénieurs).
- Gestion du planning, des formations, réalisation des entretiens annuels & objectifs, etc.
- Production et pilotages des indicateurs et du capacity planning.
- Management de la qualité du contrat et des engagements au quotidien (SLO/SLA).
- Interlocuteur principal entre nos clients (EUS /SIOP) et Ozitem.
- Participation au processus de recrutement et validation des profils.
- Préparation et animation des différentes réunions (hebdomadaire, mensuelle) avec rédaction des comptes-rendus .
- Amélioration continue, pro activité et suivi des plans d'actions validés avec le client.
Phase 3 :
L'amélioration continue et les optimisations ont permis de dégager du temps permettant à mes collaborateurs de monter en compétence sur la gestion de projets :
- Migration Antivirus Sophos vers Symantec EndPoint Production (sur les 26 000 pdt).
- Migration vers Terminaux Ultra Leger (HP T620) sur l'ensemble du parc (26 000 pdt).
- Migration EPAL vers PEPSY (IIS, SQL, serveurs d'impression, etc.)
- Migration SCCM 2007 -> 2012 (fin prévu décembre 2015).
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Groupe OZITEM
- Responsable Opérationnel
2010 - 2013
Mission à Air France (Paray-Vieille-Poste)
Rôle : Responsable Opérationnel des équipes de Support N3 serveur AD/Citrix, Patch Management Serveur, Sauvegarde et Restoration
Actions
- Management et coordination de l'équipe Ozitem sur site (8 collaborateurs : 2 Team Leader & 6 ingénieurs/Administrateurs)
- Gestion du planning, réalisation des entretiens annuels, des formations, etc.
- Management de la qualité du contrat et des engagements au quotidien (SLA/SLO)
- Relation clientèle sur l’activité des collaborateurs, sur les projets à venir.
- Participation au processus de recrutement et validation des profils.
- Préparation et animation des différents comités (hebdo,mensuel) avec rédaction des comptes-rendus
- Production des différents Tableaux de Bord de l'activité
- Amélioration continue (scriping, automatisation, outillage, dashboard, etc.)
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Team Partners Group
- Responsable Opérationnel de Production
2007 - 2010
Mission à EDF R&D - Pôle Audit Support et Contrôle de la conformité (ASC ex MCOI)
Management d’une équipe de 9 collaborateurs de profil ingénieur système junior/sénior.
Gestion des demandes de support N3 et d’audit (performance et conformité) sur les serveurs Unix(AIX, Solaris et Lunix) / Microsoft + BD Oracle.
Opérationnel :
- Management de la qualité du contrat et des engagements au quotidien.
- Pilotage de l'équipe sur site et coordination, gestion des plannings.
- Relation clientèle sur l’avancée des dossiers et sur la mise en place des préconisations.
- Participation au processus de recrutement et validation des profils.
- Gestion du cursus de formation des collaborateurs.
- Amélioration continue et industrialisation des processus.
- Mise en place base documentaires/processus.
- Backup de l'expertise Microsoft (support / audit).
Pilotage :
- Production de l'ensemble des indicateurs (mensuels, annuels) et analyse des résultats.
- Préparation, animation, réalisation des rapports de l'activité pour les comités techniques et des comités de pilotages
Cette mission m'a permis de prendre conscience de mon affinité pour le management de personne.
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Team Partners Group
- Formateur technique
2003 - 2007
Mission à Air France – Centre de formation d’Orly DI.DC
En 4 années, la mission a évolué. De simple formateur qui apprenait et dispensait les formations existantes, je suis passé à un statut de consultant/chef de projet.
De même, la population initiale constituée de technicien s'est élargie au chargé d'affaires, pilotes d'exploitation, responsables de secteurs, administrateurs, etc.
De manière succincte :
- Chef de projet pour la création des nouvelles formations (Active Directory, Microsoft Server2003, MetaFrame XP, Postes métiers AF)
- Gestionnaire des salles de formations – 24 Stations/6 serveurs/2 routeurs/Réseau AD
- Veille technologique : suivi des mises à jour des formations en fonction des évolutions techniques du client
- Animation des sessions de formation auprès du personnel technique informatique (Formation Client/serveur NT4 puis 2000, configuration/dépannage des routeurs Cisco, MetaFrame 1.8)
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Team Partners Group
- Technicien de maintenance informatique
2001 - 2003
Mission à Air France – Aéroport Charles de Gaule
Ma première mission au sein de Team Partners,
18 mois qui m’ont permis de faire mes preuves, en passant de technicien à chef d’équipe puis d’obtenir une évolution via une nouvelle mission.
De manière succincte :
- Formation des nouveaux collaborateurs sur le site
- Création de procédures pour toutes les équipes de support technique de CDG
- Support technique utilisateur sur les outils bureautique et métiers sur l’ensemble de l’aéroport (tarmac, bureau, etc.)
- Support technique matériel : terminaux Questar, PC, imprimante bureautique et aéroportuaire (IER, OKI)
Et durant les 6 derniers mois de cette mission
- Management d’une équipe de 4 techniciens
- Gestion des incidents en fonction des priorités (criticité) et mis en place d’un reporting
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ZDNet France
- Pigiste
1999 - 2000
Durant mes études, j’ai eu l’opportunité de tester le télétravail pour la société ZDNet France.
Ma mission était simple, durant 1 à 2 heures par jour, je devais animer, sans être modérateur, les forums techniques de ZDNet.
Sur la dizaine de forums, seuls 4 forums m’étaient dédiés :
- Les problèmes logiciels
- Les problèmes matériels
- Internet
- Les problèmes de connexion
La durée de cette mission fut de 14 mois, puis la maison mère ZDNet USA ferma certains secteurs d'activité en France. Les premiers départ furent les pigistes puis les postes les moins rentables : testeurs de jeux.
Je garde un très bon souvenir de cette mission : Internet peut être une source d’information et d’entraide dans un bon esprit
