ABLIS
Actuellement responsable d’une équipe de 25 techniciens et doté d’une expérience de 5 ans au sein du service clients, mes responsabilités m’ont permises d’affirmer mon management.
Lors de cette expérience, j’ai transmis à mon équipe le sens de la rigueur et l’intérêt à placer le client au centre de nos préoccupations. J’ai mis en place des reporting sur la qualité et les coûts d’interventions.
Au sein de mon équipe, j’ai su me faire respecter et agir sur l’amélioration des performances. J’ai effectué plusieurs entretiens avec mes collaborateurs ayant des difficultés et je les ai accompagnés en définissant un plan personnalisé.
Je suis très porté sur le respect des procédures et l’image de marque de l’entreprise, véhiculés par la qualité apportée aux clients. Mes réunions sont toujours portées vers ces deux axes et je reviens régulièrement sur nos fondamentaux. Pour les collaborateurs ne respectant pas les chartes de bonne conduite misent en place, j’ai effectué des entretiens de mise en garde.
Au cours de ces années, mon investissement s’est porté vers la maitrise des activités de l’entreprise à savoir, accroître la satisfaction clients, améliorer les taux de service et optimiser les coûts.
Mon management a fait face à une situation complexe étant donné les différents changements apportés au sein de notre activité (plan de réduction des coûts, plan de mobilité volontaire et plan de sauvegarde de l’emploi). Etant également suppléant du comité d’entreprise, j’ai acquis une expérience supplémentaire en droit social.
Mes compétences :
Capacité d'adaptation
Forte capacité d'adaptation
La rigueur
Manager
Organiser
Rigueur
Pas de formation renseignée
