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Franck MICHAU

Malakoff Cedex

En résumé

Certification ITIL V3

Mes compétences :
Elaboration des plannings
Encadrement
Gestion administrative
Gestion opérationnelle
Optimisation
Supervision

Entreprises

  • Spie Communications - Service Delivery Manager

    Malakoff Cedex 2012 - maintenant Informatique, Télécoms, Réseaux et Sécurité : une offre globale du conseil à l'infogérance.
    SPIE Communications maîtrise les solutions et les services nécessaires à la conception, à la mise en œuvre et au maintien en condition opérationnelle, sur site ou à distance, de systèmes d'information et de communication performants, durables et évolutifs. .
    Définition de plan d’action permettant l’amélioration des services, acteur sur l’ensemble des éléments essentiels destinés aux comités de pilotage.
    Garant des bonnes conditions de travail des collaborateurs et de leur progressive montée en compétences.
    Supervision au quotidien l'activité des équipes.
  • APX - Service Delivery Manager

    Saint Cloud 2011 - 2012 Gestion de la relation client s’inscrivant dans une démarche d’amélioration continue.
    Mise en œuvre et animation du dispositif de production en cohérence avec les engagements définis.
    Maintien en conditions opérationnelles du contrat et participation à la conduite de projet de transition.
    Définition de plan d’action permettant l’amélioration des services, acteur sur l’ensemble des éléments essentiels destinés aux comités de pilotage.
    Garant des bonnes conditions de travail des collaborateurs et de leur progressive montée en compétences.
    Supervision au quotidien l'activité des équipes.
  • Publicis - Responsable d'equipe Support

    Paris 2008 - 2010 10 Collaborateurs (8 techniciens, 2 Téléphonistes)

    Encadrement et supervision des Collaborateurs.
    Gestion opérationnelle des collaborateurs multi site.
    Optimisation des moyens, dans le respect des impératifs clients.
    Élaboration des plannings et gestion administrative des collaborateurs.
    Relation IT avec les agences.
    Relation fournisseurs, achats.
    Gestion de parcs.
    Supervisons des déménagements d’agences.
    Recrutement.
    Mise en place organisationnelle des prestations.
    Encadrement et supervision des prestations.
    Comités de pilotage Analyse et reporting des statistiques. (Garant des SLA)
    Conduite de projet de formation & de déploiement.
    Application et mise en place des Best practices ITIL.
  • Vivendi - Support Team Manager (Infogérance)

    Paris Cedex 08 2006 - 2008 Responsable Infogérance. 7 Collaborateurs, (5 techniciens, 2 administrateurs)

    Encadrement et supervision des Collaborateurs
    Gestion opérationnelle multi site.
    Optimisation des moyens, dans le respect des impératifs clients.
    Élaboration des plannings et gestion administrative des collaborateurs.
    Gestion de parcs.
    Recrutement.
    Mise en place organisationnelle des prestations.
    Encadrement et supervision des prestations.
    Comités de pilotage
    Analyse et reporting des statistiques. (Garant des SLA)
    Application et mise en place des Best practices ITIL.
  • SI (Solution Informatique) - Responsable Maintenance

    2004 - 2006 Responsable Maintenance, gestion de compte infogérance.
  • Société Générale - Team Manager

    PARIS 1999 - 2003 2001-2003 Superviseur Call Center. (14 collaborateurs)
    2000-2001 Team Manager Support V.I.P (3 collaborateurs)
    1999-2000 Technicien support (Salle des marchés)
  • Groupe Galerie Lafayette - Technicien Micro Réseaux , Formateur.

    1991 - 1998 Technicien Micro Réseaux , Formateur Bureautique, Gestion de comptes,

Formations

  • IFA

    Paris 1987 - 1989 Technicien Micro

    Technique

Réseau