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Eric MANCEAU

Saint Cloud

En résumé

Etude et direction de projets services et réseau

Direction de Centre de Service

Direction de programmes d'infogérance

(Région parisienne - Haute Normandie)

Mes compétences :
Management opérationnel
Direction de projet
Gestion de programme d'infogérance
Outils bureautique
Management
Gestion de projet

Entreprises

  • APX

    Saint Cloud maintenant

  • APX

    Saint Cloud maintenant

  • SPIE Communications - Directeur de programme d'infogérance

    Malakoff Cedex 2006 - maintenant Business Manager
    En charge de programme d'infogérance, je gère un portefeuille de 7 M€ et 100 personnes.


    Directeur du centre de centre de Service
    Mission

    Responsable des plateaux de Service Desk (60 personnes).
    Suivi des indicateurs et de la qualité de service en collaboration avec mes responsables plateaux et mes superviseurs.
    Industrialisation des plateaux de Service Desk.


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    Directeur de programme d’infogérance. (50 personnes)

    Mission

    Interlocuteur principal des acteurs extérieurs au Programme (Client, autres prestataires en interaction avec le Programme).
    Manager le Programme en matière de delivery, de développement et de profitabilité.
    Contribuer au coté de l’avant-vente à la réalisation des propositions en validant la faisabilité et la profitabilité des solutions.
    Assurer la disponibilité des méthodes (système qualité du Programme) et outils auprès des équipes.
    Fournir des informations claires pour la gestion.
    Gérer les coûts et les revenus.
    Réaliser et suivre les forecasts d’activité.
    Assurer la capitalisation des savoirs faire à des fins de réutilisation pour d’autres Programmes.

  • Getronics - Responsable Service Desk

    Rungis 2003 - 2006 Responsable d’un Help Desk, Niveau 1 et 2, de la qualification matériel et de la Gestion des accès serveur (90 personnes). 360 000 appels par an.
    Optimisation du Service Desk.
    Mutualisation des Plateaux de Help Desk
    Mise en place et suivi des plans d’action
    Prise en compte de nouvelles lignes de services
    Responsable du recrutement.
    Interface privilégié client
    Suivi de la rentabilité du compte

  • Olivetti - Directeur de Projet

    1996 - 2003 Direction de projet d'infogérance.
    Mise en place du Help Desk.
    Interlocuteur provilégié client et force de vente.
    Participation aux phases d'avant vente.
    Responsable de la rentabilité du compte.
    Gestion de la facturation.

Formations

Réseau

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