Franck VEILLARD

En résumé

Entreprises

• Kiloutou - Directeur de groupe d’agences

  Marcq-en-Barœul 2018 - maintenant

• Elis - Chef de centre

  Saint-Cloud 2017 - 2018 Management : 5 managers et plus de 50 collaborateurs (agents de services commerciaux, assistantes service client, chauffeur poids lourd, logisticiens)
  Gestion : construction, analyse et animation du compte d’exploitation
  Relation client : suivi et accompagnement avec
  les chargés de clientèle les clients grands comptes (hôtellerie, industrie et santé)

• Elis - Chef du Service Client

  Saint-Cloud 2015 - 2017 Management :
  Accompagnement et formation d'une équipe composée de 4 Agents de Service Commerciaux et d’une assistante dans un souci constant d'amélioration.
  Recrutement et intégration des membres de l'équipe, réalisation des entretiens annuels et évaluation des besoins de formation.
  Formation et sensibilisation des membres de l’équipe au développement des résultats et à la stratégie commerciale de l’entreprise.
  
  Développement Commercial / Suivi Client :
  Responsable d’un portefeuille de clients existants et garant du chiffre d’affaire associé.
  En charge du suivi, de la fidélisation et de la proposition de services supplémentaires.
  
  Gestion :
  Garant de la réalisation des objectifs en effectuant des points quotidiens avec mes collaborateurs, en suivant les informations qui remontent de la clientèle et en rencontrant les clients.
  Garant(e) de la qualité du service proposé, de l'atteinte des objectifs du service, tout en étant responsable du budget du secteur.
  Optimisation de la prestation de service et des tournées dans une démarche d’amélioration de la qualité.

• Decathlon - Responsable de Rayon

  Villeneuve d'Ascq 2009 - 2015 Management : 10 à 15 personnes.
  Recrutement des équipes : définition des profils recherchés, évaluation des savoir être et mise en place d’équipes complémentaires et performantes
  Animation des collaborateurs : favoriser la montée en compétences et l’épanouissement des équipes autour de leur projet professionnel et personnel ainsi que d’objectifs commerciaux ambitieux avec comme maitre mot la satisfaction client
  Gestion RH : contrats, plannings et suivi des règles de gestion du personnel
  
  Gestion de Compte d’Exploitation : 3M€ de CA
  Définition des engagements et des objectifs : pilotage de l’activité économique (CA, Marge, Heures et Stock) à plus d’1 an,
  Analyse du compte d’exploitation : élaboration de plans d’action commerciaux répondant aux ambitions économiques
  Gestion des stocks et flux : analyse des flux, organisation d’inventaires (baisse de la démarque de plus de 20 000 € en 2013)
  
  Commerce
  2014 : 2° plus gros CA mondial généré sur le rayon ski pour la société Décathlon dans l’un des plus petits magasins.
  Ecriture des politiques commerciales : Garantir la satisfaction client au travers de choix de produits et services répondant à leurs attentes
  
  Formation
  Formateur en merchandising et approvisionnement pour les magasins Décathlon et accroitre la satisfaction clientèle

• Ski Set - Responsable de Magasin

  2008 - 2009 Garantir l’atteinte des objectifs vente et location de la saison
  Gestion de magasin : Suivi du budget, caisse, reporting commercial, suivi des flux de stock
  Management : Recrutement et animation des équipes (3 personnes)
  

• Intrawest - Events & Entertainments Coordinator

  2007 - 2008 Réalisation et mise en place d'événements : élaboration d'évènements, construction de planning, création et mise en place de la communication
  Participation à la réalisation d'un produit pour la saison estivale innovant et répondant aux attentes de cette clientèle

• Intrawest - Assistant Marketing

  2006 - 2007 Développement de l'image de la station : suivi de la réalisation des supports de communication (brochures, site web, etc.) en relation avec une agence de communication
  Relation presse : suivi de la réalisation du press book, des parutions presses et des photos en collaboration avec une agence de presse
  Relation clientèle (90% étrangère) : mise en place d'un processus d'accueil haut de gamme (station et hôtels) pour la clientèle hivernale

• Association Sportive INSEEC Alpes-Savoie - Responsable Evènementiel

  2006 - 2007 Recherche de Sponsors et relation avec les partenaires institutionnels
  Création et mise en place d'évènements sportifs (Raid Nature, Contest Ski/Snow freestyle, etc...)
  Gestion des budgets de l'association

• ECC Conseil - Responsable d'Etudes Marketing

  Labege 2005 - 2006 Etude marketing et Business Plan pour des TPE, PME/PMI et créateurs d'entreprise

• Edf Energy - Technicien Electrotechnique et programmation

  Paris 2003 - 2005 Centre National d'Equipements Nucléaire
  Analyse et mise à jour des programme des contrôles centrales N4
  

• Castorama - Vendeur

  Templemars 2001 - 2002 Conseil client et mise en avant des opérations commerciales
  Tenue du rayon chauffage et climatisation (stock/merchandising)
  

Formations

• INSEEC ALPES-SAVOIE

  Le Bourget Du Lac 2005 - 2009 Master
  
  Etudes Marketing et Stratégique : Salomon, UCPA, Soleil Noir
  Mémoire d'Etude et de recherche : L'avenir du tourisme estival en montagne

• IFA ROBERT DELOROZOY

  Montigny Le Bretonneux 2003 - 2005 BTS

• Lycée Saint Francois D'Assise (Montigny Le Bretonneux)

  Montigny Le Bretonneux 2001 - 2003 BAC

• Lycée Saint Francois D'Assise

  Montigny Le Bretonneux 1999 - 2001 CAP/BEP

Réseau

• Amandine VIEREN

• Anne-Lise ROUX-VOLLON-DAIGUE

• Benoit DUVAL

• Bruno BARABAS

• Monika LUCKÁ

• Nadia GROFF

• Pierre-Alexandre AVO

• Valérie SARGENT

• Vincent ESTEVE

• Vincent GUEGAN