2014 - maintenantClient finaux de 4 à 150 utilisateurs
Développement de la branche infogérance de la société:
Création d'offre de contrat d'infogérance orienter TPE et PME
Mise en place de Procédures et méthode de Travaille afin d'optimiser l'activité.
Optimisation et utilisation d'un outil de gestion de tickets et parc informatique: GLPI
Activité commercial:
Prospection téléphonique.
Proposition de offres MH2I à des clients existant.
Production de devis Liée à l'infogérance: Matériel, prestation ponctuelle, projet, contrat.
Contact Fournisseur
Activité Chef de projet:
Suivi des projets proposés demandant régulièrement l'intervention de partenaire.
Réalisation de projets sur le plan technique.
Projets Variés allant de la mise en place d'une baie réseau à la migration d'une société vers une nouvelle enseigne
Activité technique
Mise en place d'élément réseau: Routeur, VPN, Firewall, Switch
Installation de poste utilisateur
Automatisation des installations de postes.
Installation d'imprimante et multifonction
Support aux utilisateurs sur site et en prise en main à distance
Gestion d'outil de sauvegarde Serveur
Mise en place et suivi d'active directory
Réservation d'adresse DHCP
Conversion d'archive Notes vers Outlook
Musée du quai Branly
- Technicien support et Backup service delivery manager
Paris 2011 - 2013EQUIPE PROJET
• Industrialisation de l’installation des postes de travail
• Modification du flux des incidents dans l’outil de gestion des tickets
• Rédaction de procédures
TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE
• Dépannage d’imprimantes.
• Assistance aux utilisateurs
• Déploiement et remplacement de postes informatiques fixes et portables via Kace et clonezilla
• Installation d’application
• Dépannage d’incidents de niveau 1 et 2
RESPONSABLE REMPLAÇANT
• Gestion de planning
• Réponse aux demandes clients
• Organisation des tâches particulière
• Rédaction et envois de devis au client
• Relevé des indicateurs de performances
Crédit Foncier
- Technicien Référent
CHARENTON CEDEX2009 - 2011TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE
• Dépannage d’imprimantes.
• Assistance aux utilisateurs
• Déploiement et remplacement de postes informatiques fixes et portables via norton ghost
• Installation de package d’application
• Dépannage d’incidents de niveau 1
REFERENT DES EQUIPES DE SUPPORT DE PROXIMITEES ET SERVICE DESK
• Relevé des indicateurs de performances.
• Mise en place des plannings de congés (soumis à la validation du client et acceptation du responsable de mission)
• Centralisation des demandes des équipes
• Point de contact entre le client et les équipes
• Administration active directory
• Gestion et Administration de parc téléphonique en voie sur IP via call manager
• Administration de la plate forme Citrix via Powerfuse et Citrix Access Management Console
• Administration Windows
• Attribution du matériel informatique aux Utilisateurs.
• Renouvellement des équipements informatique.
• Déploiement de poste
• Activation blackberry
• Installation et maintenance du parc imprimante.
• Formation des nouveaux utilisateurs aux logiciels courants
• Prise en compte et résolution des incidents
• Assistance informatique à distance
• Utilisation de Visio Conférence point à point et multi point
Projet Déménagement du site en mai 2007
• Participation à la mise en place de la téléphonie en voie sur ip
• Participation à la mise en place de citrix et powerfuse
• Participation au déploiement du matériel informatique.
TECHNICIEN SUPPORT PROXIMITE NIVEAU 2
• Administration active directory
• Attribution du matériel informatique aux Utilisateurs.
• Renouvellement des équipements informatique.
• Déploiement de poste
• Activation blackberry
• Installation et maintenance du parc imprimante.
• Formation des nouveaux utilisateurs aux logiciels courants
• Prise en compte et résolution des incidents
• Assistance informatique à distance
• Utilisation de Visio Conférence point à point et multi point
