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François BERENGUER

RUNGIS CEDEX

En résumé

J’appuie mon expertise sur les nombreuses années passées en entreprise notamment chez Thomson Reuters, Agence de presse et fournisseur mondial d’informations financières, durant lesquelles j’ai participé à la mise en œuvre ou au pilotage de projets informatiques de déploiement et d’intégration des flux de données temps réel, tels que les cours de bourses ou les dépêches, pour des institutions financières reconnues, ou de grands groupes de presse.

J’assure l’encadrement, le support et la formation d’équipes d’ingénieurs en charge de l’exécution des contrats de service.

Durant ces cinq dernières années, j'ai également acquis des compétences en Service Delivery.
J’ai un rôle d’interface relationnel entre le client et les équipes commerciales et de production.
Impliqué dès l'avant-vente je participe à l'élaboration du projet et à son budget.
J'interviens sur les phases pilotes et j'assure le suivi opérationnel des projets dans le respect des SLAs.
J'anime les comités de pilotage et rédige les comptes-rendus opérationnels.

Certifié ITIL V3 en 2012, je maîtrise les architectures des salles des marchés et leurs systèmes d’informations.

Ma capacité à gérer des équipes me permet d’intervenir au sein de leurs groupes de projets, parfois situés à l’étranger, ce qui me permet de maintenir mon anglais opérationnel.

J’ai par exemple piloté avec succès le programme de changement des environnements logiciels et d’infrastructure de réception satellite de 30 clients médias français de Thomson Reuters, rendus nécessaires par le passage de la vidéo à la haute définition en seulement 3 mois.
Plus récemment j'ai participé à un projet de transition et de reprise de contrat d’infogérance pour un client majeur de la Banque / Assurance. 25 000 postes de travail répartis sur 32 sites en Ile de France et en régions.

Je souhaite aujourd’hui évoluer vers un poste qui me permettrait de mettre en avant mes compétences opérationnelles en management, en organisation, en consulting ainsi que mes atouts : esprit d’analyse et de synthèse, qualité d’écoute et de rédaction, curiosité, sens du service et autonomie, ceci dans une société enthousiaste et ambitieuse.

François Berenguer

Mes compétences :
DATASTREAM
Informatique
Média
Microsoft World
MOA
MOE
Mpls
Systèmes d'Information
Telecom
Thomson One
XML
ITIL
Microsoft Office
MPLS (MultiProtocol Label Switching)
TCP/IP
Scrum Methodology
PRINCE2 methodology
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows 2000 Server
Microsoft Visio
Microsoft Project
LAN/WAN > WAN
LAN/WAN > LAN
HP Quality Center
HP Hardware
Cisco Switches/Routers
CMMi - Capability Maturity Model Integration
Apple MacOS
AGILE
Système d'information
Médias
Oracle PL/SQL
Mercury Quality Center
Business Intelligence
Service Delivery
Infogérance
Service Now
Management

Entreprises

  • Sécurinfor - Delivery Manager - Responsable Opérationnel

    RUNGIS CEDEX 2016 - maintenant Interlocuteur privilégié des clients et garant du respect des engagements contractuels : qualité, couts, délais.
    A l'écoute de la satisfaction client dans le cadre d'un plan d'amélioration continue.
    Production des livrables contractuels et opérationnels : tableaux de bords, rapports et suivi d'activité.
    Animation des comités de pilotage.
    Management et coordination d’une équipe de 60 collaborateurs rattachés au contrat d'infogérance.

    Projet de transition et de reprise de contrat d’infogérance
    Client : Assurance – Banque - Assistance
    25 000 postes de travail – 24 clients internes - sur 17 sites en Ile de France et 15 sites en régions,
    pour un volume de 210 000 tickets par an.

  • BugBusters - We Connect - Service Delivery Manager

    2015 - 2016 Point de contact client pour la définition et le dimensionnement des projets
    Identification des besoins/réponses aux appels d’offre
    Conduite de projets, planification, tarification
    Reportings clients, suivi de déroulement de projet
    Gestion des incidents : effectuer des remontées au service production, proposer des solutions au client, mettre en place des plans d’action. Intervenir sur le terrain en cas de besoin.
    Récupération des feedback clients et partage avec les différents acteurs internes
    Suivi financier des projets

  • ORENTIS SERVICES - Service Delivery Manager - Responsable Support et Exploitation

    Paris 2011 - 2015 Assurer la gestion de l’équipe en charge de l’exécution du contrat de service du client Thomson Reuters France (gestion des incidents, gestion du changement, reporting international).

    * En tant que manager de l’équipe, je suis le garant du respect des SLA et coordonne avec un partenaire européen, la mise en oeuvre des activités de support et de maintenance.

    * Responsable du service desk en charge de l’exécution du contrat de service du client Thomson Reuters France 700 K€
    (gestion des incidents, gestion du changement, reporting international, gestion des SLAs).

    * Management d’une équipe de 5 ingénieurs systèmes (encadrement, support, formation)

    * Management d’une équipe de 10 techniciens dont 6 pour la hotline basée à l’étranger.

    - Projet de mise en oeuvre d’un contrat de gestion de service support et maintenance
    Client : Thomson Reuters Durée : 3 ans
    Gestion d’une équipe de 5 ingénieurs systèmes en charge de l’exécution du contrat de service
    (200 déploiements et 240 interventions de maintenance /an pour 2500 clients sur la France).

    - Gestion pour la France du projet 4CBNET (Banque de France)
    Interconnexion de 4 banques centrales européennes (France, Italie Allemagne, Espagne).
    Mise en place d’une équipe d’astreinte H24 7/7 de gestion des incidents et maintenance des équipements réseau.

    - Projet de réorganisation du service support et exploitation Client : Interne
    Gestion d’une équipe de 10 techniciens dont 6 à la Hotline basée à l’étranger, en charge de l’exécution des
    activités de support et de maintenance pour les clients PME (30 clients 200 incidents / mois).

  • THOMSON REUTERS - Ingénieur Service Delivery

    Paris 2008 - 2011 Fournisseur International d'Informations Financières et Médias en temps réel

    * Participer à la prospection et au développement de nouvelles opportunités sur des projets avant-vente.

    * Assurer la gestion et le suivi de projets nationaux et internationaux (cahier des charges, contrôle qualité, intégration, enquête de satisfaction, formation, encadrement, support).

    * Management d'équipe de prestataires (effectif 6), recrutement, pilotage, suivi des réalisations .

    - Projet de Gestion du Changement : client Journal 20 MINUTES Durée : Trois mois.
    Gestion du changement de fournisseur de flux d’information des 80 journalistes situés à Paris et en province.
    En tant que chef de projet MOA Service Clients Delivery de Thomson Reuters pour les clients médias, je suis en charge du recueil des besoins, de la mise en place du aquettage, de l’intégration des données Reuters dans le système éditorial du client, du déploiement des progiciels après validation technique, de la formation des journalistes et des équipes techniques ainsi que du support niveau 2.

    - Projet de Migration d’Architecture : client FINAMA / GROUPAMA Durée : Six mois.
    Migration de l’ensemble des serveurs de flux Market Data du client de l’architecture Radianz / RXN vers la nouvelle architecture BT / MPLS sur plusieurs sites.
    En tant qu’Ingénieur Système au Service Clients Delivery de Thomson Reuters, je suis en charge de l’étude de l’architecture réseau, de la vérification du cahier des charges, de la définition des différentes phases et de la planification du déploiement. Je vérifie également la compliance des utilisateurs et j’assure
    le support deuxième niveau des équipes de déploiement. J’organise les tests de validation technique.

  • REUTERS - Ingénieur Système Support technique

    PARIS 1993 - 2008 Agence de Presse Internationale

    * Assurer la gestion, l'exploitation et le support technique du service de la rédaction.
    * Former les journalistes et les photographes sur les nouvelles applications.
    * Fournir une assistance aux clients pour l'intégration des services Reuters.

  • DIGITAL EQUIPEMENT FRANCE - Ingénieur Système Support Technique Clients & Constructeur Informatique

    1983 - 1993 DIGITAL EQUIPEMENT FRANCE - Constructeur Informatique
    * Supporter et exploiter un parc de 145 systèmes pour développement, test et support de logiciels.
    * Assurer le bon fonctionnement de l'environnement du Centre de de démonstration.
    * Gérer des projets d'implémentation sur site pour les clients (conseil, avant-vente et déploiement des solutions).

Formations

  • IPE Management School - Paris - AJC Formation

    Paris 2015 - 2015 Titre de Consultant Expert Chef de Projet MOA – Systèmes d’Information

    Gestion de projet organisation planification
    Pilotage projet: Maîtrise d’ouvrage et organisation
    Consultant et expertise: environnement juridique, comptable, social , fiscal
    Consultant expert: Construire un plan d’affaires, Parler de son expertise
    Tests et recette: méthodologie de test, Quality center
    Méthodes: AGILE, SCRUM, PRINCE 2, CMMI
    BI: ORACLE SQL, DATAWAREHOUSE, BO Utilisateur,BO Des

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