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Nova Technologies - SunTseu Group
- Directeur Général
Montpellier
2013 - maintenant
Nous sommes persuadés que la maitrise de la Donnée et l’automatisation de vos processus Marketing, Vente et Service Client sont nécessaires pour délivrer une expérience client réussie.
Nova Technologies est un partenaire intégrateur Salesforce basé à Montpellier, filiale du groupe SunTseu, intervenant dans le domaine du CRM (Customer Relationship Management) sur les solutions Salesforce et Force.com.
Nova Technologies, accompagne ses clients depuis les phases de conseil et d’études, de développement de solutions et d’intégration de systèmes, jusqu’à la Tierce maintenance applicative (TMA).
Notre équipe comprend des développeurs Apex, des consultants, et des experts fonctionnels et techniques certifiés Salesforce.
Nova Technologies dispose de l’ensemble des ressources dont vous avez besoin pour améliorer la gestion de votre relation client.
keywords: Customer Experience, CXM, CRM, Customer Relationship Management, Salesforce.com, SFDC, Force.com, Sales Cloud, Service Cloud
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SunTseu
- Chef de Projet CRM
CHATILLON
2012 - 2015
Nous sommes persuadés que votre succès est intimement lié à l’Expérience Client que vous offrez ; notre métier est de vous permettre de générer plus d’opportunités et de chiffre d’affaires en augmentant le niveau de satisfaction de vos clients.
Pour ce faire, l’Innovation d’Usage, le Marketing Digital, le CRM et la Transformation Numérique sont essentiels pour transformer votre métier et nous en avons faits nos quatre offres clés.
Nous pouvons intervenir au sein de vos équipes métier ou DSI, et, leur apporter des solutions concrètes, innovantes et faciles à mettre en œuvre, avec un impact métier majeur et immédiat. Nous fournissons des services de conseil, et, réalisons des projets en régie ou au forfait.
keywords : Customer Experience, Experience Client, Innovation d’Usage, Parcours Client, CXM, CEM, CRM, Customer Relationship Management, Digital Marketing, Transformation Digitale, Transformation Numérique, Pilotage de Projets IT, Audit SI, Transformation SI
http://www.suntseu.com
http://blog.suntseu.com/2014/02/12/francois-brunel-directeur-centre-services-suntseu/
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Pragma Consulting
- Consultant Salesforce
La marsa
2012 - 2012
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Euler Hermes
- Consultant CRM Salesforce
Courbevoie
2011 - 2011
Certifié Salesforce DEV 401
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Darty
- Chef de projet CRM Siebel
BONDY
2010 - 2011
Refonte de la plateforme de communication sortante multi-canale (Email, SMS, Courrier, Fax)
Définition des processus fonctionnels métier
Animation des workshops / Ateliers
Rédaction de Spécifications Fonctionnelles Détaillées
Mise en place d’interfaces temps réel (WebService, MQ Series) entre les applications du SI et Siebel
Configuration / Paramétrage Siebel Tools 7.7
Version : Siebel 7.7.2.8
Environnement : Unix, Windows NT/XP
BDD : DB2 8.2.5
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Société Générale Corporate & Investment Banking
- Consultant technico-fonctionnel CRM Siebel
PARIS
2008 - 2010
Consultant technico-fonctionnel CRM Siebel
Contexte International
Analyses fonctionnelle et technique des besoins
Interface entre le client et l’équipe technique située à Bangalore (Inde).
Configuration / Paramétrage Siebel Tools 7.5.3.15.
Création de rapports sous Answers(OBIEE).
Version : Siebel 7.5.3.15
Environnement : Unix, Windows NT/XP
BDD : Oracle 10g
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Poweo
- Consultant CRM Siebel
PARIS
2008 - 2008
Configuration / Paramétrage Siebel Tools V7.8:
- eScript
- Workflow
Mise en place d'interface temps réel : EAI
Version : Siebel 7.8.2.4
Environnement : Windows NT/XP
BDD : Oracle 10g
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Essilor
- Consultant CRM Siebel
Charenton-le-Pont
2008 - 2008
Configuration / Paramétrage Siebel Tools V7.8 :
Mise en place du référenciel ‘Produits’ au sein de l’application existante : Objets Siebel Products / Price Lists / Price List Items / Assets / Opportunities.
Administration de la personnalisation.
EIM : Reprise de données sur les référenciels ‘Client’ et ‘Produit’ et création d’interfaces de communication avec les différents SI.
Version : Siebel 7.8.2.3
Environnement : Windows NT/XP
BDD : Oracle 9i
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Crédit Agricole Asset Management
- Consultant CRM Siebel
Montrouge
2007 - 2008
Rédaction des Spécifications Techniques Détaillées en réponse aux cahiers des charges MOA.
Configuration / Paramétrage Siebel Tools V7.5.3.15 :
- eScript
- Workflow, Workflow Policy (Mise en place d’alertes emails. Modification des triggers)
- EIM : Interfaçage avec d’autres SI et reprise de données
- Administration des serveurs
Optimisation des performances : analyse des requêtes Siebel, création d’index, …
Mise en place de batchs (.ksh) sous les serveurs Unix
Administration fonctionnelle : Responsabilités, positions, vues, employés, préférences système, …
Gestion des environnements MOE : import / export du repository, synchronisation (dbsrvr_config.ksh), arrêt / relance des serveurs
Mises en production:
- Planification du minutier
- Coordination des tâches avec les équipes (DBA, Système Unix & Windows, Production)
- Tâches d’Administration
Installation des Upgrades et Fix Siebel sur les serveurs Unix et Windows
Gestion des anomalies sous Mantis
Version : Siebel 7.5.3.15
Environnement : Unix, Windows NT/XP
BDD : Oracle 9i
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CANAL +
- Consultant CRM Siebel
Issy-les-Moulineaux
2006 - 2007
Refonte complète de la solution CRM sur Siebel 7.8
Gap analysis entre Siebel V6 (utilisée initialement chez le client) et Siebel V7.8
Participation à la phase de cadre : définition des besoins du client, proposition de solutions techniques, animation des workshops / Ateliers
Rédaction de Spécifications Fonctionnelles Détaillées
Participation au chiffrage
Rédaction de Spécifications Techniques Détaillées
Configuration / Paramétrage du progiciel Siebel Tools V7.8 :
- eScript,
- Workflow (dont les modèles d’états)
- Assessment : mise en place d’un questionnaire à but marketing
- EIM : Reprise, rattrapage et chargement de données dans la base Oracle
- Email Response : Mise en place d’une chaine de traitement des emails entrants/sortants pour les abonnées Canal+ et les chargés de clientèle
MAJ du dictionnaire de données
MAJ des développements par rapport à la ‘Config review’ de Siebel
Participation aux mises en production
Gestion des anomalies sous Test Director (Mercury)
