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Francois COMTE

Courbevoie

En résumé

Après un parcours dans le commerce à distance et plus particulièrement le E-commerce dans des fonctions informatiques et logistiques, je me suis spécialisé depuis une dizaine d’années dans les métiers et services propres à la relation clients.
Actuellement directeur d’une centre de contacts multicanal, j’ai pour objectifs de développer ce centre de profit et la chaîne de valeur, tant dans les domaines de la relation clients que dans le télémarketing, la fidélisation et le recouvrement.

Mes compétences :
Gestion budgétaire
Direction de projet
Conduite du changement
Management
Pilotage d'activité
Communication
Informatique
RH sociale et CHSCT
Management satisfaction client
Appel d'offres
BPO
Leadership
Logistique
Production
Relation client
E-commerce
CRM
Développement des collaborateurs
Cross canal
Direction de centre de profits
Centre d'appels

Entreprises

  • Coriolis Service - Directeur de site

    Courbevoie 2016 - maintenant Management opérationnel des équipes de production et des fonctions supports (site de 550 positions)
    Performance économique d’un centre de profit
    Gestion de la satisfaction des donneurs d’ordre dans le respect des objectifs contractuels
    Gestion des relations sociales et des conditions de travail
    Développement des relations publiques avec le tissu économique et les partenaires locaux

  • DOCAPOST - Groupe La Poste - Directeur activité

    Ivry-sur-Seine 2014 - 2016 - Responsable grands comptes, gestion portefeuille clients
    - S’assurer de la qualité des prestations
    - Accompagner les entreprises dans leur transformation digitale
    - Avant vente et construction des réponses aux appels d’offres

  • La Redoute - Redcats - PPR - Responsable Relations Clients

    Roubaix 2007 - 2012 Responsable Front office et back office Relations Clients
    En interne: 250 personnes réparties dans 4 centres de contacts
    En externe: 450 personnes réparties chez 2 sous traitants nationaux et 2 sous traitants off shore
    10 millions de contacts annuels
    20M€ de budget
    20%du CA de l'enseigne
    Vice président club Agora Relation Clients Nord
    Membre de l'association Française de la Relation Clients (AFRC)
    Membre du pôle de compétitivité des industries et du commerce du Nord (PICOM)
    Organisation, planification et pilotage des flux de contacts multicanaux entrants et sortants
    Gestion du changement (architecture cross-canals, projet CRM, média-sociaux, marketplace, M-commerce)
    Management de la satisfaction Client
    Développement de l'activité commerciale: CA additionnel, transformation panier, carte privative
    Réalisation d'appels d'offre
    Président délégué du CHSCT siège et sites distants

  • La Redoute - Redcats - PPR - Responsable logistique et production

    Roubaix 2003 - 2007 Management de 4 process industriels de contrôle et de reconditionnement des articles retournés et SAV
    Périmètres : textile, technique, meuble, déco, SAV
    500 personnes réparties sur 3 sites logistiques
    12 millions d’articles traités annuellement
    Construction et mise en oeuvre du shéma d'évolution du process industriel
    Mise en place d'une démarche d'amélioration continue et de prévention sécurité

  • La Redoute - Redcats - PPR - Responsable Administration et Gestions DSI

    Roubaix 1999 - 2003 Management des équipes supports de la direction des systèmes d’information
    Un des plus gros sites informatiques au nord de Paris
    Périmètres : budget, achats, business plan informatique, formation, communication
    30M€ de budget de fonctionnement

  • La Redoute - Redcats - PPR - Responsable d'équipes informatiques

    Roubaix 1987 - 1999 Différents métiers à la Direction des systèmes d'informations
    Responsable de secteur accueil et relations clients internes
    Responsable de secteur R&D
    Chef de projets
    Analyste programmeur puis Analyste

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