François DELLYS

En résumé

Entreprises

• Maltem - Consultant AMOA

  NEUILLY sur seine 2014 - maintenant Groupama Gan Vie ( Septembre 2014 - Janvier 2016 ) :
  
  Projet de mise en place d'un processus automatisé de gestion des contrats d'assurance vie en Déshérence.
  Assistance au chef de projet Déshérence au sein du service MOA Gestion des Applications Systèmes Décisionnels.
  
  
  Crédit Agricole Creditor Insurance (Janvier 2016 à aujourd'hui) :
  
  Projet de mise en place d'un nouveau processus de gestion des sinistres Assurance des Emprunteurs dans l'outil de gestion d'assurances Graphtalk AIA.
  Assistance au chargé de projet, sur la Conduite du changement.
  
  

• Crédit agricole - Nord de France - Chargé d'assistance aux entreprises sur l'offre EDI et migration SEPA

  LILLE 2013 - 2014

• Atmosphères - Animateur commercial informatique

  Bois d'Arcy 2013 - 2013 Animations commerciales ponctuelles pour le compte de Microsoft et de grands fabricants informatiques (Acer/...) :
  - Présenter le nouveau système d'exploitation de Microsoft, Windows 8, démontrer les nouveaux usages et mettre en avant les avantages pour les clients
  - Rechercher et comprendre les besoins des clients
  - Savoir répondre aux questions et objections des clients
  - Dynamiser les ventes

• Activeo - Consultant en Optimisation et Organisation des Parcours clients

  ISSY LES MOULINEAUX 2012 - 2012

• Activeo - Consultant Performance de la relation Client

  ISSY LES MOULINEAUX 2011 - 2012 Mission au sein de la Division Fonctionelle de la Direction de la Relation Client de la société PMU :
  - Pilotage et suivi des Prestataires ( Animation des Comité de Production, Suivi de la performance )
  - Elaboration, rédaction, mise à jour et diffusion des procédures, processus et référentiels du Service Client en collaboration avec les responsables opérationnels
  - Participation au Atelier de calibrage des évaluations des contacts avec le prestataire de traitement des contacts

• Webdistrib - Assistant du responsable service client

  Волгоград 2010 - 2010 - Formalisation des procédures
  - Suivi et report de l’activité du service client
  - Etudes de coût et mise en place SAV
  - Relation client

• SwissLife - Coordinateur qualité

  Levallois Perret cedex 2010 - 2011 Participation et accompagnement dans la mise en place de la certification NF Service :
  
  - Rédaction du manuel qualité
  - Animation/communication autour du projet de certification
  - Création et mise en place du tableau de bord de qualité de service
  - Animation des comités qualité des évaluations téléphoniques
  - Formalisation des procédures en adéquation avec le référentiel NF service
  
  
  Chargé d’étude qualité :
  
  - Contrôle de la qualité d’impression des cartes de tiers payant
  - Contrôle de la fiabilité des remboursements

• Pas de Calais habitat - Contrôleur de gestion

  2008 - 2009 - Comptabilité de gestion ABC (Activity Based Costing)
  - Etude et suivi du projet « zéro papier » dans le procédé
  de facturation

Formations

• IAE

  Lille 2009 - 2011 Master 2 Scineces de Gestion, Business units

• Institut D'Administration Des Entreprises IAE de Lille

  Lille 2008 - 2011

Réseau

• Cecile DAGRON

• Joanne CHARLES

• Ludovic BRIZARD

• Pierre MOITY

• Quentin LALLAIN

• Stephanie LEFEBVRE

• Stéphanie RAFANOT

• Yann CROQUELOIS