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François-Guillaume WINCKLER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Mes compétences :
Relationship management
Contrôle interne
Management
Bourse & Finance
Bourse
Service client
Banque

Entreprises

  • Boursorama - Ingenieur étude -Domaine bourse

    Boulogne-Billancourt 2016 - maintenant

  • Boursorama - Responsable Service Titres

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2016 Regroupe le Middle Bourse, gestion des comptes titres et partenariat épargne (OPCVM).

  • Boursorama - Responsable Middle Bourse - Opérations de placement

    Boulogne-Billancourt 2013 - 2016 Management d'une équipe
    Analyse les dysfonctionnements, Fait évoluer les procédures.
    Suit et contrôle la qualité de service des prestataires externes.
    Effectue le reporting de l’activité du pôle.
    Passage d’ordres Hors système OPCVM
    Traitement des OST, introductions, des reports, des FCPI,opérations spécifiques (SLAB, TCS, ...), prise en charge des problèmes sur ordres.
    Analyse de divers rapprochements comptables

  • Boursorama - Contrôleur Interne

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2013 Filtrage terrorisme / PEP : pilotage de la mise en place d’un nouvel outil de filtrage en 2011.
    Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme (AML)
    Analyse des alertes et rédaction de déclarations (Tracfin). Pilotage de la mise en place d’une nouvelle version de l’outil AML en 2012.
    Filtrage des flux à destination ou en provenance des pays sous embargos : pilotage de la mise en place d’un nouvel outil de filtrage en 2012.
    Validation des entrées en relation (hors délégation)
    Veille réglementaire.
    Surveillance Permanente (Contrôle des opérations collaborateurs et clients). Mise en place de nouveaux contrôles permettant de mieux prévenir les risques.
    Validation de procédures.
    Traitement des réquisitions (Police, Gendarmerie) et droits de communication Tracfin.

  • Boursorama - Directeur d'équipe

    Boulogne-Billancourt 2008 - 2010 Prise en charge des demandes et réclamations clients
    Management d’une équipe de 9 personnes : plannings, formation des nouveaux collaborateurs, recrutement…
    Amélioration des indicateurs de qualités
    Amélioration de la satisfaction et de la fidélisation de la clientèle : relation commerciale, suivi et analyse des fermetures des comptes, négociation des réductions de courtages...
    Assurer les reportings hebdomadaires et mensuels liés à l’activité du service.

  • Boursorama - Conseiller clientèle

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2008 Mai 2008- sept. 2008, Conseiller Clientèle Senior et Back up du service Bourse :

    Gestion de l’équipe en l’absence du responsable.
    Formation des nouveaux conseillers.
    Passage d’ordres simples et complexes et utilisation des outils Bourse.

    Octobre 2006 - mai 2008, Conseiller clientèle:

    Traitement des demandes et des réclamations clients.
    Assistance du client dans le passage d’ordres.
    Information du client sur l’offre Boursorama Banque.
    Proposition d’outils et de services personnalisés aux clients dans le cadre de l’offre Boursorama banque.
    Veiller au bon respect des engagements certifiés Webcert.
    Présentation du site et de l’offre lors de salons (Actionnariat,Investissement, Analyse technique)

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

Annuaire des membres :