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Laure JOUT

PARIS

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Paris.

En résumé

Bonjour,

De formation commerciale, j'ai pu développer par le biais de mes différentes expériences professionnelles, mes compétences dans le développement et la gestion de comptes clients en B to B et B to C, contacts téléphoniques, négociation commerciale, marketing direct (gestion de mailings, emailings).
Actuellement je dirige le service clientèle d'une grande banque en ligne et développe mes capacités managériales.

Voilà un peu quel a été mon parcours professionnel de façon synthétique mais à côté de cela j'apprécie toujours la découverte de nouvelles cultures et contrées lointaines, les expositions de peinture et de photos, les bons dîners entre amis dans des lieux animés ou dans un petit coin d'une bonne table, les diverses curiosités culinaires d'ici et d'ailleurs et puis la lecture, la natation, je surfe pas mal sur Internet aussi!

Je suis donc ici pour élargir mon réseau et suis maintenant ouverte à tous vos conseils, vos suggestions, vos idées, vos bons plans professionnels, qui sait...le réseautage fait partie intégrante de l'Ere du web alors profitons en!

Mes compétences :
Anglais
Anglais courant
Banque
Courtage
Épargne
Gestion de la relation client
Management
Management d'équipe
Management d’équipe
Relation Client
Conseil
Marketing

Entreprises

  • Société Générale (IBFS: International Banking & Financial Services) - Organisateur Conseil Banque multicanale

    2014 - maintenant - Assistance aux filiales (Europe et Afrique) dans leurs chantiers de lancement de nouveaux canaux ou d’optimisation de canaux notamment le canal mobile : expertise fonctionnelle et définition du service, conduite du changement, conception/amélioration des processus métiers, prise en compte des contraintes notamment de risque, sécurité et budget, et coordination des CNP (Comité Nouveaux Produits)
    - Participation à des missions transverses, notamment à des missions d’optimisation des canaux et des parcours clients multi-canal, en adaptant les process cibles et en définissant des indicateurs de pilotage idoines,
    - Enrichissement du cadre fonctionnel des canaux digitaux : bonnes pratiques, cartographies internes, méthodologies d’optimisation de canal et de lancement d’un canal,
    - Formalisation des processus métiers et fonctionnels cibles des canaux digitaux.
    - Évaluation de la performance des missions et projets à travers la mise en place et la production de KPI et de bilans

  • Boursorama Banque - Responsable de mission

    Boulogne-Billancourt 2014 - 2014 - Analyse de la méthodologie des principaux classements/comparateurs de tarifs bancaires
    - Benchmark des grilles tarifaires des banques en ligne/banques de réseau
    - Propositions et conduite du process de décision de modification de certains tarifs tout en
    conservant le leadership de la banque
    - Responsable du comité Nouveau produit relatif à la revue de la tarification avec planning du plan d'action et business case

  • Boursorama Banque - Directrice d'équipe puis Directrice du Service Clientèle

    Boulogne-Billancourt 2009 - 2013

  • Association des Diplômés d'Euromed Marseille - Réseau parisien - Chargée de projet

    2006 - 2006 Communication auprès des anciens diplômés d'Euromed Marseille
    Animation de réseau
    Développement et mise en place d'évènements de "networking", de conférences métiers...

  • Villeroy & Boch Arts de la table France - Responsable cadeaux d'Affaires/Promotion

    2005 - 2005 Gestion du département et d'une petite équipe
    Développement du portefeuille clientèle grands comptes
    Négociation et suivi commercial des comptes clients
    Relations publiques : participation à des salons professionnels du cadeau d'affaire et de la stimulation, relation presse

  • Musée d'archéologie et d'histoire de Montréal - Canada - Chargée de communication externe

    2004 - 2004 Département Marketing/Communication

    Constitution de revues de presse et suivi des relations avec les média
    Participation à la mise en place d'expositions et relations publiques
    Conception et réalisation de supports de communication pour le grand public

  • Villeroy & Boch - Allemagne - Chargée de clientèle Internet

    2004 - 2004 Département Nouveaux Média/Internet

    Prise en charge du portail professionnel Internet, de la banque de données d’images et de la validation des insertions presse
    Analyse et réponse aux besoins des clients passant par le site Internet de la société
    Gestion du service clientèle et des "FAQ" sur Internet

  • Villeroy & Boch France - Attachée commerciale

    2002 - 2003 Mise en place de la stratégie de marketing direct (création de mailings, emailings...) et prospection commerciale
    Préparation de devis, suivi commercial et développement des comptes clients
    Participation à des salons professionnels, promotion de la marque

Formations

  • Ecole Supérieure De Commerce (Marseille)

    Marseille 2000 - 2005 Marketing des Produits

  • Lycée AlexAndré Dumas

    Saint Cloud 1998 - 2000 Classe Préparatoire aux Ecoles de Commerce

  • Lycée Carnot (Paris)

    Paris 1991 - 1998 Bac ES

Réseau

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