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Orange Business Services - Obiane
- Service Delivery Manager
Paris
2013 - maintenant
Assurer la gestion et le suivi d'une dizaine de comptes faisant l'objet d'un contrat de gérance d'exploitation. Gestion de la partie opérationnelle et technique, ainsi que la gestion projet.
Assurer la qualité du service rendu et le respect du contrat :
• S'assurer du respect des engagements et procédures définis par le contrat de service,
• Garantir le bon fonctionnement des prestations et des demandes clients selon les conditions des contrats,
• Proposer et organiser les prestations complémentaires,
• Coordonner, préparer et participer aux comités périodiques de pilotage.
• Rédiger les comptes rendus et organiser les actions d’amélioration,
• Assurer le suivi financier des dossiers qui lui sont confiés.
Coordonner les actions entre les différents services :
• Faire part des besoins d'évolution du Client aux équipes avant-vente et commerciale,
• S'impliquer sur la partie technique en amont,
• Etre l'interlocuteur privilégié du client concernant le suivi des prestations,
• Fédérer les informations entre les différents services.
Répercuter les évolutions du client sur les organisations opérationnelles :
• Organiser la montée en compétence technique des équipes d'exploitation,
• Initier la mise en place des procédures associées,
• Prévoir les répercutions sur le matériel et les applications.
Participer à la bonne marche de l’entreprise :
• Collaborer étroitement avec les différentes directions,
• Participer aux réunions planifiées,
• Appliquer les procédures administratives et fonctionnelles en usage,
• Assurer la confidentialité des informations sensibles de la société et ses clients,
• Contribuer à la diffusion positive de l’image l’entreprise.
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THALES SERVICES
- Responsable des Changements Réseaux Informatiques
Courbevoie
2010 - 2013
- Planification, Coordination, Gestion des escalades, Evaluation des risques
- Pilotage des Equipes Techniques
- Interface avec les différents intervenants (DSI CNES, Clients, Intégrateurs)
- Préparation et animation des réunions d’avancement
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THALES SERVICES
- ? Responsable Adjoint / Administrateur Réseau au CNES
Courbevoie
2006 - 2010
- Responsable Adjoint d’une équipe de 12 personnes
- Incident Manager / Demand Manager (outil CA USD)
- Gestion de projets Réseau et Sécurité (National et International) (outil : Aceproject)
- Administration du réseau LAN / WAN du CNES (Réseau Opération et Entreprise)
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THALES COMMUNICATIONS
- Administrateur Réseaux et Sécurité Informatique
Colombes
2005 - 2006
- Réponse à appels d’offres et Installation de projets pour Thales Communications
- Supervision et administration du réseau BGLJ (10000 utilisateurs)
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THALES SERVICES
- Administrateur Réseaux Informatique
Courbevoie
1999 - 2005
- Administration et Supervision de l’architecture Réseau (4000 utilisateurs)
- Définition et réalisation d’architectures sécurisées complexes
