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Latifa CROUAU

En résumé

Diplômée d’un Master 2 en Etudes de Marchés et Prise de Décisions Marketing à l’IAE de Nantes, j’ai occupé le poste de Consultante en Gestion de Projets en Relation Clients pendant 5 ans chez Orange Consulting.

Je suis intervenue sur des missions de Conseil dans le domaine de la Relation Clients pour de grands groupes privés et publics. J'ai réalisé des études de marchés, des audits organisationnels et techniques et j'ai piloté des projets de transformation.
J'ai occupé le poste de Responsable Marketing Opérationnel sur des offres de divergences data/voix pour le marché "entreprises". J'ai élaboré et déployé le Plan Marketing Opérationnel annuel auprès du réseau de distribution, j'ai réalisé les différentes actions commerciales et les supports de communication.

Mon expérience chez Orange Consulting a renforcé mes compétences en Gestion de Projets complexes et en Marketing stratégique et opérationnel.

Je me suis également fortement impliquée dans le développement commercial du cabinet et de l’atteinte des objectifs commerciaux de mon pôle de compétence. J’ai rédigé des propositions commerciales et assuré le suivi de la relation client. J’ai donc vendu les projets avant de les réaliser.

J'occupe actuellement le poste de Responsable Marketing au sein de la Compagnie d'Aménagement des Coteaux de Gascogne.

Mes compétences :
Conseil
Audit
Gestion de projet
Formation
Conduite du changement
Communication
Management
ITIL Foundation V3
Adobe Dreamweaver
Joomla
Adobe Photoshop
Marketing
Web
Enseignement

Entreprises

  • Compagnie d'Aménagement des Coteaux de Gascogne - Responsable Marketing

    2016 - maintenant
  • Lycée Professionnel - Professeur d’Actions Commerciales/Marketing

    2015 - 2016
  • Orange Businees Services - Responsable Marketing Opérationnel

    2011 - 2013 Responsable Marketing Opérationnel sur des offres de divergence (téléphonie fixe, mobile et internet) pour le marché "entreprises" en prestation pour Orange Consulting.
    - Déploiement du Plan Marketing Opérationnel, reporting et mesure des actions,
    - Élaboration de supports de communication internes et externes et des outils d’aide à la vente,
    - Gestion de contenus sur l’intranet et sur le site internet Entreprises.


    Responsable Marketing Opérationnel sur une offre de de Cloud Computing pour le marché "entreprises" en prestation pour Orange Consulting.
    Responsable Marketing Opérationnel d'une offre de Cloud Computing
    - Étude de marché sur les éditeurs de logiciels informatiques,
    - Outils d’aide à la vente (online et offline), modèle économique (TCO/ROI),
    - Développement et animation du parc de partenaires : prospection de nouveaux partenariats, pilotage des indicateurs de suivi, analyse et proposition d’axes .
  • Caisse d'allocations familiales - Chef de projet

    Paris 2009 - 2011 En prestation pour Orange Consulting
    Réorganisation de l’accueil téléphonique de 34 Caisses d’Allocation Familiales (CAF)
    - Audit de l’existant et définition de la nouvelle organisation : technique et humaine
    - Rédaction des cahiers de recette et assistance lors de la mise en production
    - Pilotage et suivi du projet en coordination avec les équipes techniques d’Orange
    - Mise en place d’outils d’évaluation quantitative et qualitative de l’accueil téléphonique et du pilotage de l’activité
    - Élaboration des supports de communication de la nouvelle organisation
  • Orange Consulting - Consultante en Gestion de Projets dans le domaine de la Relation Client

    Paris 2008 - 2013 - Gestion de Projet dans le domaine de la Relation Client Multicanale
    - Accompagnement aux changements: communication et formation des utilisateurs
    - Rédaction de propositions commerciales
    - Responsable Marketing Opérationnel sur des offres de divergence data/voix pour le marché entreprises
    - Responsable Marketing Opérationnel sur une offre de Cloud Computing
  • Le Groupe La Poste - Chef de projet

    Paris-15E-Arrondissement 2008 - 2009 En prestation pour Orange Consulting
    Gestion de projet pour la mise en place du centre de relation client multicanal (numéro national « 3631 »)
    - Organisation et pilotage des comités de décisions
    - Rédaction des livrables: expression de besoins, spécifications fonctionnelles et techniques, cahiers de recettes
    - Pilotage de projets et coordination des intervenants internes et externes: suivi des développements, réalisation des tests de validation et mise en production
    - Accompagnement aux changements : communication et formation des utilisateurs finaux : administrateurs, responsables d’équipe et agents
    - Coordination de la montée en compétence du Responsable Service Client, suivi de la gestion des changements (passage en CAB) et gestion des risques
  • Mobilis - Manager d’équipe au sein du Centre de Relation Client

    Roubaix 2004 - 2005 - Développement et professionnalisation du Service Clients,
    - Responsable d’équipe : recrutement, encadrement et formation de 10 téléconseillers.

Formations

Réseau

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