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François POVSE

LILLE

En résumé

Actuellement responsable et unique salarié d'une agence de voyages à Lille. Désireux d' évoluer dans ma carrière, je souhaite me tourner vers une plus grosse structure et pouvoir faire partager mon expérience. D'un naturel battant je suis toujours en recherche de nouveaux challenges. Très motivé, exigeant avec moi même, avec de grandes facultés d' adaptation et une capacité de travail importante.

Mes compétences :
Gestion
Analyser écouter réfléchir agir
Bureautique
Aptitudes relationnelles
Accueil physique et téléphonique
Techniques de vente
Management

Entreprises

  • B42 TRAVEL RELAIS UCPA DE LILLE - RESPONSABLE AGENCE DE VOYAGES

    2007 - maintenant Direction complète et autonome de l’agence :
    -Ouverture / fermeture de l’agence et gestion des horaires
    -Suivi et mise en place de la vitrine (offres promotionnelles)
    -Réassort des catalogues
    -Fidélisation de la clientèle
    -Formateur logiciel de réservation UCPA
    -Commande et achat des fournitures

    Développement commercial de l’agence :
    -Mise en place de partenariats : accueil / rendez-vous avec les commerciaux des tours opérateurs

    Prises de réservations et suivi :
    -Accueil physique, téléphonique, conseil clientèle et réservations via logiciel UCPA et sites PRO
    -Suivi des réservations (informations, formalités santé, formalités administratives, carnet de voyages…)
    -Gestion des réclamations en relation avec les différents tours-opérateurs
    -Règlement des factures
    -Taux de satisfation de 98 %.

    Gestion et suivi du CA :
    -Augmentation du CA annuel de 25 % : 1 million d’euros par an
    (Agence gérée par 2 employés avant prise d’emploi en 2007)
    -Environ 1000 pax par an

    Actions commerciales et relation client :
    -Organisation et gestion d’événements (présentation des produits avec offres promotionnelles)
    -Fidélisation de la clientèle

  • Centre Historique Minier de Lewarde (59) - Agent d'accueil polyvalent

    2006 - 2007 -Accueil des visiteurs, gestion des caisses
    -Suivi des dossiers « réservations groupes »
    -Organisation des visites guidées
    -Suivi et modifications des statistiques visiteurs
    -Rédaction des factures
    -Commande, vente d’article et tenue des stocks
    -Présence sur plusieurs salons pour la promotion du site (Tourrisima, Douai…)
    -Organisation et gestion des séminaires

  • Office de tourisme 4 étoiles de la Juridiction de Saint Emilion - Agent d'accueil et guide accompagnateur

    2006 - 2006 Visite guidée des monuments de Saint Emilion classés au patrimoine mondial de l'UNESCO

    Accueil physique et téléphonique

  • Club de tennis Valenciennes et autres - Entraineur sportif

    2001 - 2006 Entraineur de tennis niveau 1 : enfants et adultes dans plusieurs clubs de tennis de la région NORD.

  • Bafa - Animateur bafa

    1999 - 2006 Encadrement de jeunes entre 6 et 17 ans en CLSH et Colonies de vacances.
    Mise en place, encadrement d'atelier musique ( Djembé)
    Mise en place, encadrement d'atelier sport ( Tennis)
    Encadrement d'atelier informatique

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