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Françoise LE FAUCHEUR

BORDEAUX

En résumé

Mes compétences :
Fidélisation Client
Organisation
Stratégie Commerciale
Relation Client
Conduite de projet
Management
Internet
Gestion budget

Entreprises

  • GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Responsable Acquisition Fidélisation Clients

    2008 - maintenant Pilotage du Centre Contacts Clients : 5 managers de proximité et 38 collaborateurs. 4 plateaux : Télévente BtoB, Télévente BtoC, Relation Clients Abonnés, S.A.V. Hotline Internet.
    - Construction du budget annuel et gestion du compte d'exploitation.
    - Elaboration et conduite d'une stratégie de conquête et de fidélisation clients dans un marché très concurrentiel.
    - Réalisation du cahier des charges de sous-traitance, mise en oeuvre et suivi des prestations de téléaction confiées par nos clients partenaires.

  • GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Responsable Produit

    2004 - maintenant Développement du produit Petites Annonces via le réseau d'agences locales, le site Internet et le Centre d'appels.
    - Pilotage du Centre Contacts Clients et animation à distance du réseau des hôtesses commerciales.
    - Création d'offres à partir des besoins des consommateurs ou des annonceurs, rédaction des argumentaires produits.
    - Optimisation constante du produit pour améliorer le confort de lecture.
    - Définition d'une charte Petites Annonces.

  • GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Editeur rattaché à la Direction

    1993 - 2003 Intégration aux projets stratégiques orientés Nouvelles Technologies du Groupe de Presse Gratuite S3G.
    - Conduite du projet de création du Centre Contacts Clients internalisé, de ses évolutions technologiques avec la solution Hermès Pro de Vocalcom.
    - Contribution active au lancement et aux évolutions des sites de petites annonces kitrouve.com et refleximmo.com
    - Participation à la construction budgétaire de l'ensemble des journaux, suivi et analyse de la production commerciale.

  • JOURNAL LE 33 CARILLON - Editeur

    1986 - 1993 Co-responsable du journal, garant des objectifs de marge brute, de l'organisation et de l'administration des ventes.

  • JOURNAL LE 33 CARILLON - Assistante de Direction

    1981 - 1985 Accompagnement de l'activité commerciale. Suivi des outils reporting. Réalisation de la maquette journal.

Formations

Réseau

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