Françoise LE FAUCHEUR

En résumé

Entreprises

• GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Responsable Acquisition Fidélisation Clients

  2008 - maintenant Pilotage du Centre Contacts Clients : 5 managers de proximité et 38 collaborateurs. 4 plateaux : Télévente BtoB, Télévente BtoC, Relation Clients Abonnés, S.A.V. Hotline Internet.
  - Construction du budget annuel et gestion du compte d'exploitation.
  - Elaboration et conduite d'une stratégie de conquête et de fidélisation clients dans un marché très concurrentiel.
  - Réalisation du cahier des charges de sous-traitance, mise en oeuvre et suivi des prestations de téléaction confiées par nos clients partenaires.

• GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Responsable Produit

  2004 - maintenant Développement du produit Petites Annonces via le réseau d'agences locales, le site Internet et le Centre d'appels.
  - Pilotage du Centre Contacts Clients et animation à distance du réseau des hôtesses commerciales.
  - Création d'offres à partir des besoins des consommateurs ou des annonceurs, rédaction des argumentaires produits.
  - Optimisation constante du produit pour améliorer le confort de lecture.
  - Définition d'une charte Petites Annonces.

• GROUPE S3G (Filiale Groupe SUD OUEST) - Editeur rattaché à la Direction

  1993 - 2003 Intégration aux projets stratégiques orientés Nouvelles Technologies du Groupe de Presse Gratuite S3G.
  - Conduite du projet de création du Centre Contacts Clients internalisé, de ses évolutions technologiques avec la solution Hermès Pro de Vocalcom.
  - Contribution active au lancement et aux évolutions des sites de petites annonces kitrouve.com et refleximmo.com
  - Participation à la construction budgétaire de l'ensemble des journaux, suivi et analyse de la production commerciale.

• JOURNAL LE 33 CARILLON - Editeur

  1986 - 1993 Co-responsable du journal, garant des objectifs de marge brute, de l'organisation et de l'administration des ventes.

• JOURNAL LE 33 CARILLON - Assistante de Direction

  1981 - 1985 Accompagnement de l'activité commerciale. Suivi des outils reporting. Réalisation de la maquette journal.

Formations

• IUT MICHEL DE MONTAIGNE

  Gradignan 1973 - 1974 Information Communication

• Lycée Camille Jullian

  Bordeaux 1965 - 1973

Réseau

• Anaïs VIVION

• Antoine MACOMBE

• Céline ASSIMEAU

• Dominique BARTHES

• Florence BOUYSSOU

• Francis PERACHE

• Jean-Marc REYMUND

• Nadège DOMME

• Stéphanie PACI

• Sylvain LESEUR