Françoise MOREAU

En résumé

Entreprises

• Relais Managers - Consultante Associée

  2010 - maintenant Consultante au sein de la société Relais Managers.
  Notre spécialisation: Tout ce qui concerne la dynamique humaine en entreprise
  Conseil - Formation et Accompagnement sur les thèmes suivants:
  Politique et Pratiques managériales
  Prévention des risques psycho-sociaux
  Méthodes et Organisation
  Ressources Humaines

• Trane - Customer Care Leader- Membre Comité Direction

  Golbey 2006 - 2010 Mise en place et management de l'équipe "Customer Care" pour la France: 60 personnes commerciales sédentaires et administratives
  - Mise en place de l'équipe à travers la définition et l'harmonisation des métiers, des processus de travail ainsi que des indicateurs de performance.
  - Management au quotidien de l'équipe: stratégique et opérationnel.
  
  Membre du Comité de direction

• GE Commercial Finance Fleet Services - Chef de Produits - Marketing Europe

  2004 - 2006 Développement du marché Pan-Européen à travers le lancement de deux nouveaux produits, opérationnels dans 7 pays ( potentiel: 3 milliards €).
  - Définition et conceptualisation des produits en coordination avec les équipes marketing et informatiques de chaque pays.
  - Mise en place du plan marketing et formation - animation de la force de vente.
  
  Développement d'un contrat de service européen (SLA)
  - Définition et conception d'un engagement de service et de performance commun assorti de pénalités en cas de non -respect.
  - Mise en place auprès de 25 clients clés dans 6 pays afin de remporter les appels d'offre de façon décisive.

• GE Commercial Finance Fleet services - Chef de Projets - Remarketing Europe du Sud

  2003 - 2004 Harmonisation des processus et organisations au sein de 4 pays du Sud de l'Europe (France, Italie, Espagne, Portugal) pour toute la partie remarketing (revente de véhicules d'occasion).
  - Refonte des modèles d'organisations sur les 3 sites déficitaires (Espagne, Italie, Portugal). Rentabilité retrouvée après mise en place du nouveau modèle.
  - Optimisation des processus sur le 4ème site (France) pour obtenir un gain de 10% de productivité après mise en place des actions.

• Ge European Equipment Finance - Consultant en interne en organisation - Black Belt

  2000 - 2003 Analyse et optimisation des performances de la Force de vente
  - Mise en place d'outils d'aide à la vente (CRM Siebel) pour développer et optimiser les relations clients. Formation et coaching des commerciaux pour l'utilisation de cet outil.
  - Conduite d'un projet dédié à un client (APPLE), visant à développer la vente de financements en ligne. Temps de décision réduit de 16 à 5 jours, Taux de pénétration augmenté de 100%.
  - Certification 6 sigma acquise à l'issue des 3 ans

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Bénédicte PALLANCHER

• Catherine BOUSSEY GIROUD

• Christian KELLER

• Christophe VILLAIN

• Daniel COSSARD

• Emmanuelle TAPISSIER

• Frédéric BELLETON

• Laetitia TISSANDIER

• Pierre CLEMENT

• Romain JOUVENCEL