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Françoise QUILIN

Lyon Cedex 09

En résumé

Expérimentée dans le domaine de l'organisation administrative et la conduite du changement, je recherche un emploi de conseil en organisation qui me permettra de contribuer, grâce à mes compétences et ma détermination, à la réussite d’une entreprise.

Mes compétences :
Conseil
Organisation
Rigueur

Entreprises

  • CEGID - Coordinatrice déploiement

    Lyon Cedex 09 2007 - maintenant Gestion d'un portefeuille de commandes de prestations techniques et formations.
    Coordination entre les différents intervenants (clients,avant vente, commerciaux, techniciens, consultants formateurs, etc)

    Qualités et compétences mises en oeuvre
    Rigueur, diplomatie, réactivité, gestion du stress

  • METRO - Vendeur conseil

    2004 - 2005 Missions réalisées :
    * Approvisionnement, gestion, facturation
    * Relations clientèle (analyse des besoins, conseils, …)

  • LA POSTE - Agent administratif

    Paris-15E-Arrondissement 2001 - 2004

  • Assurances - Organsisateur sénior

    1991 - 1998 Activités du poste occupé au sein d'une grande compagnie d'assurance de personnes :
    Rationaliser et optimiser les fonctionnements des services et leurs relations
    Améliorer l’organisation interne
    Renforcer la productivité et la qualité des procédures administratives et circuits d’information
    Conseiller

    Compétences mises en oeuvre :
    Etude de fonctions, élaboration de procédures et circuits
    Réalisation CEBU, cahier des charges, guide utilisateur
    Diagnostic, aide à la décision
    Mise en œuvre de solutions, accompagnement, formation
    Coordination, planification
    Animation de groupe projet, d’équipe
    Interface utilisateurs / informaticiens
    Bureautique (Word, Excel, PowerPoint, MS Project, Internet)

    Missions réalisées :
    * Etudes de fonctions (contentieux, médiation, documentation, achat)
    * Elaboration de procédures, de politique commune d’affectation de charges
    * Coordination d’opérations de déménagements-emménagements sur différents sites
    * Propositions d’aménagement de locaux
    * Planification de la mise en œuvre de la réorganisation de la société et réalisation de sa nomenclature
    * Refonte et mise en place d’un système d’horaires personnalisés
    * Etudes d’opportunité (guichet bancaire sur site, création d’un atelier central de reprographie)
    * Mise à jour annuelle du guide des systèmes d’information de la société

  • Assurances - Responsable de portefeuille

    1987 - 1991 Missions réalisées :
    * Management et animation d’un groupe de gestionnaires chargés du suivi des sinistres et des appels de primes auprès des Crédits Immobiliers, Sociétés Anonymes d’HLM et Offices Publics d’HLM
    * Traitement des réclamations litigieuses et pré-contentieuses
    * Elaboration de documents de formation et d’information à l’adresse des établissements financiers clients

    Compétences mises en oeuvre :
    Management
    Contrôle d’entrée dans l’assurance
    Appel de primesGestion de sinistres
    Traitement de réclamations, pré-contentieux
    Elaboration de documents de formation et d’information
    Mise en œuvre de procédures

  • CDC - Organisateur

    1982 - 1987 Missions réalisées :
    * Mise en place des fichiers « Formations CDC » et « Adressage CDC »
    * Informatisation des commandes fournisseurs et des suivi et mise à jour du budget

  • CDC - Agent administratif

    1980 - 1982 Missions réalisées :
    * Suivi des commandes, factures et relances fournisseurs
    * Ecritures de comptabilisation

Formations

Réseau

Annuaire des membres :