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Françoise SOURIGUES

SPAY

En résumé

Vous souhaitez monter un centre de coûts partagés au Maroc, optimiser votre masse salariale, rencontrons nous, voici mon parcours atypique :

J’ai fait le choix de changer de métier à 40ans, j'ai intégré le monde des centres d'appel :
J’ai commencé au téléphone comme n’importe quel agent.
Je suis passée du téléphone, au recrutement, puis team leader avant de prendre des postes de manager
Télé performance France (Responsable du Site ACCOR)
H2A France : Responsable des opérations France TELECOM
CCA France : Responsable de la plate-forme RENAULT jusqu’à son départ pour l’Espagne en juin 2005
Octobre 2005 : LEYTON France j’intègre ce groupe et monte un vrai call center pour de la prise de RV en BtoB (EXIANE)
Suite à cette expérience réussie, les 2 actionnaires me demandent de faire la même chose à Casablanca : pari réussi LEYTON MAROC voit le jour en juin 2007 et est à ce jour une référence sur le marché.
Suite à cette merveilleuse aventure je crée CO2C en février 2015 afin d’apporter mon expérience dans vos diverses opérations de call center.


Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Back office
Management opérationnel
Sales Force

Entreprises

  • C02C - Consultante

    SPAY 2015 - maintenant

  • LEYTON GROUPE - Directrice des opérations

    2007 - 2014 Création du site de Casa :
    * Recrutement et mise en place des Equipes
    * Mise en place de KPI'S pour piloter l'activité ;
    * Calcul et déclinaison des objectifs opérationnels d'activité ;
    * Elaboration de tableau de bord Opérationnel et stratégique ;
    * Calcul et déclinaison des objectifs opérationnels d'activité ;
    * Réalisation des plans d'action
    * Gestion de campagne Marketing
    * Réalisation des campagnes commerciales
    * Réalisation de Reporting d'activité ;
    * Encadrement des managers rattaché à mon équipe (recrutement, formation, évaluation) ;
    * Mise en place de processus RH, Opérationnel, etc. ;
    * Mise de en place d'un service Back office (Marketing, Relation Clients, Audits à distance
    *

  • LEYTON GROUPE - Manager du centre d'appel de St Cloud

    2005 - 2007 * Animation de l'équipe ;
    * Gestion administrative de l'équipe (Congé+Primes) ;
    * Planification des plans de prospection ;
    * Garantir les engagements de qualité et de performance prédéfinis par la direction ;
    * Diffusion et explications des objectifs
    * Le suivi quotidien de l'activité
    * Réalisation des écoutes et debriefs d'équipe
    * Maintien d'un climat social positif

  • CCA - Chef de Plateau

    2004 - 2005 * Gestion d'une équipe de 30 personnes ;
    * Mise en place de Reporting hebdomadaire et mensuels à la direction ;
    * Suivi de la performance de l'équipe via les Stats ;
    * Réunion de Pilotage mensuels

  • H2A - Responsable d'activité

    2002 - 2004 Gestion de l'Opération APRI
    Gestion de l'opération MICROSOFT
    Gestion de l'opération NEOPOST

  • H2A - Responsable

    2000 - 2001 Formation des télé-enquêteurs sur une durée de 4 jours avec un cahier de recommandations spécifique délivré par F.T.
    Opération nécessitant 10 télé-enquêteurs
    Suivi de l'équipe
    Un cabinet d'audit extérieur mandaté par F.T. intervient toutes les semaines pour mesurer la qualité des téléopérateurs.
    Sur 2003 la qualité est à 95%.

  • Teleperformance - Chef de Groupe

    1999 - 2000

  • TELEPERFORMANCE - Responsable du Site

    1998 - 1999 Etude nécessitant 3 superviseurs et 30 télés opérateurs
    L'objectif étant de mesurer la satisfaction des clients des hôtels MERCURE, NOVOTEL et SOFITEL dans l'Europe.



    CONNAISSANCES EN INFORMATIQUE :

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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