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Paritel
- Commercial
Courbevoie
2018 - maintenant
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Auto 1
- Commercial
Grenoble
2016 - 2017
Analyser, identifier et cibler des prospects à partir de fichiers fournis et de l’analyse du marché. Démarcher et convaincre des prospects inactifs. Développer un discours commercial permettant de présenter efficacement et de manière pertinente tous les avantages des services auprès des prospects. Présentez l’étendue du stock, proposer et générer des ventes d’un ou plusieurs véhicules. Négocier et concrétiser les ventes en apportant des solutions adaptées et une satisfaction client élevée.
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Auto 1
- Chargé de mission
Grenoble
2016 - 2016
Missions Qualité ponctuelles (‘formations process’ individuelles et collectives - mise à niveau individuelle) et ambassadeur Qualité. Contrôle de planification des rendez-vous confirmés via Auto-Call et contrôle de cohérence des plannings (adéquation des créneaux d’ouverture/fermeture avec le planning des agences. Missions de sécurisation des rendez-vous confirmés. Maintenance et mise à jour de l’outil extranet (EUREKAR).
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Auto 1
- Chargé de Qualité
Grenoble
2016 - 2016
Garantir la qualité de réponse apportée aux clients en assurant des contrôles qualité (écoutes d’appels à distance, contrôles de dossiers clients, appels mystère), en respectant et en faisant appliquer rigoureusement les procédures en vigueur et en élaborant avec les managers des plans d’actions d’amélioration de performances.
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Auto 1
- Chargé de Clientèle
Grenoble
2015 - 2015
Rappeler les prospects ayant fait une demande de rendez-vous en agence via notre site Internet afin de leur exposer notre proposition de valeur. Convertir toutes les opportunités de business en rendez-vous confirmés et de qualité dans nos agences. Relancer et suivre les prospects ayant demandé un rendez-vous.
Vendre l’image de marque de la société et convaincre les prospects de la proposition de valeur.
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Cca International Poitiers
- Chargé de Clientèle
Jaunay Clan
2014 - 2014
Service Commercial SFR - Nectar : Accueil, renseignement, suivi clientèle - Optimisation de forfait, fidélisation, satisfaction client
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Armatis
- Chargé de Clientèle
BOULOGNE BILLANCOURT
2013 - 2013
Activité EDF : Accueil, conseil client - Prise en charge et gestion des appels, mails et courriers.
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A.D.I.F.I.I. (Assistance Dépannage Installation Formation Initiation Informatique)
- Gérant
2012 - 2015
ADIFII est une société d'assistance informatique qui met à votre disposition des solutions informatiques adaptées au format de votre entreprise :
• Gestion de votre parc informatique
• Audit et diagnostic d'optimisation de votre installation de materiel et internet
• Depannages et réparations des dysfonctionnements réseau et postes
• Dépannage PC | MAC
• Protection et sauvegarde des données
• Formation Informatique (cours Windows, cours Excel, Cours Power Point, Cours Photoshop...)
• Sensibilisation aux nouvelles technologies, Téléphonie IP, Vidéo IP...
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CCA International
- Chargé de Clientèle (Service Commercial SFR Pro)
Paris
2011 - 2012
Accueil et renseignement de la clientèle ; Suivi clientèle et optimisation de leur forfait; fidélisation et satisfaction du client, référant du Service Marketing
Moyens : Outils informatiques spécifiques (Hermès, Ezy...) et compétences humaines
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Groupe Bpce
- Assistant Clientèle Multimédia
PARIS
2010 - 2010
- Accueillir, découvrir, qualifier le besoin du client.
- Traiter les opérations courantes et les demandes urgentes.
- Repérer les opportunités de vente et les solutions adaptées au client.
- Argumenter sur les offres possibles et élaborer une offre de vente ciblée.
- Conclure et formaliser la vente : rédaction et envoi du contrat, information sur le cadre juridique.
- Respecter les règles et procédures contractuelles et assurer le suivi du contrat.
- Assister le client dans l'utilisation des moyens multimédias mis à sa disposition.
- Conseiller et vendre l'offre produits du Groupe.
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Aquitel
- Chargé de Clientèle (Service Client classique et Service Résiliation)
CHASSENEUIL DU POITOU
2009 - 2009
Accueil et renseignement de la clientèle ; Préparation de réunions ; Gestion des plannings ; Suivi clientèle et optimisation de leur forfait; fidélisation et satisfaction du client
Moyens : Outils informatiques spécifiques (SoCrat, Papyrus, Poste Avaya...) et compétences humaines.
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OPHRYS Systèmes
- Agent d'accueil
2006 - 2009
Accueil des visiteurs du musée louant un audioguide.
Prise en charge de ces derniers quant à l'utilisation de l'appareil.
Moyens : Plan de situation du musée.
Langues étrangères pratiquées.
Sourire, patience et intérêt pour le(s) visiteur(s).
Bilan : Satisfaction du visiteur quant à l'accueil et à la restitution de l'audioguide.
Visite simplifiée grâce aux explications d'utilisation.
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Ministère du Transport, de l’Équipement, du Tourisme et de la Mer.
- Assistant de formation (au sein du Pôle Formation de la Direction des Affaires Financières et de l‘A
2006 - 2006
Organisation administrative du service et travail autonome :
Accueil et renseignement de la clientèle ; Notes de service ; Élaboration de courriers et documents administratifs ; Préparation de réunions ; Gestion des plannings et des commandes
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Ministère du Transport, de l’Équipement, du Tourisme et de la Mer.
- Chef d‘équipe du standard téléphonique
2004 - 2005
Travail en équipe : échange permanent avec les 8 agents sous ma responsabilité ainsi que les responsables au cabinet du ministre; organisation de planning, prise de décision et responsabilités morales lors des permanences de service
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Qualiphone Vienne
- Chargé de clientèle
2004 - 2004
Suivi clientèle et optimisation de leur forfait; fidélisation et satisfaction du client
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e-LaSer Contact
- Télévendeur
2003 - 2004
2 missions distinctes :
> Vente et conseils techniques quant à la campagne promotionnelle 'Dolce Vita'
> Enquête de satisfaction auprès de médecins généralistes sur les services d''Aventis Proximité'.
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S.A.E.S.E.R
- Assistant d'Etudes - Environnement
2002 - 2003
Travail de terrain (enquêtes, reconnaissance et gestion de réseaux d'assainissement...), réalisation d'outils de communication (expositions, élaboration de plaquettes pour interface avec les représentants des communes), tâches administratives variées
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Valeo Systèmes d'Essuyage
- Animateur Environnement
2000 - 2002
Travail de groupe (résolution de problème, projets à étudier, idées à exploiter…) et grande autonomie (tâches spécifiques à la réglementation Environnement, actions correctives menées, prise d‘initiatives…).
Communication avec le personnel approfondie, sessions de formation du personnel, sensibilisation au tri sélectif...
