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Franz MORAINE

Le Mans

En résumé

Optimiste et opiniâtre. Passionné et curieux.

Mes compétences :
Management
Bureautique
Business Objects
Formation
Animation
Gestion de la relation client
Microsoft Access
Gestion de projet

Entreprises

  • Crédit Agricole Anjou Maine - Analyste Multimédia

    Le Mans 2016 - maintenant Missions :
    - assistance fonctionnelle Banque en Ligne et Banque Mobile en liaison avec le Pôle Métier (MOA)
    - paramétrage du SI
    - formation (nouveaux embauchés, filières préparatoires)
    - rédaction des référentiels Intranet Collaborateurs (Chorale DOC, Chorale NET, Chorale RSE, iZiDoc)
    - animation d'un réseau de 150 Correspondants Multicanal
    - lutte contre la fraude en liaison avec le CERT CA (veille, anticipation, réaction)
    - référent Qualité au sein de l'unité en liaison avec les Instances Qualité CR
    - conduite de projets

    Réalisations :

  • Crédit Agricole Anjou Maine - Technicien Assistance Qualité Internet

    Le Mans 2014 - 2016 Missions :
    - assistance fonctionnelle Banque en Ligne et Banque Mobile en liaison avec le Pôle Métier (MOA)
    - paramétrage du SI
    - formation (nouveaux embauchés, filières préparatoires)
    - rédaction des référentiels Intranet Collaborateurs (Chorale DOC, Chorale NET, Chorale RSE, iZiDoc)
    - animation d'un réseau de 150 Correspondants Multicanal
    - lutte contre la fraude en liaison avec le CERT CA (veille, anticipation, réaction)
    - référent Qualité au sein de l'unité en liaison avec les Instances Qualité CR
    - conduite de projets

    Durée : 18 mois (en cours)

    Réalisations :
    - certification ISO 9001 du processus "Demandes et réclamations Clients" de l'unité
    - paramétrage de l'outil WDRC (Workflow Demandes et Réclamations Clients)
    - automatisation du rebond sur les ventes en lignes abandonnées par les internautes pour optimiser le résultat commercial
    - lancement et animation d'un réseau social professionnel dédié NTIC et Relation Client en mode multicanal (chef de projet)

  • Crédit Agricole Anjou Maine - Expert Banque en Ligne Migration NICE

    Le Mans 2012 - 2013 Mission : préparer et accompagner le changement du système d'information de la Caisse régionale de l'Anjou et du Maine sur le domaine de la Banque en Ligne.

    Durée : 18 mois

    Réalisations :
    - conception, test et validation des actions de préparation à la migration des données
    - conception des bagages de formation et d'assistance technique
    - formation des 200 acteurs du réseau commercial via visio, audio conférences et réunions
    - constitution, formation et pilotage d'une équipe de 10 personnes pour les traitements techniques puis le SAV Clients et Collaborateurs
    - conception des outils de pilotage et de reporting de l'action (sous Access et Excel)
    - expertise fonctionnelle post migration auprès de la CR Alpes Provence (coopération)

  • Crédit Agricole Anjou Maine - Conseiller clientèle particuliers

    Le Mans 2004 - 2012 Mission : conseil et développement d'un portefeuille de clients particuliers dans les domaines du crédit, des placements, des services bancaires et des assurances de biens et de personnes.

    Durée : 8 ans

    Réalisations :
    - Bachelor Banque Assurances (moyenne 13/20 sur les 10 UV suivies au cours de ce parcours de 3 ans)
    - interlocuteur privilégié au sein de mon unité dans le cadre du déploiement de la relation commerciale en mode multicanal de la Caisse Régionale (intégration des TIC dans la relation Client)

  • Crédit Agricole Anjou Maine - Agent commercial

    Le Mans 2002 - 2004 Mission : accueil physique et téléphonique de la clientèle et traitement des opérations de back office (caisse et automates)

    Durée : 2 ans

  • Bouygues Télécom - Téléacteur

    Meudon 1999 - 2002 Mission : accueil téléphonique de la clientèle des particuliers au Service Clients

    Durée : 3 ans

  • Aramis Communication - Téléacteur

    1997 - 1999 Mission : vente par téléphone auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels

    Durée : 18 mois

    Réalisations :
    - vente d'options d'achat auprès des clients du CIO lors de l'ouverture du capital de France Telecom
    - vente d'abonnements avec portage à domicile pour le Télégramme de Brest
    - vente d'abonnements avec portage à domicile pour la Nouvelle République
    - prise de RDV pour les technico-commerciaux de Renault Véhicules Industriels (B2B)
    - accueil et renseignement de la clientèle professionnelle de France Telecom sur les offres "Nº spéciaux"

  • Auchan - ELS (employé libre service)

    Villeneuve-d'Ascq 1995 - 1998 Missions :
    - contrats ponctuels pour inventaires ou remodelage du magasin
    - mise en rayon de marchandise le samedi matin dans le cadre d'un contrat étudiant (septembre 1997 - juillet 1998)

  • Royal Grammar School of Worcester - Professeur assistant de français

    1993 - 1994 Mission : préparer les élèves de Première et Terminale du lycée à leurs examens écrits et oraux de fin d'année.

    Durée : 10 mois

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