Paris2014 - maintenantSterwen Consulting agit depuis 1996 en accompagnement et excellence opérationnelle, amélioration de la performance, optimisation de la gestion du risque et adaptation aux exigences réglementaires pour les secteurs les plus exigeants de la banque, de l'assurance et de la protection sociale.
Crédit agricole
- Chargé de projet
Montrouge2013 - 2014Application d'une nouvelle règlementation et réorganisation du transport de fonds :
- Receuil, fiabilisation, transformation et analyse des données
- Rebond sur opportunités (diminution de la fréquence des passages transporteurs par agence, diminution du temps consacré à la gestion des valeurs, économies potentielles)
- Management du changement : lancement de la nouvelle organisation dans les 324 agences du CADIF
- Communication projet : présentation au comité de développement, note intranet, mailing
- Création d'un support d'aide à la mise en place de la nouvelle organisation pour les gestionnaires de valeurs de la caisse
- Suivi des agences via un pilotage quotidien de l'activité du transport de fonds
Pilotage du transport de fonds pour les 324 agences du CADIF :
- Création de reporting pour les incidents de transport, pour le suivi des process agence
- Création d'outil pour faciliter la communication avec les agences et les 7 centres de transport de fonds
Crédit Agricole Paris Ile de France
- Technicien aux affaires internationales
2012 - 2012back office Crédoc
BANQUE POPULAIRE PROVENCALE ET CORSE
- TELECONSEILLER
2010 - 2011Découverte du secteur bancaire, des produits et services, de l’organisation ; Application de la conformité,
• Appels entrants : prise de rendez-vous ciblés par campagne, vente de produits bancaires, prospection auprès de professionnels et particuliers
• Appels entrants : conseil, rebond commercial, gestion des réclamations
M.A.R.S
- Manager d’une équipe de téléacteur
2009 - 2010Contrat d’apprentissage à Marseille de septembre 2009 à septembre 2010
Centre d’appels sous-traitant des missions de marketing direct pour des entreprises diverses : AXA, Abritel.fr, Vins Baron de Rothschild, Volkswagen, etc.
• Suivi et coaching des téléacteurs, création d’outils aidant au management, suivi de la productivité de l’équipe
• Recrutement : Définition du profil commercial recherché suivant la mission & Recrutement
• Formation : Animation des sessions de formation à la vente à distance
• Augmentation de la qualité des appels : diminution du taux de résiliation (de 15 à 12%)
• Prise d’appels : Prospection, prise de rendez-vous, vente à distance, réception d’appels
QUIRIS INFORMATIQUE
- ASSISTANT COMMERCIAL
Saint-Herblain2007 - 2009Contrat d’apprentissage à Nantes
Centre de formation informatique pour les entreprises allant de la PME aux institutions (15 formateurs permanents, 90 vacataires)
• Développement commercial du portefeuille clients du Morbihan en autonomie : Prospection téléphonique & suivi rendez-vous clientèle – vente de prestations auprès de responsables RH ou directeurs d’entreprises. Objectif de 14K€ annuels atteint
• Organisation d’un séminaire phoning à l’EAC – AUDENCIA Group pour 120 élèves de 1ère année
• Management d’un groupe de 30 étudiants à la prospection téléphonique
