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Frédéric BONNIN

Paris

En résumé

Bientôt 20 ans d'expérience en centre d'appel, d'abord comme techicicien puis comme manager d'équipes techniques et actuellement d'une équipe de consultants techniques et développement, au service des PME équipées des logiciels SAGE 100.

Assistance, formation, prestations techniques ou légales puis management d'équipes 10-12 personnes.

Mes compétences :
Communication
Management d'équipe
Gestion de projet
Leadership
Coaching d'équipe
Planification
Formation
Gestion de la relation client
Gestion des compétences

Entreprises

  • Sage France

    Paris maintenant

  • Sage France - Manager Consulting et Développement

    Paris 2012 - maintenant Depuis 2012, j'encadre l'équipe de Consultants Techniques et Développement de la division PME. Complémentaire au métier de technicien, le métier de consultant suppose la maitrise des systèmes informatiques et des paramétrages réseaux, ainsi que de solides connaissance de développement (vb, php ou SQL...).

    Il s'agit pour cette cellule de travailler en mode gestion de projet pour les demandes les plus complexes.

  • Sage France - Manager

    Paris 1999 - 2012 Devenu Chef de Groupe en 1999, j'ai depuis managé différentes équipes de techniciens :
    Equipes de techniciens de 1er niveau, équipes de techniciens de niveau 2 ou encore équipes mixtes. Recrutement, coaching, planification ou formation en relation client ont rythmé ces 10 années au service de nos clients et des collaborateurs, dans une démarche de qualité de service.

    Savoir motiver, expliquer, donner du sens, faire adhérer aux objectifs ou piloter l'activité au même titre que la performance, qu'elle soit individuelle ou collective... La palette de compétences nécessaires au manager dépendent autant du savoir être que du savoir faire.

  • Sage France - Technicien Conseil

    Paris 1997 - 1999 J'ai débuté chez Sage comme technicien d'assistance sur les logiciels de gestion pour PME.
    Ma formation en gestion m'a rapidement permis de maitriser les logiciels de gestion commerciale (celui que je préfère), de comptabilité, d'immobilisations et de moyens de paiement et, dans une moindre mesure, les logiciels des états financiers et de paie.

    J'ai également connu mes premières expériences de formateur auprès de nos clients, sur la gestion commerciale notamment. Une trés bonne expérience que de partager les connaissances et aider nos utilisateurs à utiliser le logiciel selon les besoins de leur société. La formation m'a toujours attiré depuis...

    Lorsque Sage a racheté un de ses concurrents, la société Météor, j'ai fait partie de l'équipe (de 2 techniciens...) chargés d'assister les clients équipés de cette gamme. Pas de référent, pas d'aide technique, plus d'équipes de développement... Dur. Mais motivant.

    Je garde un excellent souvenir de cette expérience de technicien d'un peu plus d'1 an et demi, notamment pour la relation client, la connaissance des métiers de nos clients et le challenge que représentait le fait d'avoir la maitrise complète pour répondre aux sollicitations.

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