-
A2Display
- Chef de projet relation client BtoB SAV
2019 - 2019
Tâches principales :
Gestion et projets spécifiques:
- Gestion du service après-Vente
- Suivi et relation clients.
- Planification des projets des installations chez les clients.
- Gestion des achats en conséquence.
- Gestion du support client après installation à distance ou chez le client.
Assistance aux utilisateur et aux technicien:
- Intervention sur site et à distance.
Formations:
- Conception des programmes de formations
- Élaboration et animation de formations d’adulte.
- Évaluations des stagiaires et analyse de pratique.
- Coordination et planification des séances.
Client : privés et publics
Déplacements nationaux
-
Rel-it
- Chef de projet AMOA
Ancenis
2018 - 2018
Réalisation de prestation d'assistance à maitrise d'ouvrage et à la promotion de l'activité de conseil.
Tâches principales :
Suivre la relation avec les clients existants
Respecter des engagements, des plannings et des contrats
Participer des ateliers, comités et réunions de projets
Représenter l’entreprise, ses services et collaborateurs
Participer aux réponses aux appels d’offres en collaboration avec la direction
Clients : grands comptes.
Déplacements : nationaux.
-
Commune nouvelle de Loire-Authion
- Chargé de projet informatique
2017 - 2018
Sous la direction du service informatique, réalisation de tâches multiples:
Assistance informatique des agents sur l'ensemble:
Des applications.
Des ordinateurs.
Des périphériques.
Maintenance informatique et téléphonique:
Des réseaux.
Du parc informatique, téléphonique (fixe et mobile) et des serveurs.
Gestion et projets spécifiques:
Inventaire et nomenclature du parc informatique.
Migration du domaine.
Mise en place et utilisation de la solution de gestion de parc informatique et de service desk sur serveur UNIX debian 8 avec GLPI et OCS Inventory
Formations:
Accueil et prise en charge des agents.
Élaboration et animation de formations d’adulte.
Évaluations des agents et analyse de pratique.
Coordination et planification des séances.
Encadrement:
Maitre de stage des stagiaires,
Organisation de leur journée de travail,
Accompagnement et suivi de l'apprentissage des compétences,
Public : environ 200 agents administratifs.
Parc informatique: 330 postes répartis sur une vingtaine de sites.
Déplacement: 49 Voir moins
-
Communaute d'Agglomération Saumur Val de Loire
- Formateur OpenOffice
2016 - 2017
Sous la direction du service informatique et de la direction des ressources humaines, réalisation des formations OpenOffice et messagerie Outlook et assurer le support utilisateur:
Accueil et prise en charge des agents.
Élaboration et animation de formations d’adulte.
Évaluations des agents et analyse de pratique.
Coordination et planification du déploiement OpenOffice.
Assistance des agents dans l'utilisation des application OpenOffice.
Public formé : environ 400 agents administratifs.
Nombre d'agent : de 4 à 8 par session.
Déplacement: 49
-
Bestdrive
- Co-formateur
2016 - 2016
Missions :
Préparer les séances de formation et l'espace de formation.
Retravailler et adapter les supports de formation existants.
Accueillir et prendre en charge les agents.
Assister le formateur et co-former les agents à l'utilisation de l'ERP DIDAC.
Accompagner les agents dans leurs apprentissages.
Évaluer les agents et analyse de pratique.
Assurer le support utilisateur.
-
EDICIA
- Technicien formateur itinérant
2015 - 2016
Au sein du service déploiement :
o Réaliser les formations et téléformations sur les solutions de verbalisation dématérialisée.
o Remonter les dysfonctionnements rencontrés pendant les sessions.
o Rédiger les documentations de formation (formateurs et clients).
o Assurer le support et la gestion des incidents pouvant survenir pendant les sessions.
o Proposer des améliorations à intégrer dans les différentes solutions intégrées à verbalisation dématérialisée.
-
CGP Formation / AFPI / Formaction DIF / EAL Formation
- Formateur indépendant
2014 - 2015
Missions :
Accueil et prise en charge de stagiaire.
Élaboration et animation de formations d’adulte en informatique conçu en fonction des programmes fournis ou personnalisés suivants les besoins des stagiaires.
Evaluations des stagiaires et analyse de pratique.
Niveaux formés : VI à III.
Nombre de stagiaires : de 1 à 20 par session.
Départements d’intervention : 44 - 49 - 35 – 85.
-
Association de fait « Tous en Cœur » (49)
- Président-fondateur et bénévole actif
2013 - 2016
Gestion de l’association :
Gestion, développement du programme de communication, création graphique, prospection des fournisseurs et négociations commerciales. Planification et organisation des chantiers.
Management d’équipe :
jusqu’à 5 personnes.
Travaux réalisés avec des artisans qualifiés :
Gros œuvre :
Démolition, déblaiement, terrassement, mis en place d’une coque de piscine extérieure en polyester, mise en œuvre des tranchées, mise en place d’évacuations pluviales, pose du litonnage et de couverture (ardoise), mise à niveau des sols, création d’ouverture, pose d’IPN, piquetage des sols et des murs.
Second œuvre :
Dépose de cloison sèche et cloisonnement, isolation, remplacement et modification de l’électricité, protection des surfaces, reprise de finition, préparation des murs, mise en peinture.
Sécurité :
Participation à la mise en sécurité, prévention des risques et nettoyage des chantiers.
-
Help-Line
- Technicien
2010 - 2014
Tâches principales :
Prise d’appel, gestion d’appel N0 à N2 avec résolution, suivi d’incident, assistance et formation des utilisateurs.
Tâches secondaires :
Immersion chez les clients, formation des techniciens, réalisation de procédure, mise à jour de bases de connaissance, remontées techniques, compte-rendu journalier de l’activité.
-
SID Informatiques
- Gérant - Technicien confirmé
2005 - 2009
Tâches principales :
Prise d’appel, gestion d’appel N0 à N2 avec résolution, suivi d’incident, remontées techniques, compte-rendu journalier de l’activité, réalisation de procédure, mise à jour de bases de connaissance.
Tâches secondaires :
Assistance utilisateurs, formation des clients, développement de sites Internet, ventes de solutions informatiques, Internet, mobiles et data mobile.
-
CS, Systèmes d'information
- Technicien
PARIS 8
1999 - 2003
En infogérance au sein d’Altis Semiconductor (Corbeil-Essonnes 91 - 2 ans), BDDP@TBWA(Boulogne Billancourt 92 - 10 mois), CEA (Saclay - 2 semaines), Arianespace (Evry-sur-Seine 91 - 3 mois).
Tâches principales :
Prise d’appel, gestion d’appel N0 à N2, assistance des utilisateurs, masterisation et configuration des PC de production industrielle et bureautique, installation, configuration, mise en service, maintenance et réparation, intervention à distance et local sur PC.
Tâches secondaires :
Intervention local sur serveurs, surveillance réseaux et serveurs, gestion et prise de commande de matériel, création de compte utilisateur réseau et messagerie.
-
TNT France (Spare - Jet Service)
- Agent technique
1998 - 1999
Missions:
Prise d’appel,
Assistance technique,
Interventions sur site,
Conception de procédures techniques,
Inventaire informatique (3000 postes),
Certification ISO 9002.
