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STERIA
Paris
maintenant
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BNP Paribas Cardif
- Responsable équipe expertise transverse DSI
Nanterre
2015 - maintenant
Au sein du département Etudes Transverses de la DSI de BNP Paribas Cardif, j'ai en charge l'équipe des experts techniques sur les technologies aussi variées que JAVA, Oracle, Informatica et le Mainframe.
Cette équipe a pour mission principale de contribuer à l'amélioration de la qualité des développements en accompagnant au quotidien les équipes IT (formations, supports, conseils, audits...)
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BNPP
- BNPP – IPS – Service Delivery Manager pour l’UPM Cardif
Paris
2011 - 2015
En synthèse :
Au sein de la production ITP/ITPS, garant de la production pour la partie Assurance (services socles et applications) en interface avec le métier et les équipes techniques.
Rôles/missions :
- Leader de l’activité Front Office Pour Cardif de Mars 2011 à Juin 2012
- SDM Back Office pour Cardif pour les domaines Decisionnel, Distribution et Finance & Risque de Juin 2012 à Juin 2013
- SDM Back Office pour Cardif Corporate (incl. infra international) de Juin 2013 à Mars 2015
Principales réalisations :
1. Suivi et coordination de la résolution des incidents auprès des équipes support (internes et en infogérance).
- Mise en relation coordonnées des acteurs en charge de trouver une solution, en situation d'incident majeur d'exploitation.
- Pilotage de cellules de crise, communication vers les clients et la hiérarchie
- Organisation de task force
2. Gestion de problèmes
- Définition des plans d'actions correctrices des problèmes et coordination des équipes.
3. Animation de Comités de Suivi Opérationnel.
- Gestion de tableaux de bord, analyse d'indicateurs.Travail sur l'amélioration de la qualité de service.
- Participation à l'élaboration des contrats de service applicatifs.
- Mise en place d'indicateurs de services
4. Définition et mise en œuvre de nouveaux process, outillage
- Ouverture de Remedy ARS 6.3 aux IT Métier Cardif afin de leur permettre d'ouvrir leurs incidents, et de suivre l'avancée de leur résolution
- Mise ne œuvre des outils d'extract, reporting et analyse des alertes (dysfonctionnements applicatifs)
5. Fiabilisation des mises en production
- Analyse des changements de production et recommandations aux Chef de Projet
- Assistance au Chef de Projet Production dans la mise en oeuvre des projets sur le pilotage et l'exploitation
- Institutionnalisation des CABs dans le cycle de vie projet (revue des livrables, de l’exploitabilité post-MEP…)
Contexte et environnement technique :
- 400 applications, 300 incidents et 2000 alertes par mois
- WINDOWS 2003 SERVEUR /UNIX
- Control-M, CFT
- Dns, Dhcp, active directory, alteon…
- Oracle/ SQL
- IIS
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Sopra Steria
- Delivery Manager Transformation et Industrialisation
Paris
2009 - 2011
Client : Dassault Aviation
Sur un Contrat d'infogérance de Service Desk, Support de proximité, Intégration et Masterisation couvrant les 5 sites en France : 50 personnes
Rôle : Chef de projet Transformation et Industrialisation du contrat d’Infogérance
1. Transition – Acquisition
- Définir et mettre en œuvre les catalogues de services, élaboration de la convention de service
- Mettre en place des SLA et des tableaux de bord associés
- Accompagner le directeur de compte à la mise en œuvre du dispositif chez le client et suivre l’avancement des chantiers
- Dimensionner, organiser et mettre en place les équipes (Help Desk, techniciens sur site, Asset Management, administration).
- Définir et mettre en place des modes de communications et process inter-équipes
- Gérer les modes opératoires, formations…
2. Transformation – Industrialisation
- Identifier et mettre en œuvre des axes de progrès.
- Définir et mettre en œuvre du plan d’action,
- Définir et mettre en œuvre de nouveaux process, outillage
- Service Desk de 30 personnes au siège de St Cloud
- Support de Proximité des utilisateurs (10 000 sur la France) du siège et des sites de production en région
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STERIA
- Infogerance - Service Delivery Manager chez ESSO
Paris
2006 - 2009
STERIA - Service Delivery Manager chez Esso
2 Contrats de Services pour 3 sites en France : 18 personnes pour un CA annuel supérieur à 1 M€
• Siège Social à Rueil Malmaison et 2 raffineries (NDG et FOS)
• On Site Support, support aux utilisateurs (4000 sur la France)
• Base Operations Servers & Telecom, Installation et Maintenance Niv1 des serveurs DELL (600)
Responsabilité fonctionnelle du contrat
• Assurer l’interface au quotidien entre le client et les équipes de support
• Assurer la qualité de service
• Gérer les demandes urgentes / exceptionnelles
• Reporting des indicateurs qualité / service level agreement du contrat
• Organiser et faire le suivi des comités de pilotage
• S’assurer de la conformité de Steria avec les exigences du client (Safety, Security…)
• Etre le point d’escalation pour tous les problèmes de process ou de résolution d’incident
• Coordonner la bonne relation entre le management Steria et le Client
• Gérer de manière pro-active les évolutions de périmètre du contrat
Responsabilité administrative du contrat
• Maîtriser les engagements et les charges, analyser les écarts, élaborer des actions correctives,
• Contrôler et livrer, aux échéances prévues, les tableaux de bord et indicateurs associés à la convention de service,
• Gestion de facturation
• Suivi du budget
• Application des procédures qualité
Management des équipes :
• Insuffler un esprit d'équipe (motivation, écoute, information),
• Fixer des objectifs et suivre les résultats,
• Organiser, planifier et coordonner le travail,
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STERIA
- Chef de projet MOA chez AXA France
Paris
2005 - 2006
Juillet 2005 / Janvier 2006 : STERIA - Chef de projet MOA Consolidation de serveurs AXA
Passage sous VMWARE des serveurs d’application Wintel d’AXA France
• 240 serveurs en 2005
• Environ 1300 j/h pour un budget de 800K€
Opérations techniques :
• Etre responsable de la planification (daily planning, demandes exceptionnelles, etc...) et du bon déroulement des opérations,
• Etre le point d’escalade an cas de besoin du support des autres contributeurs au projet ( Expert Techniques, supports applicatifs métier),
• Etre le garant de la qualité de la rédaction, de la mise à jour et de l’application des procédures opérationnelles.
Gestion administrative du projet :
• Maîtriser les engagements et les charges, analyser les écarts, élaborer des actions correctives,
• Maîtriser les vraies contraintes des clients et les enjeux du projet,
• Contrôler et livrer, aux échéances prévues, l’infrastructure et les applications,
Management transversal de l’équipe en charge des opérations de virtualisation :
• Fixer des objectifs et suivre les résultats,
• Organiser, planifier et coordonner les opérations
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STERIA
- Coordinateur / Chef de mission chez ExxonMobil
Paris
2004 - 2005
Janvier 2004/ Juin 2005 STERIA - Chef de mission chez Esso
Contrat de service de support technique niveau 2 serveurs pour la région Europe Africa Middle East
• Equipe en charge composée de 9 personnes réparties sur 2 sites (Rueil et Gravenchon) en deux groupes, 2 à 3 en Front Office à la résolution des problèmes et les autres au Back Office.
• Management de la phase de réversibilité avec Sogeti
Opérations techniques :
• Etre responsable de la planification ( daily planning, demandes exceptionnelles, etc...) et du bon déroulement des opérations,
• Fournir de l'aide sur le support technique et les opérations si besoin.
Gestion administrative du contrat :
• Maîtriser les engagements et les charges, analyser les écarts, élaborer des actions correctives,
• Contrôler et livrer, aux échéances prévues, les tableaux de bord et indicateurs associés à la convention de service,
Application des procédures qualité :
• Communication interne ou externe :
• Formaliser par écrit les décisions et actions menées ou à réaliser,
• Etre l'interlocuteur privilégié du client sur le plan technique et fonctionnel,
• Etre pro-actif et user de son devoir de conseil auprès du client,
• Participer à la réunion de pilotage avec le client.
Management de l'équipe :
• Insuffler un esprit d'équipe (motivation, écoute, information),
• Fixer des objectifs et suivre les résultats,
• Organiser, planifier et coordonner le travail,
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CPI
- Chef de projet MOE
2000 - 2004
Juin 2000/Janvier 2004 CPI - Ingénieur Chef de Projet Infrastructure chez ExxonMobil
HSME South West Europe
• Définition et pilotage du déploiement de l’architecture technique : 40 serveurs pour les 4000 stations sur les sites Exxonmobil de France, Espagne et Portugal.
EDITH
• Rédaction et validation du nouveau design LAN/WAN suivant les directives Worldwide ExxonMobil
• Pilotage des équipes Systèmes et Réseaux locales pendant la fusion des infrastructure LAN/WAN et serveurs H-Mobil & H-Exxon en Espagne et au Portugal
Disaster recovery plans des sites de Rueil (siège) et Gravenchon (raffinerie)
RRO - Rationalize, Reduce, Optimize
• Synthèse sous la forme d'une matrice unique de l'inventaire des machines
• Rationalisation des serveurs de données (Homes & Shares) et des domaines de ressources avant migration Windows 2000 (de 15 domaines NT à 2)
• Réduction du nombre de serveurs à opérer pour la région : de 400 à moins de 300
• Augmentation de la capacité utile de 50%
• Mise en conformité des serveurs avec le security model ExxonMobil pour faciliter l'exploitation centralisée des serveurs depuis Houston
Déploiement VPN/ADSL des usines bitumes
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CPI
- Responsable système NT/SQL et réseaux LAN/WAN chez Autoliv
1998 - 1999
1999 Responsable système NT/SQL et réseaux LAN/WAN chez Autoliv
Administrateur réseau de deux sites (GOURNAY et PARIS)
• Mise en place d’architecture réseau (Cabletron, Bay Networks)
• Interconnexion de sites (Transfix, Frame Relay, RNIS)
Administrateur Système NT (35 Serveurs et 550 Workstations)
• Administrateur de bases de données MS SQL Serveur (bureautique et production)
• Support technique NT, Réseau et SQL pour les filiales françaises
Conduite des projets
• Serveur tracing production
• Migration SQL 7.0
• Restructuration des données UNIX/NT vers un SAN Network Appliance
• WAN France
