Paris
Mon cœur de métier : La RELATION CLIENT et le MANAGEMENT
RELATION CLIENT
Mes interventions de conseil et de formation portent sur la relation client avant, pendant et après l'acte de vente, directement ou indirectement (management).
Mon intérêt se porte sur "TOUTE" la relation client, qu'elle soit commerciale, technique ou administrative, qu'elle utilise le mode de communication téléphonique ou face à face, en B to B et en B to C.
Je partage votre vision, vos objectifs et vos finalités sont les miennes pour votre entreprise : Conquérir, Fidéliser et Développer avec ...
...EXPÉRIENCE : Mes expériences sont multiples et très variées, depuis "quelques" années : 10 années comme Consultant salarier, Directeur d'agence et depuis 20 ans en tant qu'intervenant indépendant.
... ÉCLECTISME : Les domaines d'activité dans lesquels j'interviens vont de la téléphonie au textile en passant par les produits financiers, les assurances, les mutuelles, les retraites, la presse, l'emballage, le mobilier de bureau, l'informatique, l'alimentaire, les croisières, ou encore les objets publicitaires.
... COMPÉTENCES : Trouver le juste équilibre entre la qualité de service et sa qualité : qualification du discours, le conseil, la proactivité, le sens commercial, la vente, la vente complémentaire, l'après-vente, l'expertise technique, le recouvrement, le traitement de réclamation, le management et l'animation d'équipe, le coaching, la double écoute, …mais aussi gestion du stress, … autant de thèmes qui contribuent à cet équilibre Rendement/Efficacité/Sens et Bien-être.
MANAGEMENT, ma vision :
Selon moi, le management, qui découle de la culture managériale de l'entreprise, est le premier vecteur de bien-être au sein d'une organisation.
Encore faut-il l'exercer de manière pertinente.
Ainsi, à la vue de l'efficacité décroissante de l'autorité c'est le leadership qui s'impose et prend le relais.
Je ne parle donc plus de Manager, ni de Manager Coach, mais de LEADER COACH.
En effet, face à la recherche de sens chez les collaborateurs, le manager super formé laisse progressivement sa place au Leader Coach charismatique, pédagogue et expert.
La démarche du Leader Coach au quotidien vise à développer la Maturité et l'Autonomie de ses collaborateurs afin de favoriser leur AGILITÉ
PÉDAGOGIE et PASSION
… PÉDAGOGIE ACTIVE : Le collaborateur agit bien et durablement QUE par envie … Selon l'approche de SOCRATE je pratique la maïeutique ... faire accoucher pour que chacun trouve une réponse par lui-même. Faire prendre conscience par le "faire dire", déclencher l'envie de changement, Questionner pour faire découvrir les solutions par le "Comment selon toi ?", Donner du sens plutôt que des "comment", S'attacher aux moyens et pas (que) aux résultats, Donner du Feed Back, ...
... PASSION : Ce métier je l'ai choisi par passion, par envie de faire grandir, de transmettre, de mettre en énergie. Je souhaite un partage de valeurs, une vision commune avec mes commanditaires, et toujours, toujours PARTIR DU POURQUOI pour aller vers le Comment puis le Quoi.
Mes compétences :
Ressources humaines
Management
Pédagogie
Formation professionnelle
Formation
Conseil
Coaching
Accompagnement
Pas de formation renseignée
