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STUDIA SAS
- Administrateur SI
Rousset
2017 - maintenant
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CREDIT AGRICOLE TECHNOLOGIES & SERVICES
- COORDINATEUR TECHNIQUE TOIP
2016 - 2016
En poste pour la societe CMS, j'assure la coordination de la cellule MCO MEP APPLI TOIP assurant la Hot Line Niveau 2.
- Interlocuteur privilégié, interface entre les différents services CATS, CA et les opérateurs
- Organisation et coordination des interventions planifiées.
- Initiation, pilotage, suivi des réunions sur incident majeur.
- Communication suite aux incidents impactant.
- Suivi et remontée des indicateurs de production.
Environnement :
- Ensemble du Crédit Agricole (Agences, Centre d’appels, SA)
- 39 Caisses régionales, 7000 Agences, 99000 Postes Téléphoniques
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Hôpital Privé Métropole
- Coordinateur Support Informatique
2015 - 2015
Mission : Management de l’équipe Hotline et animation des équipes « poste de travail » N2, gestion des priorités, suivi des tickets sensibles, coordination entre les pôles.
Cette mission a aussi été axée sur des améliorations à porter rapidement sur les services managés :
- Une montée en compétence d’une hotline exclusivement composée de stagiaires (formation en alternance). Passage de résolution de type 0 et parfois 1, à des résolutions de type 0, 1 et occasionnellement 2.
- Mise en place d’une base de connaissance et d’un Keepass spécifique à la Hotline.
- Mise à jour de l’outil de ticketting (GLPI), finalisation de certains de ses aspects (types, localisations, catégories).
- Rationalisation de l’utilisation de l’outil de ticketting par les équipes (visualisation, méthode de gestion des tickets, …).
- Mise en place de statistiques hebdomadaires avec analyse (tickets, appels, mails)
- Aménagement de l’espace de travail de la hotline pour une meilleure communication entre membres de l’équipe hotline et plus d’efficacité, mise à disposition d’un espace de stockage pour les techniciens « Poste de travail » et « Système et réseau ».
- Participation active à la finalisation d’un MDT (Microsoft Deployment Toolkit) suite au départ du technicien référent.
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Born'One
- Assistant Manager HelpDesk pour CAMAÏEU internationnal
2013 - 2014
Assistant manager helpdesk (Hotline et support de proximité) en poste chez le client.
MISSION : Je suis à la tête d’une équipe de quatre personnes. Seul point d’entrée des demandes et incidents touchant à l’informatique bureautique et industrielle, nous travaillons dans un contexte européen (français, anglais).
Nous résolvons les tickets de niveau 1 et 2. Faisons les éventuelles escalades vers les administrateurs (niveau 3).
Périmètre : Siège, Entrepôts, VIP - Directeurs régionaux.
Pays : France, Pologne, Italie, Tchéquie, Slovaquie…etc…
Domaines d’intervention :
- Assistance des utilisateurs quant à l’utilisation de l’outil informatique ou téléphonique
- Préparation des postes pour les utilisateurs arrivants et formations de ceux-ci.
- Dépannage hardware : pc fixe, pc portable, imprimante bureautique et à code barre,
radios (scanner à main)
- Téléphonie IP fixe et mobile : attribution de lignes et préparation des postes
- Téléphonie mobile Black Berry puis Samsung (Androïd) : préparation des postes
- Réseau : brassage, gestion des Wlan sur les ports de Switch
- Gestion du parc bureautique et industriel : mise en œuvre, maintenance, retour SAV
Concernant mon poste, viennent s’ajouter la gestion de l’équipe et l’interface avec le client.
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ECONOCOM
- Technicien Micro & Réseau pour CAMAÏEU internationnal
Puteaux
2012 - 2013
Support de proximité et maintenance du parc informatique, Bureautique et Industriel, en poste au siège de Camaieu SA, pour la France et l’international.
Mise en production d’une gestion de parc avec GLPI, remise en fonctions d’une partie de leur outil LiveBackup devenue non fonctionnelle suite à une mise à jour du parc.
Périmètre : Siège, Entrepôts, VIP - Directeurs régionaux.
Pays : France, Pologne, Italie, Tchéquie, Slovaquie…etc…
Domaines d’intervention :
- Assistance des utilisateurs.
- Préparation des postes pour les utilisateurs arrivants et formations de ceux-ci.
- Dépannage hardware : pc fixe, pc portable, imprimante bureautique et à code barre, radios (scanner à main).
- Téléphonie fixe et DECT : remplacement.
- Réseau : brassage, gestion des Wlan sur les ports de Switch
- Gestion du parc bureautique et industriel : mise en œuvre, maintenance, retour SAV
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Groupe Partnaire RH
- Technicien de déploiement intérimaire pour Alliance/Econocom
Orléans
2011 - 2012
Alliance/Econocom m'envoyait sur différents projets de déploiements et d'intégrations chez leurs clients.
- Centres Renault du nord de la France : renouvellement du parc info (intégration et déploiement).
- Groupe Agape Restauration (Flunch, Pizza Paï, Sogood) : Changement des serveurs et machines à carte bleu, mise à jour des caisses.
- Société Contentia : déploiement des nouveaux postes suite à un changement de site.
- Camaïeu (siège international) : renouvellement du parc info (préparation et intégration).
- ICF habitat : renouvellement du parc (déploiement)
- Décathlon : intégration et déploiement des postes existants en vue du déménagement de la Direction Générale.
- Nexity : RESPONSABLE D’UNE EQUIPE DE QUATRE PERSONNES chargée de l’intégration, l’envoi sur site et le déploiement à distance des postes de travail (intégration, déploiement, prise de rendez-vous, gestion d’équipe).
- Dassault : remplacement de postes dans le cadre du projet « Obsolescence » (préparation, intégration, déploiement des nouveaux postes. ferraillage de l’ancien matériel).
- EDF : renfort de l’équipe de proximité sur Lille et ses environs.
Les déploiements s'accompagnant toujours d'une sauvegarde des données utilisateurs
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Ministère de l'Education nationale
- Assistant d’Education faisant fonction de responsable informatique
Paris
2009 - 2010
Assistant d’Education faisant fonction de responsable informatique pour le lycée Professionnel le Châtelier – Marseille.
Mêmes missions d'administration et de maintenance du parc informatique qu'au Collège l'Estaque . Travaillant, cette fois, en collaboration étroite avec l'agent STIL (Service Technique Informatique des Lycées) responsable de la maintenance des parcs informatiques de plusieurs lycées.
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Ministère de l'Education nationale
- Assistant d’Education faisant fonction de responsable informatique
Paris
2004 - 2009
Assistant d’Education faisant fonction de responsable informatique pour le Collège l’Estaque – Marseille.
Administration des réseaux :
- Gestion des droits (réseaux pédagogique), des sous parcs.
- Rénovation des bais de brassages de l’ancien réseau pédagogique et administratif.
Administration du matériel :
- Installation et pose des stations et des imprimantes en réseau, gestion du parc (GLPI + OCSInventory NG), gestion de prêt du matériel.
- Remise en état et maintenance du système de vidéo et vidéo information de l’établissement.
Administration des logiciels :
- Installation et administration des logiciels pédagogiques et administratifs, administration des logiciels de vie scolaire Campus et Pronote (gestion des notes, absences, sanctions, bulletins de classes),
Maintenance :
- Liaison avec les services exterieurs, analyse et réparation des pannes logicielles ou hardware sur les deux réseaux, mise à jour des bases élèves et professeurs.
Formation des professeurs et du personnel administratif à l’utilisation des logiciels propre à l’établissement, des applications administratives (Sconet), et plus généralement de toutes les nouvelles technologies.
