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Frédéric GALTIÉ

Nanterre

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Chatou ainsi que le résultat des européennes dans les Yvelines.

En résumé

Fort d’une solide expertise sur un marché High Tech très concurrentiel, j’ai été plongé ces 15 dernières années au cœur de la transformation digitale, avec une orientation toute spéciale vers le Service Clients.
Focalisé sur le besoin client, et rompu à la méthodologie Agile (je peux aussi mener des projets AMOA en méthode traditionnelle), j'ai piloté et mené à bien de nombreux projets à dimension internationale impactant les ventes, les flux logistiques, comme l'Après-Vente. J'ai par ailleurs de solides connaissances sur les nouveaux outils d'analyse et de gestion Anaplan et Tableau. Rigoureux, et doté d’une bonne qualité d’écoute, je suis reconnu pour avoir une approche méticuleuse et consciencieuse de la gestion de projet. Mon analyse des flux fonctionnels, associée à une bonne compréhension des contraintes techniques, fait aussi de moi un interlocuteur clef des systèmes d’informations.
Focalisé sur la conformité du produit, mon approche qualité est précise, et renforcée par une certification Green Belt en méthodologie Lean Six Sigma.
Mes solides compétences en Lean Management, m’ont aussi permis, en tant que SAP Key User (SD/MM), de bâtir un plan de conduite du changement et d’accompagner nos équipes à l’international (EMEA, Amérique du Nord et Asie) lors de l’implantation de ce nouvel ERP.
Vous cherchez un consultant immédiatement opérationnel pour accompagner vos clients dans leur transformation digitale ? Rencontrons-nous !

Mes compétences :
Service clients
Gestion des partenariats
Services
SAP
Warranty policies
After sales flows
English
SAP SD Sales
SAP SD
SAP MM
Tech Support
Active Template Library
manage the America
WW processes implementation
Technical Support
SAP CRM
Root Cause Analysis
Relationship management
Project Management
Operations dashboard implementation
Operational Team management
Logistics
Invoicing
Inventory Management
International contracts management
Customers claims management
Credit Notes
Continuous Improvement
Compliance monitoring
Change management - Management

Entreprises

  • Fitec - Consultant Chef de Projet AMOA / SI

    Nanterre 2016 - 2016 Formation suivie chez FITEC:
    Certifié Green Belt Lean Six Sigma
    Certifié ANAPLAN Introduction to Model Building
    Formations:
    - Tableau Software
    - Méthode Agile / Scrum (Lean Canevas, User stories, Product Backlog, Sprint, Roadmap)
    - MS Project
    - Analyse fonctionnelle du besoin
    - Conception d'un cahier des charges
    - Management des coûts et des risques
    - Modélisation des processus
    - Qualification: Processus, Management, et Conception de tests et jeux de données

  • Seagate Technology - European Customer Service Manager & After Sales processes Manager

    2001 - 2016 * SAP Key user for the After Sales processes (module SD / MM). Key users training Asia (HK), North America
    LaCie SA and Latin America. Successful implantation without significant customer's impact.
    Worldwide Leader * Simplifying the channels of the customer's intervention requests to be more reactive.
    of computer * Analysis and development of the customers support processes (SLA, Service rate, TAT, Tech Support)
    peripherals * Implementation of reporting tools to maintain the global service rate 98% (EMEA)
    * Drafting of the After Sales Policies towards the customers (front end)
    14 subsidiaries in * Implementation and follow up of the warranty policies defined at Group Level.
    the world & 10 of * After Sales suppliers Service contracts management (Korea, Taiwan)
    them in Europe * Root cause analysis, implementation of the costs reduction processes (continuous improvement)
    Turnover 300 M EUR * Issuing et verifying the customer's credits raised for commercial returns (Returns < 15% of the monthly returns
    + Restocking fees)
    490 Employees * Teams Management of 3/4 reactive people with a perfect knowledge of the processes in the time frame of their
    transversal missions (Finance, Quality, Technical Support, logistics, Manufacturing and IT).

  • Seagate Technology - Responsable Service Clients Europe & Manager des processus

    2001 - 2016 * SAP Key user pour les processus Après-vente (module SD / MM). Formation des key users Asie (HK),
    Amérique du Nord et Amérique latine. Implantations réussies sans impact client significatif.
    * Simplification des circuits de demande d'intervention et de traitement de la demande client

    * Analyse et développement des processus de support clients (SLA, Taux de service, TAT, Tech Support)
    * Mise en place des outils de reporting garantissant un global service rate 98% (EMEA)
    * Elaboration des documents à destination des clients concernant les After Sales Policies (front-end)
    * Mise en place et suivi du respect de la politique de garantie définie au niveau du groupe.
    * Gestion des contrats fournisseurs (Corée, Taiwan)
    * Analyse des causes, mise en place des process de réduction des coûts de non qualité (amélioration continue)
    * Emission et vérification des crédits accordés à nos clients sur les retours commerciaux (Retours < 15% des
    retours / Mois + Restocking fees)

    * Management des équipes de 3 à 4 personnes réactives, connaissant parfaitement les process dans le cadre
    de leurs missions transversales (Finance, Qualité, Support technique, logistique, production et SI).

  • NATI tech. - On Site Operations Manager

    1999 - 2001 * Maintenance contracts negotiation and management (+/- 1 thousand contracts)
    * Management of on-site interventions in France & all over Europe (one NATI tech. + external partnership with
    (Teleplan Group's ANACOMP subsidiary)
    * Inventory management with suppliers (Exabytes, Sony, ATL, Quantum)
    * Operations dashboard implementation and business profitability reporting.

  • NATI - Responsable des Operations de Maintenance

    1999 - 2001 * Gestion et négociation des contrats de maintenance (+/- 1 millier de contrats)

    * Gestion des interventions sur site France et Europe (un technicien NATI et partenariat externe ANACOMP)
    * Gestion du stock de pièces avec les différents fournisseurs (Exabytes, Sony, ATL, Quantum)
    * Mise en place des tableaux de bord pour les opérationnels et reporting sur la rentabilité de l'activité.

  • LaCie - Responsable du Service clients pour la filiale France

    Paris 1992 - 1999 * Gestion des litiges clients (expéditions, facturation, demandes de retour, crédits sur retours)
    Suivi de la filiale en charge des réparations et suivi des interventions sur site avec les
    partenaires extérieurs (dont Nec Mitsubishi, ou Hewlett Packard)
    * Contrôle du respect de l'application de la politique Tarifaire ;
    * Rédaction et négociation avec les ingénieurs d'affaires des contrats de Stock Rotation / Price protection.

  • Electronique d2 / LaCie - Customer Service Manager

    1992 - 1999 for the French subsidiary

    * Customers claims management (Shipments, Invoicing, Return requests, Credit notes)
    * Relationship management with the subsidiary in charge of repairs and on-site interventions folow up with

    LaCie Group external partners (Nec Mitsubishi, Hewlett Packard)
    * Compliance monitoring on the pricing policy ;
    * Stock Rotation / Price protection negotiation and drafting with the Sales Account Managers

Formations

  • Paris X Nanterre

    Nanterre 1989 - 1991 Niveau DEUG

    Formations: Management (2005) / Communication (2010) / SAP (2010) / Crosslead McChrystal Group

  • Paris X Nanterre

    Nanterre 1989 - 1991 Niveau DEUG

    Higher education Diploma of Law ( Trainings: Management (2005) / Communication (2010) / SAP (2010) / Crosslead McChrystal Group

Réseau

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