PARIS
J’ai côtoyé pendant 13 ans le monde du GPS grand public dans le domaine "Marine" au sein d’une entreprise jeune et dynamique, qui depuis 2002, a repris l’importation et la distribution des GPS de l’un des leaders mondiaux du domaine : GARMIN. J’ai eu la chance de pouvoir contribuer et aider de manière active depuis le début de cette aventure à l’épanouissement de ma société.
Je suis passé tour à tour du poste de Technicien à Webmaster à celui de Responsable du Service Technique puis enfin, Support Technique B2B auprès des professionnels de notre réseau de distribution, composé de plus de 10 000 points de vente. J’ai assumé également la responsabilité d’un poste stratégique comme "agent de liaison technique" bilingue entre le fabriquant et les membres de notre entreprise.
Par la suite j’ai intégré une société à dimension internationale: TomTom (dans sa branche télématique « TomTom WORK »). Véritable interface technique entre les différents acteurs commerciaux des différentes structures de TomTom WORK, de nos clients professionnels et de tous les membres de l’équipe technique à travers l’Europe, mon rôle est principalement d’apporter un Support Technique sur notre solution télématique de Géolocalisation et de Communication Bidirectionnelles.
J’ai également aidé de façon active toute notre structure commerciale France afin de leur apporter un soutien et des solutions techniques répondant aux problématiques soumise par les sociétés souhaitant adopter ou utilisant d’ores et déjà notre solution.
Mon rôle au sein de la société TomTom possède également une dimension transversale me permettant d’endosser plusieurs autres casquettes tel que Webmaster, Support Helpdesk ou encore "Customer Support Expert" pour des clients VIP.
A l’heure actuelle et depuis son ouverture en 2008, je travaille pour la société SONY France au sein de son FlagShip situé Avenue GEORGE V à Paris. En tant que Support Technique pour la marque, j’apporte mon aide et mon expertise afin d’aider et de trouver les meilleures solutions aux problématiques que rencontrent les clients finaux de la marque.
Les domaines d’expertises sont vastes et vont des appareils photos aux ordinateurs en passant par les téléviseurs.
Je gère également les SAV de nos clients vers nos centres techniques de réparation et effectuent des réparations mineures ainsi que des dépannages informatiques. J’ai pu mettre en place des process SAV et de fonctionnement interne à la boutique devenus nécessaires encore à l’heure actuelle.
Dynamique et polyvalent, je suis en permanence intéressé par la sortie de nouvelles technologies et cherche toujours à approfondir mes connaissances dans tous les domaines de compétences auxquels je suis sensible.
Mes compétences :
Management
GPS
ZEN
