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Frederic GODOY

Vienna

En résumé

Bonjour,
La qualité du service, qu'est ce que c'est ? Tout simplement lorsque vous savez respecter les services level agreements (SLA) dans un minimum de budget. Voilà une partie de ce que j'aime dans mon travail, apporter un service de qualité et que cela coûte le moins cher possible à l'entreprise. le tout dans le domaine de l'informatique. Aider les utilisateurs à étre productif pour l'entreprise et leur fournir un outil de travail performant.
Les accompagner, comprendre et adapter leurs besoins aux standards de l'entreprise pour optimiser les process et les coûs.
Voilà qui je suis dans une entreprise.

Mes compétences :
Microsoft SharePoint
SAP
Microsoft Windows XP
Microsoft Windows 7 et 8.1
Microsoft Office
Microsoft Exchange 2010
Microsoft Exchange 2003
Dynamic Host Control protocol
Domain Name Server Protocol
TCP/IP
Symantec Ghost
SQL
Microsoft Windows 2003 Server; 2008 server
Microsoft Visio
Lotus Notes/Domino
Ethernet
Active Directory
EasyVista

Entreprises

  • Borealis - Responsable Technique; Chef de projet

    Vienna 2013 - maintenant Responsable Technique, infrastructure, support et sécurité informatique
    * Participation en tant que Chef de projet Integration infrastructure GPN dans Borealis
    Contexte : Borealis Rachète GPN et souhaite intégrer toute l'infrastructure réseaux, serveurs, postes de travail et support informatique au sein de son organisation

    Réalisations : Mise en place de planning et suivi des actions du projet.

    * Participation en tant que Chef de projet : déménagement du site
    Contexte : GPN occupait les locaux du groupe Total et doit quitter ses locaux

    Réalisations : Mise en place de planning et suivi des actions du projet, suivi des comités de pilotage.

  • Gpn - Responsable Technique

    2007 - 2013 Responsable Technique, infrastructure, support et sécurité informatique
    * Organisation et mise en place d'une infrastructure , d'un support informatique et d'une gestion de parc
    Gain pour l'entreprise environ 450 K EUR /an
    Contexte : 4 sites répartis en France, une équipe technique sur chaque site et un infogérant 25 personnes au service informatique.
    650 postes (Windows 2000 ; XP ; office 2003 ; lotus6.5); 90 serveurs (Windows 2000, NT4; Linux; unix)
    Aucune gestion du parc, aucune maintenance serveurs, aucun outil de suivi des demandes utilisateurs.

    Réalisations : Réorganisation complète du service :
    Mise en place : d'un numéro unique pour le support ; d'une plateforme de centralisation des tickets pour le support (Logiciel Easyvista) ; Contrat de maintenance pour les serveurs ; D'un nouveau contrat de régie.
    Inventaire et centralisation du parc informatique avec remonté automatique des postes.
    Reporting de suivi des tickets et de la qualité de service
    Réaffectation et dimensionnement des ressources, négociation du contrat d'infogérance
    Mise en place de l'infrastructure Active directory 2003 DNS/ DHCP, intégration des postes dans le domaine. Migration vers AD 2008

    * Mise en place d'une gestion de parc PC, Serveur, Licences (Réduction de 30% des couts du budget informatique)
    Contexte : Des Postes de travail hétérogènes ; les ¾ des serveurs ne sont pas sous maintenance. Aucune gestion des licences
    Réalisation : Achats groupés et homogénéisation des postes de travail. Mise en place de master PC avec la solution Ghost. Révision d'un contrat de maintenance global pour tous les serveurs. Inventaire des postes, Serveurs, et licences.
    * Mise en place d'une gestion des Achats informatiques
    Contexte : Aucune gestion des achats informatiques, chaque site gérait ses achats.
    Réalisation : Centralisation des achats, mise en place d'un workflow avec validation à plusieurs niveaux via l'outil Easy vista

    * Refonte de l'intranet
    Contexte : L'intranet est une application développée sous Lotus notes V5 obsolète sur un serveur obsolète, rendant les mises à jours laborieuses.
    Réalisation : Migration de la plateforme lotus vers une plateforme Microsoft Sharepoint ; et mise en place de plusieurs sites Sharepoint

    * Mise en place d'un outil de suivi et de reporting pour le service marketing
    Contexte : Le service Marketing qui gère toutes les demandes du laboratoire avait besoin d'un outil de suivi des demandes ainsi que la traçabilité des actions de chaque demande.
    Réalisation : Elaboration du cahier des charges, définition des workflows, paramétrage de l'outil Easy vista, mise en production, rédaction des procédures et formation utilisateur.

    * Migration messagerie Lotus vers Exchange
    Contexte : La messagerie fonctionne sur Lotus V5, la version n'est plus maintenue et les serveurs plus adaptés au besoin
    Réalisation : Elaboration du cahier des charges, planning, taches, Mise en place de pilotes et plan de migration. Migration des boites aux lettres sur nouveau serveur

    * Mise en place de la gestion des autorisations dans SAP selon les règles SOX
    Contexte : La société met en place l'ERP SAP, l'accès aux différents modules est soumis à des règles strictes : SOX
    Réalisation : Définitions et mise en place des rôles dans SAP, rédaction de la procédure, Création d'une base Access pour la gestion des règles SOX. Rapport trimestrielle

    * Projets divers sécurité : Serveur Proxy, Antivirus, configuration Iphone selon norme du groupe

    * Management :
    * Des équipes de supervision et d'exploitation internes et externes (10 personnes).
    * Du parc informatique Poste de travail, Serveurs, Réseaux, Téléphone.
    * Du help-desk, du suivi des incidents et des demandes informatiques.
    * De la sécurité informatique, de la performance, des reportings mensuels de l'activité informatique.

  • FICHET-BAUCHE - Responsable Exploitation et support informatique

    2005 - 2007 * Organisation et mise en place d'un support informatique et d'une gestion de parc
    Gain pour l'entreprise environ 400 K EUR /an

    * Migration des postes vers un autre domaine AD, et migration messagerie vers exchange 2003

  • Fichet-bauche - Responsable Support et exploitation

    2004 - 2007 Organisation et mise en place d'un nouveau service support. Fin de contrat de l'infogérant, restructuration de l'équipe. Meilleur qualité de service avec réduction des coûts de fonctionnement

  • Fichet-Bauche - Responsable Qualité Informatique

    2002 - 2005 * Mise en place des indicateurs de suivi du support ;
    * Mise en place du suivi contractuel de l'infogérant et du respect des indicateurs
    * Organisation de la gestion du parc et du renouvellement.
    * Gestion des différents prestataires de services

  • Fichet-bauche - Responsable qualité informatique

    2002 - 2004 Gérer le contrat d'infogérence afin d'assurer la qualité de service demandé par nos clients

  • Mediavision - Responsable micro-réseau

    Issy-Les-Moulineaux 2000 - 2002 Responsable de tout l'environnement technique informatique, deploiement d'une solution antivirus Symantec

  • ARCHE GROUPE SIEMENS - Intégrateur de Réseaux

    Orsay 1998 - 2000 Responsable Gestion et Organisation Parc et Support Informatique

  • ARCHE GROUPE SIEMENS - Assistant Micor informatique

    Orsay 1996 - 1998

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