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Parexgroup
- Responsable Service Clients
Issy Les Moulineaux
2016 - maintenant
Parex en France: quelques chiffres clés :
CA 2014 : 260 Millions d'euros - 650 collaborateurs
6 usines + 1 laboratoire de R&D + 1 centre de formation technique (CFT)
Marque commerciale : Parexlanko
Au sein de l'usine de l'Isle sur la Sorgue (Vaucluse - 84)
Management du Service Clients pour le Sud-est de la France :
8 conseillères commerciales - 1 responsable transport - 1 responsable des approvisionnements
Management de l’équipe:
- Recruter, former,
- Communiquer, échanger au quotidien et via les entretiens annuels,
- Assurer le bon fonctionnement du service: remplacer, assurer la polyvalence et se sentir bien au travail.
Au quotidien:
- Etre garant de la mise à disposition (fabrication et approvisionnement) sur le site ou à la livraison des produits, conformément à la demande du client, au respect des procédures générales et à des politiques de stock : avoir le bon produit, au bon moment, au bon endroit, en maîtrisant le coût.
- S’assurer de la bonne saisie des commandes clients : quantités, prix, délais.
- Gérer le fonctionnement du dépôt auxiliaire rattaché à la région
- Coordination avec les services internes: autres sites, parc, ordo/ appro, force de vente, direction commerciale ou externes: fournisseurs, clients, transporteurs
- Support informatique: JDE, CRM, excel, autres applis internes
Pilotage de l'activité:
- Gestion de la politique de stock régionale en adéquation avec la politique nationale
- Suivi des indicateurs industriels et service clients: volumétrie, qualité de service, transport
- Etude clients et propositions à la direction régionale commerciale vers de nouvelles offres transport : objectif gagnant-gagnant
- Participation aux projets d'entreprise: gestion d'entrepôt,
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Gerflor
- Assistante commerciale
Villeurbanne
2015 - 2015
Assistanat du Directeur de BU : organisation des déplacements, agenda,notes de frais
Assistanat de la Direction Commerciale France : Préparation des réunions nationales, déplacements, notes de frais, Edition de tarifs, Statistiques, Suivi des opérations promotionnelles, Tableaux de bord, Calcul et suivi des primes sur objectif de l’équipe France
Assistanat du Directeur Marketing : Organisation des déplacements, Organisation des visites de clients étrangers et des réunions internationales
Assistanat du Responsable Export
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Association Force Cadres à Avignon
- RESPONSABLE ADV - KEY USER SAP SD
2013 - 2016
Membre de la Commission SPEEDNETWORKING; 7ème rencontre annuelle organisée le 14/11/2013 en partenariat avec le Conseil Général du Vaucluse sur le thème "Et si le Bien-être au travail améliorait la Performance "
Co-pilote pour la partie SPEED: du démarchage des Cabinets de recrutement et entreprises jusqu'au planning des rdv avec choix des candidats, en passant par les suivis, relances et gestion des imprévus.
Participation à l'organisation de la partie Table Ronde du matin concernant les choix de sujets, intervenants, moyens, mise en place, suivi, compte-rendu etc....
Formalisation des outils, simplification des formulaires etc ...
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GPN
- RESPONSABLE DE L'ADMINISTRATION DES VENTES
2011 - 2013
Industrie Chimique.1er Producteur français de fertilisants azotés pour l'agriculture, de réducteurs d'émissions polluantes, d'Ammoniac, d'Acide Nitrique pour l'Industrie.
CA >500 M€ - 2 MT - 800pers - 4 Sites industriels - 18 Dépôts extérieurs - Filiale du Groupe Total.
Responsable de l’Administration des Ventes - Siège de La Défense (92) - (80 pers)
- Management direct 3 personnes dont IRP. Restructuration du service.
- Gestion de Grands Comptes Clients avec le Responsable Commercial Fertilisants
- Remises arrières de fin de campagne (6M€) : refonte du processus, mise en place dans SAP en étroite collaboration avec les directions Commerciale, Financière et la DSI.
- Achats extérieurs : du contrat jusqu’à la facture en coordination avec les prestataires, les services clients (17 personnes) et la logistique.
- Gestion des dépôts : approvisionnements, prestations, stocks et sorties. Mise en place d’un inventaire mensuel.
- Suivi de la performance : création d’indicateurs pour l'ADV et d’états mensuels.
- Gestion de la facturation mensuelle : -70K€ en 3 mois. Gestion des impayés.
- Fiabilisation des barèmes de prix mensuels dans SAP.
- Révision des rôles SAP SD et TR pour être conforme aux normes SOX.
- Réunion mensuelle des key user SAP SD & TR : préparation et animation.
- Développements SAP : tests et validation avant mise en production.
- Formation SAP, création de modes opératoires et procédures.
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GPN
- Gestionnaire Administratif Stock et Swap
2011 - 2011
Siège de La Défense, rattachée au Responsable ADV. (80 pers)
Gestion des Grands Comptes avec les responsables commerciaux: Achats, Ventes, litiges.
Consolidation des prévisions commerciales trimestrielles (6 ingénieurs).
Gestion des dépôts extérieurs, des ventes directes, du négoce et coordination globale.
Résolution des litiges fournisseurs et Grands Comptes Clients >18 mois et > 1M€.
Gestion des écarts d’inventaires sur les dépôts.
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GPN
- Chargée de Clientèle
2006 - 2011
Chargée de Clientèle au sein de l’usine de Grand Quevilly (76) classée Seveso II
- Gestion d’un portefeuille de clients (200) avec des Grands Comptes (CA>20M€)
- Gestion et suivi des relations commerciales, de la balance âgée, des litiges.
- Création de tableaux de bord pour le suivi d’activité.
- Key user SAP & CRM : de la définition des besoins à la mise en place de SAP (dès 2008)
- Formatrice des équipes pour le démarrage de SAP.
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Schneider Electric
- Correspondante Clients France
Rueil Malmaison
2006 - 2006
SCHNEIDER ELECTRIC France (Evreux) – Service OPC France – Mission intérim.
Correspondante Clients France DO / Filiales / Clients internes.
Support Front Office.
Gestion d’un portefeuille de commandes sur SAP.
Interface avec les usines nationales & internationales.
Traitement des livraisons non conformes.
Analyse du taux de qualité de service.
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GPN
- Chargée de Clientèle
2006 - 2011
au sein de l'usine de Grand Quevilly (76) classée Seveso II - (400 pers) 2006-2011
- Gestion d'un portefeuille de clients (200) avec des Grands Comptes (CA 20M EUR )
- Gestion d'un portefeuille de clients (200) avec des Grands Comptes (CA 20M EUR ) ;
- Gestion et suivi des relations commerciales, de la balance âgée, des litiges. ;
- Logistique : Affrètement des transports pour l'activité Urée Agricole & gestion des 5 dépôts. ;
- Création de tableaux de bord pour le suivi d'activité. ;
- Key user SAP & CRM : de la définition des besoins à la mise en place de SAP (dès 2008). ;
- Formatrice des équipes pour le démarrage de SAP. Ambassadrice pour le site.
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CINRAM FRANCE OUEST
- Assistante Commerciale
1999 - 2006
CA 54M EUR - 300 personnes
Attachée commerciale ADV – Distribution, Réplication CD DVD, Duplication VHS
- Responsable de la gestion administrative des commandes d’un portefeuille de clients institutionnels et grands comptes : France Télévision, MK2, M6, Disney Télévision ..
- Création des nomenclatures, des gammes de produits, des gammes de fabrication.
- Gestion des litiges, des souffrances transporteurs, du service après-vente
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Halte Garderie Les Frimoussets
- Trésorière adjointe
1996 - 1999
Congé parental d'éducation - Trésorière adjointe à la Halte garderie « Les Frimoussets »
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Galeries Lafayette/BHV MARAIS
- Secrétaire commerciale & Comptable
Paris
1992 - 1996
BHV Rivoli 75004 PARIS -
Secrétaire commerciale – Bureau d’achats Stores : Gestion articles, prix, journaux achats
Comptable à la Comptabilité Fournisseurs : recouvrement.
