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Frédéric LECLERCQ

Lezennes

En résumé

Le Gartner Group prédit que, dès 2017, le département Marketing dépensera plus en technologie que le département Informatique.

Transformation digitale, médias sociaux, marketing automation, data compliance, adtech, analytics … : avec plusieurs milliers de solutions disponibles, suivre la cadence est un véritable challenge.

Plus qu’un job, ma passion est d’accompagner les équipes Marketing dans la sélection, la mise en place et l’exploitation des solutions technologiques qui servent la vision stratégique et permettent d’atteindre les objectifs métiers.

Bâtir des ponts entre le Marketing et l’IT… Allier cerveau droit et cerveau gauche avec un seul but : la meilleure expérience client !

Mes compétences :
Marketing
E-commerce
Web
Crm
Gestion de la relation client
Internet
Distribution

Entreprises

  • Leroy Merlin - Chef de Projet Relation Client & Commerce Cross-canal

    Lezennes 2013 - maintenant Mise en place d’un centre de services Gestion de Campagne Marketing avec Adobe Campaign
    - Réalisation d’un POC + rédaction du Business Case
    - Formalisation du dossier et préparation de la présentation au Comité de Direction
    - Préparation et conduite de l’appel d’offres
    - Pilotage IT du projet de mise en œuvre

    Développement d’une solution d’adhésion fidélité en autonomie sur tablette Android
    - Projet réalisé en 3 mois de l’expression de besoins à la mise en place en magasin
    - Conçu en Design Thinking & réalisé en méthode agile
    - Intégration avec le Middle Office Vente LM pour garantir la cohérence de la donnée client

    Evolutions du programme de fidélité cross-canal
    - Accompagnement du métier Marketing dans la rédaction des expressions de besoins
    - Définition du périmètre projet, évaluation budgétaire
    - Coordination des équipes IT (20 applications impactées)
    - Organisation & suivi de la phase de recette

  • Cofidis - Chef de Projet Marketing Multi-canal

    Villeneuve-d'Ascq 2011 - 2013 Animation marketing des relevés de compte
    - Industrialisation du processus de fabrication transpromo
    - Animation personnalisée / Définition des sélections cible
    - Rationnalisation du processus d'animation multi-produits, multi-canal (RDC papier, eRDC)

    Sécurisation des paiements par carte privative
    - Authentification forte sur le web (code non rejouable envoyé sur email/SMS)
    - Modification du format carte pour le magasin + sécurisation par code PIN

    Pilotage du projet « Vente » dans le Programme de fusion de l’activité Créfidis
    - Process d’ouverture de crédit dans 4.000 magasins partenaires via extranet
    - Projet de 4.000 jours/h dans un Programme de 15.000 jours/h
    - Finalisation des cahiers des charges : Vente, Octroi, Dématérialisation
    - Coordination d’équipes Métiers, Organisation et Informatique
    - Organisation des recettes, déploiement & conduite du changement

  • Freelance - Consultant Technologies & Marketing

    2011 - maintenant

  • eFounders - Project Manager in Residence

    2011 - 2011

  • Cylande - Responsable Produit United Retail CRM

    ROUBAIX 2007 - 2011 - Définition de la roadmap fonctionnelle CRM & pilotage des budgets R&D
    - Design & validation de projets de CRM multi-canal
    - Compréhension des besoins utilisateurs et alignement avec les meilleurs pratiques
    - R&D en CRM 2.0 : web participatif, communautés, nouveaux médias...
    - Animation de séminaires et formations CRM multi-canal (Télécom Lille, Evénements clients)

    Projets pour Okaïdi, Jules, Princesse Tam Tam, Phildar, Camaieu, Courir, Celio, Damart, Kookaï, Picwic, Galeries Lafayette

  • Yves Rocher - Responsable Domaine Fonctionnel Point de Vente

    Issy-les-Moulineaux 2004 - 2007 - En charge des projets pour les magasins du Groupe Yves Rocher en Europe (5 enseignes, une dizaine de pays)
    - Pilotage du projet de refonte du SI Ventes, CRM & Marketing (10.000 jours/h)
    - Design du nouveau moteur d’offres marketing & fidélité : implémentation sur le domaine magasin et étude de faisabilité du portage sur l’eCommerce et la VAD

  • Cap Gemini Ernst & Young - Consultant Décisionnel

    2001 - 2004 - Pilotage de projets BI : reporting opérationnel et stratégique, tableaux de bord & pilotage d’entreprise, élaboration budgétaire…
    - Secteurs d’activité : Retail, Banque & Assurances, Hi-Tech, Administration (Banque Populaire, Conseil Général du Pas de Calais, Thomson Multimedia, Phildar, Chaussport, La Mondiale, La Redoute...)

  • Delhaize - Responsable Domaine Décisionnel

    1998 - 2001 - Responsable des domaines applicatifs décisionnel et business planning
    - Développement et maintenance du datawarehouse : contrôle de gestion, reporting financier, ventes, cartes de fidélité, logistique et transport, gestion fournisseurs…

Formations

  • Solvay Business School (Bruxelles)

    Bruxelles 1991 - 1996

Réseau

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