-
Keolis
- Directeur du Développement Commercial Sud-Est
Paris
2015 - maintenant
Pilotage du développement commercial de Keolis dans la région Sud-Est (Rhône-Alpes, Auvergne, PACA et Languedoc Roussilon) : réponse aux appels d'offre offensifs et défensifs, et animation de l'équipe marketing/commerciale opérationelle
-
Keolis
- Directeur de Secteur
Paris
2013 - 2014
En complément de la direction de Keolis Aix-les-Bains, pilotage d'un secteur regroupant 4 filiales urbaines du groupe Keolis.
-
Keolis Aix-les-Bains
- Directeur Opérationnel
2008 - 2014
Direction opérationnelle d'une filiale de 50 salariés (dont 40 conducteurs) ayant pour mission quasi-exclusive l'exploitation du réseau urbain de la Communauté d'Agglomération du Lac du Bourget (18 communes - 55 000 habitants), et la gestion de la Vélostation aixoise.
Avec une structure réduite (4 personnes), gestion des hommes et du parc de matériel roulant (26 bus urbains), tout en répondant aux objectifs économiques d'un groupe international.
-
EFFIA Transport
- Chef de Projet
Paris
2005 - 2008
Dans le cadre de la Délégation de Service Public (DSP) contracté entre la Communauté d'Agglomération Nice Cote d'Azur (CANCA) et VEOLIA Transport pour l'exploitation du réseau de transport urbain "Ligne d'Azur", EFFIA Transport assure une mission de contrôle et de suivi de ce contrat de service public.
Responsable de cette mission d'Assistance à Autorité Organisatrice (500K€/an en co-traitance - 4 personnes), j'étais tout particulièrement chargé de :
- Vérifier et valider de l’ensemble des informations fournies par les membres de l’AAO, couvrant l’intégralité des domaines d’intervention (exploitation, aspects économiques, juridiques, et de gestion), avant diffusion à l’autorité organisatrice,
- Vérifier le contenu des rapports d’activité mensuels et annuels du délégataire, et de tout autre indicateur ou rapport émis par l’exploitant relatif à la Délégation de Service Public et rentrant dans notre champ d'intervention,
- Superviser l’ensemble des mesures de la qualité de service produite et du respect des engagements de l’AAO (nombre de mesures, périodicité, échantillonnage, etc …),
- De consolider et préparer l’ensemble des rapports « qualité » destinés à l’autorité organisatrice (hebdomadaires, mensuels, annuels),
- D'organiser, de mettre en oeuvre, de traiter de d'analyser différents types d'enquêtes commandées par la collectivité : Origine/Destination, Montées/Descentes, Ponctualité, Temps de parcours, Enquêtes qualitatives,...
- De représenter l’AAO aux réunions programmées ou ponctuellement déclenchées par l’autorité organisatrice,
- De coordoner les experts du cabinet Confluences, co-traitant de la prestation
-
KEOLIS Lyon (ex - SLTC)
- Responsable Marchés / Produits
2002 - 2005
Au sein de la plus importante filiale du groupe KEOLIS, j'ai intégré la direction marketing après 5 ans de marketing opérationnel exercé dans 2 dépôts de bus.
Mes principales missions :
- Coordination technique de l’adaptation annuelle de l’offre de transport sur le réseau TCL, sous contraintes d’optimisation et de recherche d’économies
- Restructurations liées au développement des axes forts (métro, tramway), et participation aux réunions de concertation associées
- Prévisions trafic / recettes (adaptations d’offre et restructurations)
- Réflexion sur produits spécifiques et innovants (navettes, Transport à la Demande, …)
- Suivi contractuel du budget kilométrique réseau et analyse des écarts (43 millions de km / an)
- Relations avec les techniciens de l’autorité organisatrice
- Pilotage opérationnel des enquêtes réalisées sur le réseau (Origine/Destinations, Satisfaction client, …)
-
KEOLIS Lyon (ex SLTC)
- Chef de marché
1998 - 2002
J'ai débuté mon parcours chez KEOLIS en tant que chef de marché dans une Unité de Transport chargée de l'exploitation de 6 lignes de bus, une ligne de métro et des 2 lignes de funiculaire du réseau TCL.
Après 3 ans, j'ai occupé les même fonctions au sein d'une autre Unité de Transport regroupant l'exploitation de 15 lignes urbaines dans le Sud de l'agglomération lyonnaise (Vénissieux, St Priest, Lyon 8ème).
Dans les deux cas, les missions principales de cette fonction étaient les suivantes :
- Etudes de marché, analyse du trafic, diagnostic de l’offre
- Définition de cahiers des charges pour l’adaptation des lignes de bus
- Animation commerciale, communication externe et interne
- Pilotage démarche qualité (NF Service), suivi des réclamations clients
- Relation avec les élus locaux
-
SNCF
- Responsable produit
1997 - 1997
Suite à mon stage de fin d'études, j'ai intégré l'Agence Commerciale Voyageurs lyonnaise de la SNCF chargée de commercialiser des produits pour les groupes, d'assurer le suivi des clients "Entreprises" et des relations avec les agences de Voyages.
Pendant 6 mois, j'y ai exercé la fonction de responsable produit "Groupe / Tourisme", avec notamment :
- Construction du catalogue destinés aux clients et prospects (écoles, Comités d'entreprises, ...)
- Création et commercialisation de trains spéciaux
- Animation d'une équipe de 9 vendeurs
- Négociation avec les fournisseurs de produits touristiques
