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Frédéric MATHOT

LILLE

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En résumé

Mon parcours professionnel me donne la particularité de pouvoir vraiment connaître et donc valoriser le Service. Je suis issue du terrain et j'ai gravi chaque échelon grâce à mon engagement et la volonté que j'attache à atteindre les objectifs qu'ils soient collectifs ou individuels.

Mes compétences :
Gestion de la relation client
Ambition
Esprit d'équipe
Implication
Service client
Business development

Entreprises

  • Heidelberg France - Directeur Service Clients Regional

    LILLE 2013 - maintenant - Manager au quotidien une équipe de 20 techniciens terrains d'horizons différents
    - Développer et promouvoir le service dans la région
    - Gérer et développer le Chiffre d'affaire du service
    - Assurer le suivi des interventions techniques complexes avec maison mère.

  • Heidelberg France - Responsable Installations

    LILLE 2009 - 2012 - Respect du Budget alloué (1 Million € / an).
    - Réalisation de plans AutoCAD
    - Organisation et coordinaiton du chantier
    - Plannification des intervenants internes et externes.
    -Effectuer les visites de pré-installations en clientèle

  • Heidelberg France - Support Technique

    LILLE 2001 - 2009 - Aider à la résolution de problèles techiques complexes
    - Formation des techniciens électriciens et electroniciens
    - Relation quotidienne avec la maison mère en Allemagne
    - Régler litige clients
    - Monter les dossiers de non Qualité usine afin d'obtenir des compensations financières

  • Heidelberg - Technicien (électricien electronicien)

    1998 - 2001 La société Heidelberg France vend et assure le SAV sur toute la chaîne graphique: pre-presse, presses offset et finition packaging.

    -Technicien SAV électrique/électronique de 1998 à 2000
    Assurer la production des machines de nos clients
    Relation clientèle très importante
    Esprit d'analyse et techniques de dépannage
    - Technicien Hotliner de 2000 à 2001
    Analyser la demande du client par téléphone
    Dépanner et:ou organiser l'intervention chez le client
    Définir au plus juste les ressources nécessaires.
    - Technicien support National
    Résoudre les problèmes complexes rencontrés par les techniciens sur le terrain.
    Echanger les informations techniques avec la maison mère en Allemagne (maîtrise de l'anglais)
    Faire et diffuser les notes d'informations techniques
    Assurer la formation des techniciens sur les nouveaux produits.

Formations

Réseau

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