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Frédéric MURGIA

Puteaux

En résumé

- 18 années d’expérience professionnelle dans le domaine informatique m’ont permis d’acquérir de nombreuses compétences : compétences techniques, managériales et commerciales (relation clients) et gestion de projets.
- Je suis reconnu par mes collaborateurs et mes clients pour mes qualités professionnelles : rigueur, organisation et grande disponibilité. Je peux mettre ces qualités au service de votre entreprise.
- Compétences:
• Installation et maintenance de systèmes informatiques et réseaux hardware et software
. Gestion d'un centre de Production
• Gestion de projet
• Relation clients
• Management d’équipes
• Operating system (Windows : XP; 7; NT4)
• Autres: Linux ; Win server 2003 et 2008 r²
• Réseaux : TCP/IP ; IPX (Novell Netware)

Mes compétences :
Gestion d'équipe
Gestion de projets
Gestion d'un centre de coûts
Recrutement et suivit de carrière
Microsoft Windows XP / Microsoft Windows 7
Microsoft Windows NT > Microsoft Windows NT 4.x
Microsoft Windows 2000 Professional
Microsoft Office
TCP/IP - IPX / Novell Netware
Connaissances Win server 2003 / Windows 2008 r²
Relations client

Entreprises

  • Digital Dimension - Responsable centre de services

    Puteaux 2016 - 2019 - Gestion d’un centre de production (paramétrage Smartphone et tablette)
    - Gestion des coûts et des personnes liés à l’activité
    - Gestion équipe Logistique
    - Mise en œuvre et respect du cahier des charges des Productions confiées par le client
    - Etablissement et mise en place de procédures
    - Recrutement des techniciens suivi des carrières (entretiens annuels et plan de formations)
    - Suivi des différents projets en coordination avec le chef de projet et le client

  • T-Systems - Responsable opérationnel France

    ST DENIS 2011 - 2015 responsable opérationnel - Contrat Airbus Helicopters (Eurocopter), T-Systems
    management de l'activité maintenance informatique (standard et spécifique), installation et projets réalisés par T-Systems sur les sites d''Eurocopter . Etant le représentant opérationnel sur le site du client, Ma responsabilité était d'assurer le déroulement de ces activités dans le respect des engagements contractuels (Desktop Services) pris avec le client.
    j'avais aussi en charge la gestion de mon centre de coûts ,le recrutement et l' évolutions des techniciens et la gestion des prestataires.

  • T-Systems - Team Leader

    ST DENIS 2010 - 2011 * Suivi des SLA (Service Level Agreement) : fermeture des incidents dans les délais prévu par le contrat (entre 50 et 70 incidents/jour) ;
    * Suivi des backlogs (NB de tickets ouverts/jour et de tickets fermés/jour) ;
    * Management opérationnel de 30 techniciens : load balancing des techniciens en fonction de la charge de travail entre les différents services ;
    * Gestion de projets : Migration Office 2003 vers office 2010 de 29000 pc sur 3 pays (France, Allemagne, Espagne), suivi journalier de l'avancement et restitution au client, prise en compte des incidents liés à cette migration et mise en place de solutions de résolution, respect des procédures qualité du client, remplacement du manager opérationnel

  • T-Systems - Superviseur Helpdesk

    ST DENIS 2007 - 2010 * Formation des utilisateurs et des nouveaux techniciens : connexion au réseau de l'entreprise de façon sécurisée (VPN) pour les utilisateurs, cryptage de leurs données via un logiciel spécifique (Security Box), utilisation des logiciels de prise en main à distance et connaissance des process ;
    * Support VIP : gestion et résolution des incidents et relation client ;
    * Management de l'équipe de résolution des incidents à distance (7 techniciens)

  • Actiloc - Responsable Informatique

    2005 - 2007 * Préparation du matériel informatique destiné à la location : gestion du flux d'entrée-sortie des PC (500) et des imprimantes (30), maintien en état du parc de location et du parc de l'entreprise, gestion logistique des expéditions et des retours pour la France entière, gestion des stocks ;
    * Création de Master par type de PC et de Client (image Ghost stockées sur un serveur) ;
    * Conseil et études sur le matériel nécessaire aux prestations (devis)

  • Centre Suzanne Masson - Technicien micro et réseau

    2003 - 2003 * Gestion des serveurs W2K et Netware ;
    * Coordination du projet (interface entre les bétas testeurs et les développeurs pour la mise au point d'un logiciel interne) et formation des utilisateurs sur le logiciel

    Formation

  • Osiatis et T-Systems - Technicien Informatique

    2003 - 2005 * Migration de 6500 PC de NT4 vers Windows XP avec backup des data user ;
    * Maintenance hardware et software
    * Résolution d'incident VIP

    * Technicien Informatique chez Osiatis pour le projet Ordina 13 ;
    * Distribution d'ordinateurs portables et formations des collégiens ;
    * Mise à jour des serveurs W2K et configuration des routeurs et des bornes cisco ;
    * Formation des correspondants informatique des collèges

Formations

  • CENTRE "SUZANNE MASSON"

    Paris 2001 - 2003 Technicien en Electronique et Informatique Industrielle

    Spécialisation micro-informatique et réseau (Major de Promotion, Mention Anglais)
    Centre Suzanne Masson, diplôme du ministère du travail (niveau 4)

Réseau

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