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Frederic PAPON

Paris

En résumé

Une expérience diversifiée et complémentaire autour du Multicanal, du Marketing, de la Distribution, de la Maîtrise d'ouvrage et du déploiement dans une entreprise décentralisée.

Une implication forte sur des projets majeurs de l'entreprise depuis 2002 :
- développement de la Banque, Plan d'Actions Commerciales Communautaires, Schéma relationnel Clients, refonte des offres du marché des particuliers, expression de besoin du SI Front commercial Smart (5000 utilisateurs), Accompagnement des Caisses régionales au déploiement des Systèmes d'informations et des process de souscription, conception de solutions globales de gestion des flux multimédia / multicanal.

Points forts : travail en mode projet, coordination d'équipes d'expertises différentes (MOA/MOE/ Métiers) ou d'entités différentes (Caisses régionales, siège, filiales...), expertise forte en déploiement.

Entreprises

  • Groupama - Responsable MOA MULTICANAL

    Paris 2016 - maintenant Mise en œuvre de la stratégie Multicanal / Multimédia du Groupe à la Maitrise d'Ouvrage.
    - optimisation des parcours clients - qualification, routage, distribution et pilotage des flux
    - Optimisation des chaines de traitement par média en vue d'améliorer la satisfaction Client.
    - Accompagnement des entités du Groupe au déploiement des outils (Genesys)

  • Groupama - Responsable déploiement du SI "process de souscription"

    Paris 2013 - 2016 Ma mission consiste à accompagner les Caisses régionales dans le déploiement et la mise en oeuvre des systèmes d'informations du process de souscription (du front office au back office)

  • GROUPAMA SA - Responsable MOA SMART Particuliers

    Paris 2011 - 2013 En responsabilité de la maitrise d'ouvrage du nouvel outil commercial du Groupe GROUPAMA GAN pour les produits d'assurances et de banque sur le marché des particuliers : SMART.
    Le périmetre de la MOA comprend les volets :
    - conception
    - recette
    - déploiement

  • GROUPAMA SA - Responsable du Plan d'actions Commerciales

    Paris 2009 - 2011 Conception du PAC des Caisses régionales sur l'ensemble des marchés (Particuliers, Artisans Commerçants et Prestataires de Services, exploitants agricoles).

    Conception des actions commerciales des Caisses régionales (Communication, bagage de lancement commercial et de montée en compétence, ciblage, PLV, marketing direct...)

  • GROUPAMA SA - Réalisation de l'expression de besoins du nouvel outil commercial SMART

    Paris 2008 - 2008

  • GROUPAMA SA - PMO du projet Schéma Relationnel Client

    Paris 2006 - 2007

  • GROUPAMA SA - Pilote d'actions commerciales communautaires

    Paris 2004 - 2006

  • GROUPAMA SA - Direction Distribution

    Paris 2002 - 2004 Intégration de l'activité bancaire au sein des réseaux commerciaux de Groupama

  • GROUPAMA ALSACE - Responsable Marketing et Communication externe

    Paris 1995 - 2002

Formations

Réseau

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