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Frédéric PLAS

MULHOUSE

En résumé

Mes compétences :
Jira
Adobe Creative Suite
ZenDesk
GoodData
Team Foundation Server
Confluence
Microsoft Office
FreshDesk

Entreprises

  • ITOP éducation - Chargé de support

    2014 - maintenant

  • Itslearning - Technicien support

    Mulhouse 2011 - 2014 itslearning est éditeur d'ENT (Environnement Numérique de Travail).
    Au sein de l'équipe support, j'ai assuré :
    - le support de niveau 1 & 2 sur les ENT itslearning et Scolastance.
    - le paramétrage de notre outil Helpdesk (ZenDesk)
    - le suivi de l'activité support (à l'aide de la plateforme Good Data)
    - l'interfaçage de notre service support avec d'autres plateformes support
    - la rédaction de documentations et l'alimentation d'une base de connaissances à destination des utilisateurs

  • Lycée Laurent de Lavoisier - Mulhouse - Assistant d'éducation

    MULHOUSE 2009 - 2011

  • Lycée Laurent de Lavoisier - Mulhouse - Vacataire Baccalauréat

    MULHOUSE 2009 - 2009

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Réseau

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