Frederic RENARD

En résumé

Entreprises

• Flash’N pay (filiale Banque Accord) - Directeur des Partenariats et du Developpement

  2013 - maintenant Définition et mise en œuvre de la stratégie de développement internationnal des partenariats
  Positionnement de l’offre produits au sein des stratégies enseignes partenaires
  Participation à la stratégie d’innovation de Banque Accord
  Amélioration de l’expérience clients
  Pilotage des évolutions des applications mobiles
  Integration du CRM dans l’offre produit
  Développement du réseau de partenaires
  Négociation de l’offre et de ses conditions d’applications
  Pilotage des projets de la filliale
  

• Banque Accord - Responsable Département Marketing Internet

  Croix 2010 - 2013 Repositionnement du département en business unit
  Définition et mise en œuvre de la démarche au sein des réseaux sociaux
  Optimisation de la stratégie d’acquisition et d’affiliation
  Pilotage des sites internet fixes et mobile, par la mise en œuvre de web analytics.
  Mise en place des indicateurs pour améliorer l’expérience client, au travers d’une démarche Net Promoter Score
  Pilotage du projet de refonte des sites banque-accord.fr et oney.fr
  Mise en œuvre d’un nouveau Business model pour développer le canal DAB/GAB
  

• Banque Accord Roumanie - Directeur du Développement / Gérant de la filiale roumaine

  2008 - 2010 Elaboration et rédaction d’une nouvelle vision pour la filiale avec les équipe locales
  Définition et mise en œuvre de la stratégie produits
  Rédaction du plan de développement commercial et marketing
  Lancement de nouveaux produits
  Développement du réseau de partenaires (Auchan, Norauto, Leroy Merlin)
  Négociation des contrats
  Mise en œuvre d’un repositionnement de la marque en local
  Re-positionnement du rôle et de la fonction des points de vente
  Optimisation des effectifs en place et redéfinition des fiches de fonctions
  Mise en œuvre d’une relation client, centrée sur la vente et l’accueil.

• Banque Accord - Responsable Département Pilotage de la Relation Clients

  Croix 2006 - 2008 Pilotage des centres de contacts en France et au Maroc
  Définition des objectifs de qualité et vente quotidien et hebdomadaires
  Suivi des prestataires de l’activité Back office bancaire
  Mise en d’appels d’offres
  Mise en œuvre et suivi du budget des services clients
  Pilotage et gestion des projets en lien avec l’activité clients.
  
  

• Banque Accord - Responsable Service Clients et Assistance Magasins

  Croix 2003 - 2006 Animation et gestion du centre de contacts Partenaires
  Mettre une partie vente et qualité
  Gestion de l’intégration de nouvelles enseignes (formation, évolution applicative)
  Garant des procédures bancaires appliquées dans les magasins des enseignes (contrôle interne, CNIL, Bale 2, …)
  Gestion de la sous-traitance
  
  

• Banque Accord - Responsable Marketing Produit

  Croix 2000 - 2003 Création et gestion d’une société dédiée pour la gestion des prêts bancaires
  Définition de la stratégie de la gamme Crédit et déclinaison en plans d’actions commerciales
  Animation du mix produit des différents prêts (Prix, risque, …)
  Etude et lancement de nouveaux produits de crédit.
  Mise en œuvre d’un nouveau mode de distribution en hypermarché par des packs libre service
  Mise en place d’un pole de Veille concurrentielle et stratégique
  

• Banque Accord - Responsable du réseau d’acceptation

  Croix 1997 - 1999 Négociation avec les enseignes nationales concernant la commercialisation de la carte de paiement Accord dans les centres commerciaux.
  Développement
  Suivi technique et commercial des grands comptes (représentant plus de 10 magasins).
  Marketing
  Mise en place d'opérations commerciales avec le réseau d'accepteurs adaptées à chaque centre commercial en liaison avec les directions des hypermarchés.
  Développement
  Gestion de projets informatiques pour le développement de l'activité.
  Lancement de nouvelles cartes de paiement
  

• Banque Accord - Attaché Commercial

  Croix 1994 - 1997 Formation du personnel des magasins sur les outils de financements
  Mise en place d'actions pour développer la fidélisation, et mise en œuvre d’opérations de recrutements de nouveaux clients pour développer le fichier des magasins
  Suivi et contrôle des magasins concernant le respect des procédures internes et normes bancaires.
  

Formations

• Institut Europeen De Design

  Toulon 1991 - 1992

• Ecole Supérieure De Commerce Et Technologie

  Toulon 1989 - 1992

• Université Lyon 1 Claude Bernard

  Villeurbanne 1987 - 1989

Réseau

• Alexandra MAES

• Annie SAINT-JALMES

• Aurélien DIEU

• Christophe NIOLLET

• C?line CHOCRAUX

• Francesc COLL

• Jérôme DURAND

• Laurence MUSELET

• Nicolas THÉOT

• Perrine LIBEER