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Frederic RENARD

CROIX

En résumé

Gestion de la relation client,
Marketing client et web marketing
Management d’équipes pluridisciplinaires
Gestion de projets technologiques et humains
Business developpement


Mes compétences :
Business developpement
Web marketing
Management
Marketing

Entreprises

  • Flash’N pay (filiale Banque Accord) - Directeur des Partenariats et du Developpement

    2013 - maintenant Définition et mise en œuvre de la stratégie de développement internationnal des partenariats
    Positionnement de l’offre produits au sein des stratégies enseignes partenaires
    Participation à la stratégie d’innovation de Banque Accord
    Amélioration de l’expérience clients
    Pilotage des évolutions des applications mobiles
    Integration du CRM dans l’offre produit
    Développement du réseau de partenaires
    Négociation de l’offre et de ses conditions d’applications
    Pilotage des projets de la filliale

  • Banque Accord - Responsable Département Marketing Internet

    Croix 2010 - 2013 Repositionnement du département en business unit
    Définition et mise en œuvre de la démarche au sein des réseaux sociaux
    Optimisation de la stratégie d’acquisition et d’affiliation
    Pilotage des sites internet fixes et mobile, par la mise en œuvre de web analytics.
    Mise en place des indicateurs pour améliorer l’expérience client, au travers d’une démarche Net Promoter Score
    Pilotage du projet de refonte des sites banque-accord.fr et oney.fr
    Mise en œuvre d’un nouveau Business model pour développer le canal DAB/GAB

  • Banque Accord Roumanie - Directeur du Développement / Gérant de la filiale roumaine

    2008 - 2010 Elaboration et rédaction d’une nouvelle vision pour la filiale avec les équipe locales
    Définition et mise en œuvre de la stratégie produits
    Rédaction du plan de développement commercial et marketing
    Lancement de nouveaux produits
    Développement du réseau de partenaires (Auchan, Norauto, Leroy Merlin)
    Négociation des contrats
    Mise en œuvre d’un repositionnement de la marque en local
    Re-positionnement du rôle et de la fonction des points de vente
    Optimisation des effectifs en place et redéfinition des fiches de fonctions
    Mise en œuvre d’une relation client, centrée sur la vente et l’accueil.

  • Banque Accord - Responsable Département Pilotage de la Relation Clients

    Croix 2006 - 2008 Pilotage des centres de contacts en France et au Maroc
    Définition des objectifs de qualité et vente quotidien et hebdomadaires
    Suivi des prestataires de l’activité Back office bancaire
    Mise en d’appels d’offres
    Mise en œuvre et suivi du budget des services clients
    Pilotage et gestion des projets en lien avec l’activité clients.

  • Banque Accord - Responsable Service Clients et Assistance Magasins

    Croix 2003 - 2006 Animation et gestion du centre de contacts Partenaires
    Mettre une partie vente et qualité
    Gestion de l’intégration de nouvelles enseignes (formation, évolution applicative)
    Garant des procédures bancaires appliquées dans les magasins des enseignes (contrôle interne, CNIL, Bale 2, …)
    Gestion de la sous-traitance

  • Banque Accord - Responsable Marketing Produit

    Croix 2000 - 2003 Création et gestion d’une société dédiée pour la gestion des prêts bancaires
    Définition de la stratégie de la gamme Crédit et déclinaison en plans d’actions commerciales
    Animation du mix produit des différents prêts (Prix, risque, …)
    Etude et lancement de nouveaux produits de crédit.
    Mise en œuvre d’un nouveau mode de distribution en hypermarché par des packs libre service
    Mise en place d’un pole de Veille concurrentielle et stratégique

  • Banque Accord - Responsable du réseau d’acceptation

    Croix 1997 - 1999 Négociation avec les enseignes nationales concernant la commercialisation de la carte de paiement Accord dans les centres commerciaux.
    Développement
    Suivi technique et commercial des grands comptes (représentant plus de 10 magasins).
    Marketing
    Mise en place d'opérations commerciales avec le réseau d'accepteurs adaptées à chaque centre commercial en liaison avec les directions des hypermarchés.
    Développement
    Gestion de projets informatiques pour le développement de l'activité.
    Lancement de nouvelles cartes de paiement

  • Banque Accord - Attaché Commercial

    Croix 1994 - 1997 Formation du personnel des magasins sur les outils de financements
    Mise en place d'actions pour développer la fidélisation, et mise en œuvre d’opérations de recrutements de nouveaux clients pour développer le fichier des magasins
    Suivi et contrôle des magasins concernant le respect des procédures internes et normes bancaires.

Formations

Réseau

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