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Frédéric ROBUCHON

Casablanca

En résumé

Mes compétences :
Responsable
Publicité
Communication
Marketing
Commerce
Merchandising
Management
Relation Client

Entreprises

  • CGI - Project Manager

    Casablanca 2016 - maintenant

  • SAY TOUT COM - Responsable Centre Relation Clientele

    Couzeix 2014 - 2016 Responsable du centre d'Appel et de l’offre Relation Clientèle pour les groupes LEGRAND, SOCOTEC, AVIA, E-ON, Axione.
    Management de 50 Téléconseillers et 6 encadrants.

  • TOUPARGEL - Responsable Agence Commerciale

    CIVRIEUX D’AZERGUES 2008 - 2014 - Gestion de l’activité commerciale à travers un centre de télévente.(activité annuelle : 200 000 commandes, 450 000 clients appelés)
    - Management de 23 commerciaux et 2 responsables d'équipe. Recrutement - formation - évaluation et suivi des performances
    - Animation commerciale, challenge, coaching
    - Gestion des RH - Paies, planning, etc
    - Analyse de l'activité, pilotage des actions correctives, traitement des réclamations, mise en place de process
    - Veille concurrentielle et technologique (systèmes d’information et de communication)
    - Gestion des budgets, objectifs et reporting de l'activité.

  • Eovi mutuelles - Chargé de Communication et NTIC

    2006 - 2007 Stratégie en Communication
    - Gestion des stratégies communication: identification des besoins, rédaction des cahiers des charges
    - Média-planning sur des campagnes ponctuelles et de la communication annuelle
    - Suivi de production : élaboration des briefs de création, de production et de sous-traitance 
    - Mise en place d’événementiels : stands, animation, RP
    - Etudes de satisfaction et comptes rendus d’actions.
    - Achat d’espace et suivit budgétaire (presse, affichage, édition, sponsoring, publipostage…)

    Médias
    - Création visuelle tout type de supports de communication : journaux, flyers, mailings, affiches (4x3,2m, 600x800)... Utilisation d’Illustrator, Photoshop, Xpress, …)
    - Rédaction d’articles sur l’actualité spécialisée ou « de société » (sur des trimestriels - 50 000 exemplaires)
    - Rédaction de dossier de presse, de communiqués et suivi d’édition

    E-Medias
    - Gestion de création et suivi de production de sites Internet et communication on-line
    - Administration et animation de sites Internet
    - Programmation de site Internet (bases de langage html et javascript, utilisation de dreamweaver), création et optimisation des images, création de bannières
    - Référencement (définition de mots clés, programmation des meta-keys, inscription) et achat d’espace (liens sponsorisés, bannières)
    - Suivi statistiques, analyse du comportement des internautes

  • IMAGINANCE - Consultant

    2003 - 2003

  • Télémarket - Responsable études et back-office

    2003 - 2005 Études, analyse et mise en place des actions correctives des activités commerciales de la société à travers son centre d'appel.
    Management d'une vingtaine de télé-conseillers : vente directe pro et particuliers, SAV, Hotline Web, Hotline pour les livreurs

  • STCL - Chargé de communication NTIC

    2003 - 2003

Formations

Réseau

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