Frederic ROSSI

En résumé

Entreprises

• QUADRIA (groupe ACECOM) - Responsable Help Desk

  CAEN 2007 - 2010 Analyse et reporting de statistiques des traitements d’incidents suivi des fiches d'incidents
  Gestion opérationnelle d'une équipe de 3 Hotliners et 1 ADV
  Garantir le suivi des interventions hotline, SAV
  Procédure de déploiement, étude statistique des délais de traitement

• QUADRIA (groupe ACECOM) - Responsable de service planification et suivi installation

  CAEN 2007 - maintenant Responsable du service Mise en service et Masterisation
  
  Recrutement des collaborateurs lors de campagne de déploiement informatique
  
  Réalisation du planning des tournées de déploiement (5000 pc) informatique de toutes les agences MATMUT en France, coordinateur pour les Techniciens, reporting
  
  Encadrement et suivi de personnels techniques en contrat lors des livraisons et déploiements de 20.000 PC sur 4 années auprès des 110 lycées et collèges de la région Haute Normandie ainsi que de l’Eure, Gestion du déploiement annuel, et au fil de l'eau.
  
  Gestion des interventions de déploiement pour toute la France des agences AFT-IFTIM (prise RDV utilisateurs, planification,ordonnancement, suivi d'installation)
  
  Réalisation de projet de déménagement d’infrastructures informatiques ( Géodis)
  
  Coordination entre le service commercial, logistique et le client pour planification des différentes missions et intervenants (ingénieurs, Techniciens), suivi d’installation, reporting
  
  
  En tant que responsable help desk, je suis le garant du traitement des incidents par rapport au contrat lié avec le client. Interlocuteur privilégié des différents services internes ainsi que des clients, je planifie les prestations et réalise le suivi

• Siemens sa - Gestionnaire des stocks

  Saint-Denis 2005 - 2006 Gestion des stocks de pièces électroniques et préparation des commandes
  Ammélioration des couts de stock
  Amélioration de l'organisation du Flux
  
  Gestion et amélioration du stock mort suite à l’inventaire de fin d’année, en relation avec le service planification, constitution des commandes pour les techniciens

• Pharmagest Interactive - Stage entreprise informatique

  VILLERS LES NANCY 2002 - 2002 Administrer l’infrastructure réseau des serveurs 2000
  Réalisation du câblage fixe, gestion du parc de 40 PC sous W2K
  Assister et former les utilisateurs
  
  Pendant ces deux années, j’ai découvert le monde de l’informatique, sa complexité et mis mon sens du service à la disposition des utilisateurs

• VAN LEER France - Technicien de Laboratoire, Service Client/Développement

  1995 - 2002 Intervention sur sites clients en France pour répondre aux non-conformités des clients et les conseiller
  Former et assister les techniciens de production
  Consultation des fournisseurs matières chimiques
  Support technique pour le développement de différents projets
  
  Dans un souci de satisfaction client, j’ai été le contact Technique pour le traitement des réclamations mais aussi lors des développements de projets et ma permis de développer mon sens du service

• VAN LEER France - Contrôleur Qualité

  1990 - 1995 Contrôle Qualité des matières premières, création et rédaction des procédures Qualité conformément à la norme ISO 9002.
  Traitement des réclamations, des non-conformités internes et mise en place d’actions correctives

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• David PEREZ

• Denis MARECHALLE

• Gwenael MAGNANT

• Herve COUDREY

• Jean-Paul GERVAISE

• Laetitia LELIEVRE

• Nicolas ZACCARO

• Pascal SAUTEREAU

• Vianney DE DINECHIN

• Yves DUCLOS