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Frederic ROSSI

CAEN

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Rouen ainsi que le résultat des européennes en Seine-Maritime.

En résumé

Interlocuteur privilégié des différents services internes ainsi que des clients, je planifie les prestations et réalise le suivi.
Ma capacité à travailler en mode projet et mon aisance relationnelle me permet d'échanger de l'information et à coordonner les services commercial, production et logistique. Autonome, réactif, et doté d'une bonne intelligence de situation, je supplée le Directeur Technique sur la partie organisationnelle et sais débrouiller les problèmes éventuels et prendre les décisions qui s'imposent.

En occupant des fonctions diverses dans différent domaines, j'ai acquis les expériences suivantes:

Recrutement, Encadrement de personnels techniques en contrat lors des livraisons et déploiements

Plus de10 ans d’expérience dans des fonctions liées au service client

Création de procédures et reporting de statistiques et suivi de projets

Esprit d’équipe et sens de l’organisation


Mes compétences :
Peinture
Sens du service
Planning
Gestion des stocks
Informatique
Motivation
Magasinier
Certification microsoft
Emballage

Entreprises

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Responsable Help Desk

    CAEN 2007 - 2010 Analyse et reporting de statistiques des traitements d’incidents suivi des fiches d'incidents
    Gestion opérationnelle d'une équipe de 3 Hotliners et 1 ADV
    Garantir le suivi des interventions hotline, SAV
    Procédure de déploiement, étude statistique des délais de traitement

  • QUADRIA (groupe ACECOM) - Responsable de service planification et suivi installation

    CAEN 2007 - maintenant Responsable du service Mise en service et Masterisation

    Recrutement des collaborateurs lors de campagne de déploiement informatique

    Réalisation du planning des tournées de déploiement (5000 pc) informatique de toutes les agences MATMUT en France, coordinateur pour les Techniciens, reporting

    Encadrement et suivi de personnels techniques en contrat lors des livraisons et déploiements de 20.000 PC sur 4 années auprès des 110 lycées et collèges de la région Haute Normandie ainsi que de l’Eure, Gestion du déploiement annuel, et au fil de l'eau.

    Gestion des interventions de déploiement pour toute la France des agences AFT-IFTIM (prise RDV utilisateurs, planification,ordonnancement, suivi d'installation)

    Réalisation de projet de déménagement d’infrastructures informatiques ( Géodis)

    Coordination entre le service commercial, logistique et le client pour planification des différentes missions et intervenants (ingénieurs, Techniciens), suivi d’installation, reporting


    En tant que responsable help desk, je suis le garant du traitement des incidents par rapport au contrat lié avec le client. Interlocuteur privilégié des différents services internes ainsi que des clients, je planifie les prestations et réalise le suivi

  • Siemens sa - Gestionnaire des stocks

    Saint-Denis 2005 - 2006 Gestion des stocks de pièces électroniques et préparation des commandes
    Ammélioration des couts de stock
    Amélioration de l'organisation du Flux

    Gestion et amélioration du stock mort suite à l’inventaire de fin d’année, en relation avec le service planification, constitution des commandes pour les techniciens

  • Pharmagest Interactive - Stage entreprise informatique

    VILLERS LES NANCY 2002 - 2002 Administrer l’infrastructure réseau des serveurs 2000
    Réalisation du câblage fixe, gestion du parc de 40 PC sous W2K
    Assister et former les utilisateurs

    Pendant ces deux années, j’ai découvert le monde de l’informatique, sa complexité et mis mon sens du service à la disposition des utilisateurs

  • VAN LEER France - Technicien de Laboratoire, Service Client/Développement

    1995 - 2002 Intervention sur sites clients en France pour répondre aux non-conformités des clients et les conseiller
    Former et assister les techniciens de production
    Consultation des fournisseurs matières chimiques
    Support technique pour le développement de différents projets

    Dans un souci de satisfaction client, j’ai été le contact Technique pour le traitement des réclamations mais aussi lors des développements de projets et ma permis de développer mon sens du service

  • VAN LEER France - Contrôleur Qualité

    1990 - 1995 Contrôle Qualité des matières premières, création et rédaction des procédures Qualité conformément à la norme ISO 9002.
    Traitement des réclamations, des non-conformités internes et mise en place d’actions correctives

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

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