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Frédéric TROUSSIER

Boulogne-Billancourt

En résumé

Je m’inscris à vos côtés pour vous accompagner à transformer vos organisations, vos processus et services et les adapter aux nouveaux usages imposés par le marché.
- Renouveler l'expérience client grâce à l'innovation et accroître sa valeur pour le satisfaire.
- Optimiser la distribution grâce au digital et créer des partenariats stratégiques.
- Améliorer l'efficacité opérationnelle en interne et en externe.

Toute ma carrière s’est déroulée dans la banque ou j’ai évolué dans différents postes d’encadrements sur le marché des particuliers.
J'ai acquis une vision à 360° de l'entreprise, de la conquête de nouveaux clients, sa fidélisation, la négociation de partenariats, l'encadrement des équipes à la maîtrise des engagements et l’amélioration du coefficient d’exploitation.

Mon expérience du numérique m’assure un scope large de compétences pour accompagner la transformation digitale et la conduite du changement auprès des réseaux internes et externes.

Véritable expert et référent métier, doté d’une forte technicité, j'insuffle également la vision du client pour m’assurer de délivrer une offre sur mesure et dans les délais.

Homme de terrain et fédérateur, j’accompagne et anime les équipes, développe la coopération et la cohérence, construit de nouvelles compétences et m’assure d’une efficacité collective.

Pragmatique et concret, doté d’un bon relationnel, je facilite les relations intra et inter services et suis force de propositions pour toujours améliorer le service délivré.

Véritable intra-preneur, j'apporte et partage ma vision stratégique, la décline en action concrète et pilote le P&L.

Au final, je connais parfaitement les métiers, les enjeux et les challenges du marché de la banque, de l'assurance, de la gestion privée et du courtage et mes missions sont toujours guidées par un haut niveau de responsabilité et de loyauté.

Mes compétences :
Management
Diagnostic opérationnel
Direction commerciale
Banque en ligne
Relations Presse
Aisance relationelle
Connaissance clients
Relations clients
Banque de détail
Développement de partenariats
Expertise développement
Gestion de projet
Efficacité opérationnelle
Crédit immobilier
Négociation contrats
Management opérationnel
Marketing stratégique
Stratégie commerciale
Gestion du risque
Négociation commerciale
Immobilier
Développement commercial
Conception Innovante
Marketing multicanal
Business development
Gestion de la performance
Conduite du changement
Amélioration continue
Webmarketing
Service financier
Développement produit
Pilotage de la performance
Distribution B2B
R&D
Customer Relationship Management, Business dévelop

Entreprises

  • Boursorama - DIRECTEUR DU POLE COMMERCIAL CREDIT

    Boulogne-Billancourt 2010 - 2015 * Elaboration du plan stratégique sur le crédit, conception des parcours de souscription, création d'un CRM métier, d'un call center et coordination des activités avec les organisations
    * Création du service, recrutement, encadrement, accompagnement, formation et monté en compétence des équipes ;
    * Développement commercial, marketing et opérationnel, définition des objectifs, mise en œuvre et suivi,
    * Pilotage du P&L, indicateurs de performances, reportings, veille concurrentielle taux et marché, rapport au Comex.
    Réalisations marquantes : Lancement du crédit 100 % en ligne. Flux + 200 %, autonomie client à 66 %. Sur 5 ans,
    la production s'est multipliée par 6, l'efficacité à la production a progressé de 40 %. Lancement nouveaux produits
    (300 M EUR de production/3 ans). Taux d'appels traités 90 % (20.000 appels/mois). Satisfaction client à 95 %.
    Référant métier.
  • Boursorama - DIRECTEUR DES PARTENARIATS

    Boulogne-Billancourt 2006 - 2015 PRESCRIPTEURS / DEVELOPPEMENT ET GESTION DES PARTENARIATS / B2B
    * Redéfinition de la stratégie et des objectifs, mise en œuvre ;
    * Négociation et signatures de partenariats en contexte National et Régional ;
    * Développement et animation des réseaux des prescripteurs, coordination des canaux de distribution ;
    * Pilotage de l'activité, création d'un site intranet complet, référant ACP, reportings
    Réalisations marquantes : Taux de pénétration sur flux des prescripteurs à 10 %. Production apportée égale à 55 %
    de celle de la banque. Conservation des encours historiques (Caixabank) : 820 M EUR d'encours dont 120 M EUR de collecte.
  • CaixaBank - DIRECTEUR REGIONAL / REGIONS

    Neuilly-sur-Seine 2002 - 2006 CAIXABANK FRANCE - Banque de Réseau - 350 salariés - CA : 80 M EUR
    & PROVINCE / 16 AGENCES / 80 COLLABORATEURS MANAGES/B2B2C
    * Mise en œuvre de la politique commerciale de la banque, développement marketing et opérationnel,
    * Signatures de partenariats nationaux (Notaires, promoteurs, commercialisateur en immobiliers, CGPI, CIF...)
    * Pilotage des régions, mise en place d'incentives clients et équipes. Recrutement et encadrement.
    * Gestion des engagements et du risque et développement du coefficient d'exploitation.
    Réalisations marquantes : Accompagner la DG dans la réorganisation du système de gestion de l'exploitation.
  • CaixaBank - DIRECTEUR D'AGENCE

    Neuilly-sur-Seine 1993 - 2001 CAIXABANK FRANCE - Banque de Réseau - 350 salariés - CA : 80 M EUR
    / 3 AGENCES / 19 COLLABORATEURS MANAGES / B2B2C
    * Développement de la collecte. Conquête (prospection ciblée) et fidélisation de la clientèle (recommandation).
    * Contrôle des engagements, Management de l'équipe et animation. Amélioration du coefficient d'exploitation.
    * Entrée en relation avec le 2ème meilleur apporteur de la banque en volume de production crédit immobilier.
    Réalisations marquantes : Création de l'agence d'Enghien : CA 20 M EUR /18 mois. Gestion & développement des
    agences de Rueil Malmaison (Collecte de 30 M EUR et remplois 100 M EUR sur LMNP), d'Antony (Résultat X 4 en 3 ans).
  • CCF - Fondé de pouvoirs

    1982 - 1993 DERNIER POSTE OCCUPE : FONDE DE POUVOIR - AGENCE NEUILLY SUR SEINE / B2C
    * Gestion de patrimoine, développement des grands comptes (Centre de gestion), développement de la collecte.
    Réalisations marquantes : Apport d'affaires en Gestion de Patrimoine (Neuilly/Genève) - Meilleur commercial
    en vente de scpi Méhaignerie (1992). Montage d'opérations patrimoniales complexes.

Formations

  • CEGOS Formation

    Paris 2012 - 2013 certification au métier de consultant et d'organisateur

    * Certification au métier de consultant et d'organisateur (Cegos
    o Mémoire et soutenance = L'optimisation du processus d'octroi crédit

Réseau

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