Publicis ETO
- Directeur des Opérations Clients - Data Management
2015 - maintenantResponsable de l’activité opérationnelle des clients.
Manage les équipes de chefs de projets/Directeurs de projet et Services manager (20 personnes) dans une optique d’un service client optimal
Suit, contrôle la bonne gestion des projets clients sur le scope CRM
Définition des moyens humains pour assurer la gestion du build et du run des plateformes Data-Marketing
Animation des équipes opérationnelles clients
Arbitrage et staffing des ressources de son périmètre (humains, financiers, délais...)
Assure la montée en compétence des équipes (Recrutement, évaluation, formation)
Pilotage transverse budgétaire des projets clients
Garant de la qualité des projets et du respect des engagements : Qualité/Coût/délais
Garant des outils et méthodes de gestion de projets et de leur respect.
Gestion des abaques et de la méthodologie de chiffrage des projets
Garant de la qualité de la relation opérationnel avec les partenaires extérieurs
Garant de la relation opérationnelle avec le client
Publicis eto
- Directeur de Projet Data Management
2013 - 2015• Animation d’équipe opérationnelle
• Management opérationnelle des Chefs de Projet et des Service Manager affectés
• Gestion des ressources et des backups
• Manager hiérarchique des Chefs de Projet rattachés
• A une vision opérationnelle globale du compte (CP, SM, Dev)
• Cadre les besoins client
• Pilote l’activité opérationnelle – Management opérationnelle des CP et SM
• En charge des documents de cadrages des projets clients
• Pilote le suivi financier de ses comptes client
• S’assure de la bonne livraison des projets : coût, qualité, délai
• S’assure du bon niveau de service métier et technique délivré
• S’assure du bon respect des process et des méthodologies du pôle
• Rend compte du pilotage de ses comptes au directeur des opérations Client
• Identifie les pistes de développement commercial : du pôle Data Management et de tous les pôles de l’entreprise
• Assure le rôle de CP quand c’est nécessaire (phase de démarrage, back up…)
