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Frederique PAGA GUERRA

LA FERTÉ BERNARD

En résumé

A la tete de l'equipe du service support client - administration des ventes (12 assistantes commerciales)
Gestion des commandes de l'offre jusqu'a la facturation
Contrats de Maintenance key user sap (sd)

Mes compétences :
SAP
Service client
Anglais
Administration des ventes
Management d'équipe

Entreprises

  • BOSCH Automotive Service Solutions - Customer Service Support Manager

    2011 - maintenant

  • Freelance - Traductrice

    2009 - 2011 Missions de traductions de l'anglais vers le français et du français vers l'anglais.

    Missions d'aide aux entrepreneurs du Nord-pas de Calais qui désirent avoir des informations sur le marché britannique. Recherche d'informations diverses, rédactions de documents en anglais, contacts avec d'eventuels partenaires en Grande Bretagne.

  • IKEA - Responsable Relations Clientèle

    Plaisir 2007 - 2009 Gestion d'une equipe de 45 personnes dont 5 responsables de services
    Gestion des litiges clients
    Gestion de la ligne de caisse
    Gestion de l'accueil
    Gestion de la remise colis clients et services s'y afferant

  • EUROTUNNEL - Customer Service Manager

    PARIS 1993 - 2005 Gestion d'une équipe multilingue et multinationale sur 2 sites (France et Grande Bretagne)
    Suivi des comptes clients (transporteurs)
    Suivi des litiges
    Formation du personnel sur le transport des matières dangereuses
    Accompagnement et suivi des opérations marketing


    Les 3 dernières années : Key Account Manager
    Gestion d'un portefeuille clients B2B France, Belgique

Formations

Réseau

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