Frédérique ZINSLEN

En résumé

Entreprises

• Gfi - Chef d'équipe - Superviseur

  Saint-Ouen 2017 - maintenant Hyperviseur support Production de la SNCF pour GFI
  
  

• Conseil Régional de Rhône-Alpes - Incident Manager

  Lyon 2015 - 2017 Pour le compte d'Atos :
  
  - Passage de la certification EasyVista foundation en juillet 2015
  - Mise en place en version « bac à sable » de l’outil de ticketing en collaboration avec le consultant EasyVista puis passage sous la version « Production »
  o Mise en place de réunion de travail en collaboration avec les Académies de Lyon et Grenoble
  o Rédaction des comptes rendus de réunion
  o Création du cycle de vie du ticket incident et demande de Services
  o Création du catalogue des incidents (sujet des tickets)
  o Création du catalogue des demandes de services
  o Création des tables
  • Des localisations
  • Des employés (utilisateurs)
  o Création des mails-types pour la communication auprès des demandeurs
  o Création du modèle de tickets (ajout de champs selon les besoins)
  - Contrôle et requalification si nécessaire des tickets arrivants de Guichets Uniques
  - Attribution des tickets aux techniciens (si besoin)
  - Suivi des tickets de tous les collaborateurs
  - Réaffectation des tickets au bon groupe si besoin
  - Point bimensuel avec les académies de Lyon et Grenoble
  - Diffusion de procédures selon des différentes problématiques rencontrées
  - Aide technique aux collaborateurs
  - Relance des techniciens sur des tickets en suspens
  - Assiste aux Coproj hebdomadaire
  - Création de manuel d’utilisation pour EasyVista selon les types d’accès
  - Gestion des tickets en cas de surcroît d’activité
  - Administratrice EasyVista
  - Suivi des évolutions et corrections sur EasyVista suite aux bugs d’interconnexion avec les plateformes académiques.
  

• ALSTOM GROUP - Planificatrice

  Saint Ouen 2014 - 2015 Pour le compte d'Atos
  
  - Prise de rendez-vous avec les utilisateurs pour planification de la migration du poste
  - Création du ticket de migration sous l’application
  - Modification de l’inventaire du parc
  - Clôture des tickets et mise à jour de l’inventaire
  - Support technique des migrations dans les 5 jours qui suivent
  - Création d’une procédure pour le poste de planificateur
  

• Solvay - Incident Manager

  Paris 2005 - 2014 Pour le compte d'Atos
  
  Incident Manager (depuis janvier 2014)
  - Suivi des tickets de tous les collaborateurs
  - Réaffectation des tickets au bon groupe si besoin
  - Point avec les managers du helpdesk
  - Diffusion de procédures selon des différentes problématiques rencontrées
  - Aide technique aux collaborateurs sur sites (OSS)
  - Relance des techniciens sur des tickets en suspens
  
  Gestionnaire des Leavers (Depuis Février 2014)
  - Gestion des tickets Leavers
  - Affectation des taches aux différents groupes nécessaires au bon déroulement du ticket
  - Suppression des comptes Machines et Users des ADs
  
  Gestionnaire des MADCs (Installation des imprimantes sur site) (depuis Février 2014)
  - Gestion des tickets de mise en place des imprimantes Lexmark
  - Affectation des différentes taches aux groupes nécessaires au bon déroulement du ticket.
  
  Gestionnaire de Projet Iseven – (Depuis le 21 septembre 2012 à 31 mars 2013)
  - Management d’une équipe de 5 personnes
  - Gestion du projet sur les sites de Lyon Etoile Part-Dieu et St Fons Delta
  - Prise de rendez-vous avec les utilisateurs pour planification de la migration du poste
  - Création des dossiers de migration
  - Création du ticket de migration sous l’application SDM
  - Modification de la base « ASSET CENTER » (inventaire) du parc
  - Suivi technique de la migration faite par le technicien
  - Clôture des tickets et mise à jour de l’inventaire
  - Support technique des migrations dans les 5 jours qui suivent
  - Création d’une procédure pour le poste de planificateur
  
  Technicien sur site (Depuis octobre 2005 à septembre 2012 puis de mars 2013 à Janvier 2014)
  - Support des utilisateurs en bureautique et matériels
  - Gestion des sauvegardes via Backup Exec
  - Installation et paramétrages des postes utilisateurs
  - Tenue d’un Inventaire
  - Création, suivi et clôture des demandes d’interventions via l’outil USD
  - Respect des procédures conforme à la norme ISO2007
  - Maitrise de l’Active Directory, divers outils de PMAD, logiciel de déploiement à distance
  - Maitrise des Serveurs SMS
  - Maitrise réseau LAN et WAN
  - Gestion multi-sites
  - Support imprimantes LEXMARK 1er niveau (remplacement consommable + diagnostic panne)
  

Formations

Pas de formation renseignée

Réseau

• Alexandra MOLANO

• Amarande GRAND GNIEWEK

• Angélique NIGNOL

• Cécile EYKENS

• Jean DE MOUVEAUX

• Raphael BASTIDE

• Sogia SYSTÈME

• Sylvain LAINÉ