Mes compétences :
Coaching commercial
Chef des ventes
CRM
Vente
Télémarketing
Entreprises
Essilor (Intérim)
- Responsable Pôle Clients
2015 - maintenantAu sein de l'agence commerciale Paris-Nord d'Essilor, je suis garant des bonnes pratiques de la Relation Commerciale par téléphone. Ainsi que le management opérationnel d'une équipe de 20 Conseillers Commerciaux dédiés.
Mes principales missions consistent à l'animation, le suivi et la montée en compétence des collaborateurs. J'interviens en soutien et relais de la stratégie commerciale et garant de l'offre de services associées et du respect des accords commerciaux.
Speak33
- Responsable Comptes Clés
2012 - 2014Pilotage des campagnes télémarketing réalisées auprès de partenaires "Centre d'appels" Offshore et Métropole.
Mise en place et optimisation des outils de pilotage
Gestion de cellules acquisition BtoB - BtoC et SRC
Gestion et recommandations avec les donneurs d'ordre.
Préparation et conduite de comités de pilotage - Suivi budgétaire - Facturation et suivi économique des prestations
Reporting & Suivi quantitatif et qualitatif
Editions Législatives
- Manager Télévente
Montrouge2010 - 2012Stimuler la migration de clients existants (papier/CD) vers un support en ligne (internet) – Augmentation du CA embarqué.
Piloter le service télévente et réussir comme un des vecteurs commerciaux gagnants de la Direction Commerciale.
Garantir le suivi et les performances en lien avec le Plan d’action.
Participer à promouvoir et commercialiser les nouveaux produits
Edipub
- Manager Plateau Télévente
2006 - 2009Manager une équipe de télévente et de fidélisation auprès des clients de 4 des plus grandes banques françaises.
Garantir la qualité du discours par le recrutement, la formation et le coaching continue.
Garantir l’atteinte des objectifs en termes de % de vente, Chiffre d’affaire individuelle et globale.
Fitness First
- Manager Club remise en forme
2003 - 2005• Accroître le nombre de membres du club
objectif +700 / réalisé +810 sur un an)
• Accroître la notoriété du club
• Développer les animations thématiques
Acticall
- Superviseur Senior - Service Clients
Paris2001 - 2003• Piloter la création opérationnelle d’une cellule de prise de commande par téléphone Paris 19è
• Rédiger les profils des collaborateurs, écrire les procédures et modes opératoires, charte qualité.
• Participer au développement de l’interface informatique. (test utilisateur et recommandations)
• Aide-pilote au transfert de compétence du client vers le prestataire
• Recruter et intégrer 45 collaborateurs de sept à déc. 2001
• Garantir la qualité de service. (objectif 80% sur 90% du mois / réalisé 91,4%)
Coriolis Telecom
- Responsable d'équipe
Suresnes1998 - 2000Animation d’une équipe de 14 Conseillers clientèle
• Garantir la qualité et le délai de traitement des demandes clients
• Piloter un groupe de travail dans la rédaction d’une charte qualité du discours téléphonique