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Gabriel CLOAREC

Puteaux

En résumé

Mes compétences :
Restaurants
Cafes
Administration réseaux
Certification ITIL
Maintenance informatique
Hôtellerie
Prescriptions
PC Anywhere
Microsoft Windows 9x
Microsoft Windows 2008 Server
Microsoft Windows 2003 Server
Microsoft Windows
Microsoft Office
Cisco Switches/Routers
BOMGAR
AD
Apple iOS

Entreprises

  • econocom - Responsable operationnel

    Puteaux 2017 - maintenant

  • Scc Services - Team Leader Service de Proximité VIP

    2015 - 2017 * Management et animation d'une équipe de 5 personnes ;
    * Analyse de la qualité de services rendus aux utilisateurs et assurer le reporting de l'activitédonne moi ;
    * Définition de procédures et optimisation
    * Mise en place d'outils de reporting ;
    * Veiller à l'utilisation des bases de connaissances et à leur actualisation ;
    * Suivi du parc informatique ;
    * Suivi des incidents et demandes VIP et standards ;
    * Garantir la prise en compte des incidents et demandes, leur bonne priorisation et leur résolution ;
    * Garantir la qualité de service ;
    * Rédaction, participation et animation des COTECH

  • Scc Services - Technicien des Administrations Réseaux

    2013 - 2015 * Prise en charge des appels des utilisateurs pour l'ensemble du Groupe SAFRAN en horaire décalé (3/8) mails et téléphone ;
    * Prise en charge prioritaire des utilisateurs non francophones ;
    * Résolution des tickets par téléphone ou via PMAD ;
    * Escalade des tickets vers les supports experts ;
    * Suivi des tickets ;
    * Animation du backlog
    * Prise en charge des demandes ;
    * Analyse d'activité du Helpdesk

  • Proservia ManpowerGroup Solutions - Technicien Informatique Systèmes et Réseaux

    CARQUEFOU 2012 - 2013 Assistance des utilisateurs à l'utilisation de leurs outils informatiques pour Areva
    Dépannage et résolution des anomalies de fonctionnement des postes et des applications
    Diagnostics pannes et dysfonctionnements des systèmes pour escalade aux équipes de production et d'exploitation

  • congé parental - Congé parental

    2011 - 2012

  • POINTEX INFORMATIQUE - Technicien administrateur systeme et réseau

    AUBAGNE 2008 - 2011 : Pointex Informatique CHR (système d'encaissement et solutions de gestion pour les cafés, hôtels et restaurants)
    itinérant Bretagne, Normandie, Picardie, Nord Pas de Calais sur software et hardware dédié
    * Installation, programmation, maintenance des systèmes ;
    * Formation et assistance des utilisateurs ;

  • Lucien Barrière Deauville - Responsable room service

    Paris 2006 - 2008 * Suivi, mise en place et développement des procédures du service ;
    * Encadrement de l'équipe (répartitions des tâches, formations...) ;
    * Développement des collaborateurs ;
    * Organisation des plannings ;
    * Participation à l'activité quotidienne du service ;
    * Suivi et analyse de la productivité, chiffres d'affaire

  • Novotel - Stage

    PARIS 2003 - 2003 Novotel Paris Les Halles**** -
    * 2 mois assistant contrôleur de gestion
    * 3 mois gouvernant d'étages

  • Marriott International - Stage

    2002 - 2002 * 2 mois serveur
    * 2 mois cuisinier
    * 2 mois night auditor

  • interim - Maître d'hôtel & cuisinier

    2002 - 2008 : Plusieurs missions d'intérimaires comme serveur,

Formations

Réseau

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